功能大類 | QUESTION | ANSWER | ||||||||||||||||
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註冊 | 我如何註冊網路/行動銀行服務? | 您可選擇下列任一方式:
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註冊 | 請問沒有手機號碼,是否可以註冊網銀/行動銀行? |
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註冊 | 請問註冊網路/行動銀行有資格限制嗎? |
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註冊 | 請問在啟用服務時,輸入錯誤的簡訊動態密碼達5次時,網路/行動銀行帳號會被鎖住嗎? |
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忘記使用者帳號/密碼 | 請問忘記網路/行動銀行密碼或使用者帳號該怎麼辦? |
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簡訊動態 密碼 |
請問簡訊動態密碼是什麼? |
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簡訊動態 密碼 |
請問我在國外可以接收簡訊動態密碼嗎? |
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簡訊動態 密碼 |
請問一次接收到多組簡訊動態密碼時, 如何辨別該輸入哪一組密碼? |
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簡訊動態 密碼 |
若登入或交易過程中收不到簡訊動態密碼 (SMS OTP) 時,該怎麼辦? | 建議可依下列方式排除問題。
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簡訊動態 密碼 |
請問我沒有登入網路/行動銀行,但收到了通知簡訊,該怎麼辦? |
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查詢 | 請問網路銀行提供之服務有哪些? | 網路銀行提供您,銀行服務、基金投資等帳務查詢,主要功能導覽如下所列:
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查詢 | 請問行動銀行有哪些服務項目? | 行動銀行提供您,銀行服務、基金投資等帳務查詢,主要功能導覽如下所列:
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查詢 | 請問網路/行動銀行交易明細可以查詢的範圍為何? |
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交易 | 請問台幣換匯交易每日最高限額? |
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交易 | 請問台幣換匯交易每筆最低限額? |
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交易 | 請問外幣間換匯每筆最高及最低限額為何? |
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交易 | 請問網路/行動銀行台幣轉帳是否有額度的限制? |
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交易 | 請問外幣約定轉帳是否有額度的限制? |
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交易 | 請問網路銀行外幣匯出匯款是否有額度的限制? |
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交易 | 請問哪些轉帳交易可以進行預約轉帳? |
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交易 | 請問預約轉帳日設定為例假日,則該交易是否會於當日完成轉帳交易? |
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交易 | 請問預約轉帳日設定為無相對日(例如:2/30、4/31),則該交易是否會於當日完成轉帳交易? |
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交易 | 請問我執行即時交易時,我都可以看到交易執行結果,那預約交易我要如何知道執行結果? |
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交易 | 請問交易完成後,如欲取消,應如何辦理? |
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交易 | 請問網路/行動銀行台幣非約定轉帳是否可以設定為常用的轉入帳號? |
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交易 | 請問使用網路/行動銀行之台幣非約定轉帳是否有手續費? |
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交易 | 請問已設定過的台幣/外幣預約轉帳交易失敗,網路/行動銀行會重覆執行此預約交易嗎? |
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交易 | 請問網路銀行外幣匯款受款人帳戶是否要事先約定? |
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交易 | 請問外國人可以於網銀申請外幣匯出匯款嗎? |
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交易 | 請問網路銀行外幣匯出匯款作業方式為何? |
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交易 | 請問網路銀行申請外幣匯出匯款可否以台幣帳戶轉出? |
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交易 | 請問網路銀行申請外幣匯出匯款手續費用為何? |
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交易 | 請問已完成網路銀行申請外幣匯出,可以申請取消嗎? |
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交易 | 請問網銀申請「全額到匯」外幣匯出方式為何? |
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交易 | 請問「全額到匯」係指匯款金額全額匯達嗎? |
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交易 | 請問申請「全額到匯」會有無法受理情況嗎? |
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交易 | 請問新增在網路/行動銀行常用非約定轉入帳戶時, 是否需要輸入受款人姓名與暱稱? |
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交易 | 請問若設定受款人電郵, 交易完成後是否會通知該受款人? |
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交易 | 請問在網路/行動銀行之台幣非約定轉帳可轉入到哪些帳戶? |
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交易 | 請問使用網路/行動銀行之台幣非約定轉帳安全嗎? |
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交易 | 請問交易中我的電腦當機或斷線,如何查詢我的轉帳或交易是否生效? |
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登入 | 我要如何登入網路/行動銀行? |
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登入 | 請問當我的網路/行動銀行密碼超過一年未變更時,可以登入網路/行動銀行嗎? |
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登入 | 請問我在網路/行動銀行上之聯名帳戶為何無法進行交易? |
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登入 | 請問在何種情況下網路/行動銀行會自動登出? |
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變更個人 資料 |
請問當我變更網路銀行通知之郵件信箱時,收不到電子信箱動態密碼時,怎麼辦? | 提醒您:若您未收到本行電子信箱動態密碼通知時,請檢視下列幾項:
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相容性 | 使用星展網路銀行所需要的電腦軟硬體設備為何? | 建議您使用以下規格:
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相容性 | 請問使用IE瀏覽器欲登入網路銀行時,頁面無法輸入使用者帳號,怎麼辦? |
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相容性 | 請問星展行動銀行APP支援哪些作業系統版本? |
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忘記使用者 帳號/密碼 |
請問忘記網路/行動銀行密碼或使用者帳號該怎麼辦? |
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安全性 | 請問使用網路/行動銀行是否安全? |
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安全性 | 請問當我輸入錯誤的簡訊動態密碼,系統會暫停我的網路/行動銀行服務嗎? |
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無障礙服務 | 請問是否有提供友善個人網路銀行的服務? |
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APP | 請問使用行動銀行需要付費嗎? |
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APP | 請問我要如何下載行動銀行? |
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服務時間 | 請問我在任何時間、任何地點都能隨時登入並使用網路/行動銀行服務嗎? |
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服務時間 | 請問網路/行動銀行的交易服務時間是否有特別規定呢? |
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投資 | 「分割基準日」後網銀/行動銀行投資項目功能差別? |
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投資 | 如果客戶於澳盛台灣的風險屬性評估未到期,帳戶轉至星展台灣後是否可以直接在網銀/行動銀行進行投資交易? |
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投資 | 客戶於ANZ的投資/保險部位,是否可以透過網路/行動銀行查詢? |
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投資 | 客戶於可以透過網路/行動銀行進行那些投資交易或查詢? |
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投資 | 客戶在ANZ持有的共同基金,可以在網路/行動銀行上進行贖回或轉換嗎? |
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投資 | 客戶於ANZ的RSP是否可以透過網路銀行變更? |
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投資 | 客戶於ANZ之歷史交易明細查詢,未來可以使用星展台灣的網路/行動銀行查詢嗎? |
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貸款 | 「分割基準日」後網銀/行動銀行貸款項目功能差別? |
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貸款 | 是否每項貸款都可以在「繳貸款」功能裡繳納? |
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貸款 | 如何繳納ODA Loan(如:星活利系列貸款產品)? |
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貸款 | 「繳貸款」功能可以溢繳或大額還本嗎? |
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貸款 | 客戶於ANZ持有貸款產品,未來使用星展台灣的網路/行動銀行還可以看到持有的貸款產品嗎? |
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貸款 | 客戶於ANZ持有貸款產品,未來可以使用星展台灣的網路/行動銀行繳交貸款嗎? | 可以的。
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功能大類 | QUESTION | ANSWER |
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網址/APP | 我哪裡可以找到星展 Card+信用卡數位/行動服務的入口或是App? |
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註冊 | 我已是星展銀行的網銀客戶,是否還要重新註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務? |
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註冊 | 新卡友如何註冊DBS Card+信用卡數位/行動服務? |
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註冊 | 如果我的卡片已取消或失效,還可以申請註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務嗎? |
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註冊 | 註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務時需要準備哪些資料? |
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註冊 | 只有正卡持卡人才可以申請註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務嗎? |
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註冊 | 我之前已經註冊過,但卡片到期換發新卡/遺失補發新卡,需要重新註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務嗎? |
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註冊 | 我有多張星展信用卡,該選哪一張卡註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務? |
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登入 | 我要如何登入星展 Card+信用卡數位/行動服務? |
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登入 | 如何以手機Touch ID、Face ID、指紋辨識功能登入星展 Card+行動服務? |
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登入 | 我可以同時登入星展網路銀行及星展 Card+信用卡數位/行動服務嗎? |
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登入 | 密碼連續輸錯幾次會不能登入星展 Card+信用卡數位/行動服務?要如何重新啟用我的登入權限? |
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登入 | 如果超過一年未登入星展 Card+信用卡數位/行動服務,還可以登入嗎? |
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查詢 | 星展 Card+信用卡數位/行動服務提供哪些服務? | 星展 Card+信用卡數位/行動服務可提供您以下服務:
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查詢 | 我該如何申請信用卡電子對帳單? | 您可透過以下管道申請星展台灣信用卡電子對帳單:
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查詢 | 我已申請電子對帳單,何時可以查詢? | 在您申請成功日起,本行將會併行寄送2期電子及實體對帳單,即申請日起的次二個月,會同時收到電子及實體對帳單,其後您將只會收到電子對帳單。
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查詢 | 如何申請補寄電子對帳單? | 您可透過以下方式申請補寄「申請電子對帳單後近6個月的電子對帳單」:
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查詢 | 透過星展 Card+信用卡數位/行動服務可以查閱多久的信用卡電子對帳單? |
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查詢 | 如何在星展 Card+信用卡數位/行動服務上查詢我的紅利點數明細:活利積分、S&D極速積點、飛行積金、現金積點? | 您可透過以下方式查詢紅利點數明細
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查詢 | 我如何在查詢未出帳消費明細? |
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查詢 | 我如何在星展 Card+信用卡數位/行動服務上查詢最近一期已繳款金額? |
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查詢 | 我如何在星展 Card+信用卡數位/行動服務上查詢信用額度? | 您可透過以下方式查詢信用額度
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查詢 | 我如何在星展 Card+信用卡數位/行動服務上查詢最近一期帳單明細? |
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開卡 | 我如何在星展 Card+信用卡數位/行動服務上進行開卡? |
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開卡 | 開卡需準備哪些資料? |
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開卡 |
我是正卡持有人,我可以幫附卡開卡嗎? 我是附卡持有人,我可以幫主卡開卡嗎? |
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分期 |
我如何在星展Card+信用卡數位/行動服務申請消費分期? |
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分期 |
我如何在星展Card+信用卡數位/行動服務查詢消費分期? |
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加辦卡 | 如何在線上加辦星展信用卡? | 您可透過以下方式加辦信用卡:
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繳信用卡款 | 如何繳交信用卡款? | 您可以在星展 Card+信用卡數位/行動服務使用下列任一方式繳款:
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繳信用卡款 | 我繳交的信用卡款會於幾天後入帳? |
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動態密碼 | 什麼是動態密碼(OTP)? |
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更新 通訊地址 |
如何更新帳單寄送地址? |
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更新 電子信箱 |
如何更新電子信箱? |
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更新 電話 |
如何更新手機號碼? |
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更新使用者帳號 | 如何更新使用者帳號? |
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查詢使用者帳號 | 忘記使用者帳號怎麼辦?如何查詢? |
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更新密碼 | 如何更新使用者密碼? |
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忘記密碼 | 忘記登入密碼怎麼辦?如何重置? |
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變更使用者暱稱 | 如何變更使用者暱稱? |
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變更使用者圖示 | 如何變更使用者圖示? | 您可透過以下方式編輯使用者圖示:
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相容性 | 星展 Card+信用卡數位/行動服務支援哪些作業系統版本 |
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功能大類 | QUESTION | ANSWER |
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電子對帳單 | 「分割基準日」後電子對帳單網站功能差別 |
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電子對帳單 | 客戶於澳盛台灣的銀行電子對帳單,未來可以使用星展台灣的網路/行動銀行查詢嗎? |
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電子對帳單 | 客戶如何申請電子對帳單? |
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電子對帳單 | 客戶如何設定或更改電子對帳單的電子信箱? |
您可以透過以下方式申請本行之銀行電子對帳單:
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電子對帳單 | 客戶申請電子對帳單後,還會繼續收到實體對帳單嗎? |
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電子對帳單 | 如果忘記電子對帳單密碼,或想要換一個新的密碼,該怎麼做? |
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電子對帳單 | 如果電子對帳單遺失了,是否可以申請補寄? | 可以,您可以透過以下方式申請補寄「申請電子對帳單後近6個月的電子對帳單」:
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電子對帳單 | 申請電子對帳單後,卻沒收到,該怎麼辦? |
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電子對帳單 | 申請電子對帳單後,是否可以取消電子對帳單、恢復為郵寄實體對帳單? | 若您在申請電子對帳單之前,為本行實體對帳單之寄發客戶,將可透過以下方式,在申請電子對帳單後,取消電子對帳單、恢復為郵寄實體對帳單:
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電子對帳單 | 取消寄送電子對帳單後,什麼時候可以恢復收到實體對帳單? |
取消寄送電子對帳單後,自下個月起,銀行將停止寄送電子對帳單;若您在申請電子對帳單之前,為本行實體對帳單之寄發客戶,將從取消電子對帳單之下個月起,恢復寄送實體對帳單。 例如:11/1 取消,11月仍寄發電子對帳單,12月開始停止寄發電子對帳單、恢復為寄發紙本對帳單。 |
電子對帳單 | 收到電子對帳單,對於帳務內容有疑問,該怎麼處理? |
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Q:客戶申請大陸進口台灣開狀時須提示什麼文件? |
除一般開狀所需之文件外,另須 |
Q:本行是否可受理客戶申請開發信用狀貨物由大陸出口來台? |
可。惟須查明是否為可自大陸進口之商品。 |
Q:本行未掛牌幣別可否受理客戶開狀申請? |
可,但本行以美元記帳,未來美元匯率與開狀幣別匯率變動之風險將由客戶自行承擔。 |
Q:債信不良,外匯短缺的國家,所開出的信用狀,可否至本行辦理押匯? |
除非信用狀經著名銀行保兌或是該客戶為本行資信往來良好之客戶始可辦理押匯,否則應以託收方式處理為原則。 |
Q:本行可以受理個人戶辦理出口業務?須提供什麼擔保品?可以融資幾成? |
可以,但需以徵提十成擔保品為原則,惟資信良好者得予以減徵擔保品,但融資成數最高不得超過50%。 |
Q:目前經美國列為貿易制裁國家名單的共有那些國家? |
截至2015年3月24日,經美國列為貿易制裁國家名單為: |
Q:國人可否申報結購「進口貨品價款」或結售「出口貨品收入」? |
國人可以申報結購「進口貨品價款」或結售「出口貨品收入」,但貨品相關 之輸出入程序仍應依經濟部國際貿易局規定辦理。(依據貿易法第十條規定:非 以輸出入為目的之法人、團體或個人,得依經濟部國際貿易局規定辦理特定項目 貨品之輸出入) |
Q:大陸匯款只寫受款人住址或學校工作地點受款人是否收得到? |
可以,若再提供受款人之電話可加速解款。 |
Q:外匯收支或交易申報書經指定銀行受理結匯後,可否要求更改內容? |
(一)關於客戶要求更改外匯水單或其他交易憑證內容,銀行應先檢具更正前、後外匯水單或其他交易憑證及更正事由相關文件洽外匯局資料科更改原送外匯局之資料後,再予辦理。惟若係依「外匯收支或交易申報辦法」申報結匯之案件,其更改匯款分類,則限與客戶原申報之「外匯收支或交易性質」相符者,始可予辦理。 |
Q:大陸匯款有那些限制? |
依據『臺灣地區與大陸地區金融業務往來許可辦法』之規定,指定銀行及中華郵政股份有限公司依本辦法規定得辦理對大陸地區之下列匯出匯款業務: |
Q:大陸人士之結匯案件有何限制? |
(一)結售外幣 |
Q:存、提外幣現鈔為什麼要收匯差? |
係因外幣現鈔是非屬我國法定通貨,其來源及流通均有限,為提供客戶週延之服務,本行外幣現鈔之供應其來源大多數均仰賴進口,除需負擔運費、保險費及委託代辦費外,且由於現鈔不能孳息,其庫存資金成本更屬本行負擔。 |
Q:什麼是「FORFAITING」? |
所謂FORFAITING-『遠期信用狀賣斷』業務指遠期信用狀下之出口單據賣斷業務,即出口商將其遠期信用狀項下之票據讓售予買斷者(FORFAITOR),於該票據獲開狀行承兌後,買斷行即行付款。嗣後,買斷行倘因開狀行所在之國家風險與開狀行之信用風險以外之因素未獲兌現,則仍有權向讓售人追索。 |
Q:FORFAITING對出口商有什麼好處? |
面對日益競爭之國際貿易市場,如因銀行額度限制、或遇買方要求長天期付款方式(短至六個月,長達七年),或遠期信用狀之開狀銀行係未開發或落後地區,或因開狀行所在國之債信欠佳,或外匯管制(如拉丁美洲、東歐等)等情形時,則本項業務(FORFAITING),將可有效規避進口商所在國家之政治、經濟風險及開狀行之信用風險,提高出口商資金運用效率及提升出口競爭力。總而言之,本業務對出口商有如下之優點: |
Q:申請FORFAITING有什麼條件? |
(一)票據的付款期限必須是遠期的,惟期限長短影響買斷額度與否,則依買斷行對進口國之風險評估而定。 |
Q:申請FORFAITING該怎麼辦理? |
(一)貴公司可於接單前提供遠期信用狀予本行,本行營業單位依客戶提供之信用狀內容,填具「買斷申請書」,連同信用狀影本傳真予買斷行。 |
Q:本行網路銀行外匯業務目前開放項目有那些? |
(一)線上交易:外匯綜合存款之活存轉定存、本人同幣別之不同帳戶間轉帳。 |
Q:有關未成年人之開戶手續應如何辦理? |
未成年人區分為: |
Q:公司應以何種名義開立支存戶,並應提徵哪些證明文件? |
應以總公司名義開戶但分公司名稱得並列戶名內。 |
Q:如何變更基本資料? |
可利用下列兩種方式辦理相關資料變更: |
Q:金融卡該如何掛失? |
(一)如營業時間中掛失,可以電話通知原開戶分行,如於非營業時間掛失請電0800-808-889/02-6612-9889,並儘速由本人攜帶國民身分證及原留印鑑至原開戶分行辦理正式書面掛失。 |
Q:自動提款機跨行提領手續費是否有優惠? |
(一)如您的帳戶為本行薪資轉帳戶或50樂活活儲帳戶,自動提款機跨行提領每月享有五次跨行提款免手續費之優惠。 |
Q:存款人亡故,繼承人申領繼承存款時,應提示哪些證明文件? |
(一)存款證明 |
Q:我的貸款額度可以貸到多少? |
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核准金額最高以您目前持有之他行現金卡額度為限,然而仍需參考您的財力證明、信用狀況及貸款情形。 |
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Q:「魔力卡」貸款利率?貸款期限?需要辦理續約嗎? |
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依據您的職業、收入、信用狀況量身訂作屬於您的現金卡,可依個人需求代償他行現金卡;貸款期限為一年,繳息正常者之客戶本行將自動續約。 |
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Q:使用「魔力卡」需要支付哪些費用? |
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您每動用一筆借款金額時(如自動提款機提款或轉帳,每提領一次即視為動用一筆借款金額),本行將自動收取新台幣100元整之帳務管理費(跨 行提領需加收6元手續費;跨行轉帳需加收17元手續費),代償他行現金卡時亦視為動用一筆借款,本行將自動收取新台幣100元整之帳務管理費。若您是VIP級客戶,則於核卡時一 次收取3000元,之後無須再收取動用費。 |
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Q:我已經收到「魔力卡」的卡片了,是不是就可以領款了? |
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在您收到魔力卡後,請先使用電話語音服務完成開卡作業或請您親至分行,經本行確認無誤後,將為您啟用魔力卡,卡片開卡後24小時您的魔力卡 就可以使用了。 |
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Q:我的魔力卡如何啟用? |
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您可透過本行各區24小時語音服務電話0800-808-889/02-6612-9889開卡,開卡步驟詳見隨卡寄出之說明。 按照語音指示或本行寄送給您的語音開 卡步驟流程完成開卡服務,或將魔力卡啟用表下方原留印鑑處蓋上原留印章並簽名,再寄回本行即可。 本行住址:台北市114內湖區瑞光路399號13F 星展銀行現金卡作業部門收 |
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Q:我沒有收到魔力卡對帳單時應如何處理? |
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您的魔力卡對帳單每月將準時寄出,若您在繳款日前七日仍未收到對帳單,您可於銀行營業時間撥客服中心電話: 0800-808-889/02-6612-9889 將由客服人員為你服務。 |
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Q:我如何知道已經動用多少錢了?還可以動用的金額有多少? |
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(一)您可由自動櫃員機交易明細表(ATM帳單)中,【交易金額】欄為已經動用金額,【可用餘額】欄為尚可動用金額。 |
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Q:自動提款機顯示可用餘額還有╳╳元,為什麼我不能全部提領? |
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因每次動用皆須支付帳務管理費100元(跨行提領須加收6元手續費; 跨行轉帳需加收17元手續費),所以可用餘額須扣除帳務管理費及跨行手續費 (跨行提領加收6元手續費;跨行轉帳需加收17元手續費),才是可使用額度。 |
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Q:我是不是每個月都會收到對帳單?是否收到對帳單後再繳款? |
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如您於申請時勾選不寄對帳單,本行將不寄發對帳單,您可隨時利用電話語音服務或自動提款機查詢已動用金額或可用餘額,或於銀行營業時間: 0800-808-889/02-6612-9889查詢。所以並不是一定要收到對帳單才能繳款。 |
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Q:什麼是最低應繳金額?最低應繳金額如何知道?我如何知道何時要繳款? |
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魔力現金卡是可隨時提領隨時償還的貸款,不受月付金之限制,但有最低應繳金額。每月計算利息後算出最低應繳金額,將顯示於對帳單中,並於 每月應繳日前七日以簡訊通知繳款。客戶如於最終繳款日前還款,其還款金額高於(等於)最低應繳金額(詳如下表)者,當月得免受最低應繳金額之限制。自核准日起,遇到的 第一個繳款日可免受最低應繳金額之限制。最低應繳金額計算方式如下:
註:動用餘額=最近一次動用額度後之本金餘額(含帳務管理費、跨行提款手續費)加上月底結算利息。
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Q:魔力卡的利息如何算?何時應該繳? |
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目前本行現金卡循環利率調整為7.74%~18.25% |
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Q:如果手邊有多餘的錢,可不可以提前還款? |
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您可以提前還款,還款的金額扣除利息費用和帳務管理費、跨行提款/轉帳手續費後,將回復到您的可貸額度,本卡功能可隨借隨還,故不受繳款 時間限制。 |
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Q:我如何繳款?繳款的方式有哪些? |
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(一)您可利用金融卡至全國各銀行自動提款機【ATM】轉帳還款:【銀行代號810、轉帳帳號為您的卡片帳號】(此方式最方便,最節省時間)。 |
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Q:若繳款金額高於動用金額時,多出來的金額是否有利息? |
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還款後如有多繳金額時(帳上無透支金額時),因魔力卡帳戶為不計息帳戶,所以多繳之金額是不計算利息的,該金額將於每月結息時扣抵利息或抵 銷下次借款的本金。 |
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Q:我還有可用餘額,為什麼無法在ATM提款? |
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若本期尚未繳款,或還款金額低於最低應繳金額,即有可能帳戶狀況為已延遲或被凍結,此時請客戶儘速至ATM轉帳繳款(或繳足最低應繳金額) ,遲繳戶當日即可用卡;凍結戶次營業日即可繼續使用本卡額度。 |
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Q:我忘記繳款,該如何補繳?是否須收違約金? |
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(一)若您忘記繳款(卡片為遲繳狀態),於營業日當日三點半以前以ATM轉帳繳款,當日即可繼續使用本卡額度。 |
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Q:我的魔力卡遺失、或忘記密碼或卡片損壞不堪使用時應如何處理? |
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若您的魔力卡遺失,為免被盜領,請先來電掛失魔力卡,您可使用電話語音服務0800-808-889/02-6612-9889做卡片掛失,不需再至分行補填書面 掛失表格,並請撥空至星展銀行全國各分行辦理補發魔力卡,分行服務人員於核對您的身份資料後,將為您辦理補發手續,並由發卡行重新郵寄新卡給您。 |
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Q:我如果不再續用「魔力卡」,該如何辦理結清手續? |
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請您將帳款全額結清後,(一)攜帶身份證及魔力卡至星展銀行各分行辦理結清銷戶手續,或(二)來電客服中心填寫「魔力卡掛失、補發及其他 事項申請書」勾選-魔力卡結清銷戶,將此文件郵寄回本行(卡片可自行剪碎丟掉不須寄回),本行確定是您的簽名無誤後,將於二個工作天內完成銷戶作業。若因未銷毀卡片而 發生糾葛或損失概由客戶自行負責。 |
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Q:如何使用魔力卡語音服務? |
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(一)請撥打02-6612-9889/0800-808-889 |
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Q:魔力卡語音密碼忘記了? |
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若您忘記語音密碼,請攜帶身份證及原留印鑑親自到各分行辦理重製語音密碼,分行於受理您的申請後,將由原開戶行掛號郵寄語音密碼至您的通 訊地址;另您亦可洽本行客服中心辦理。 |
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Q:我要如何申請魔力卡語音服務? |
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魔力卡會員毋需申請即可使用語音服務,若您於92年9月23日之前申請魔力卡或使用舊版申請書(無語音服務約定書)者,請攜帶身份證及原留印 鑑至各分行服務台申請語音服務,或親洽客服中心由客服人員傳真或郵寄申請書請您填寫,受理您的申請後,將由原開戶行掛號郵寄語音密碼給您。 |
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Q:魔力卡語音服務有哪些功能? |
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魔力卡語音服務(按4)有以下功能: |
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Q:魔力卡客戶服務 |
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若對以上的解說仍不清楚或是有任何魔力卡的問題,請來信告知。 |
Q:投資結構型商品有什麼優點? |
(一)穩健投資工具 |
Q:投資人要如何選擇適合的結構型商品? |
(一)資產比重:結構型商品雖可提供給一般投資客戶,但其申購門檻仍相對較高,從10,000美元至20,000美元不等,客戶申購時仍須考量占自身整體資產的比重。 |
Q:投資結構型商品之所得要課稅嗎? |
客戶透過銀行投資結構型商品有二種方式: |
Q:投資人要如何知道商品的表現? |
六個月(含)以上的商品,銀行均會定期提供商品參考報價及配息訊息。 |
Q:投資結構型商品有什麼風險? |
依產品結構、幣別及連結標的不同,會面臨不同的投資風險,常見的有信用風險、匯兌風險、事件風險、國家風險、交割風險、發行機構行使提前買回債券權利風險、再投資風險、連結標的更動影響之風險、通貨膨脹風險、本金轉換風險等。 |
Q:投資人有興趣投資本商品,要如何開始承作? |
結構型商品結構多樣化,天期各有長短,您可以致電星展銀行各分行為您做進一步的解說,或請您直接與您專屬或專員聯絡。謝謝。 |
Q:請問星展銀保險代理人股份有限公司與星展銀行的關係為何? |
星展銀行保險代理人股份有限公司於民國93年2月經主管機關核准成立,為星展集團100%出資成立的子公司。故星展銀保險代理人股份有限公司與星展銀行皆為星展集團旗下公司之一,期望提供客戶全方位理財及金融服務 |
Q:請問如果有保險需求時,是在銀行通路購買好或者是直接向保險公司購買較好? |
市面上的保險公司林立且保險商品種類繁多,但因為一般消費者對於保險的專業知識涉獵不多,所以較不容易購買到符合自己保障需求的保險產品。目前銀行能推廣不同保險公司之產品,所以透過銀行內部商品審議流程所篩選出之保險商品,便於一般消費者對於不同保險公司設計的保險商品做比較,能夠更貼近自身的保險需求。同時,再加上銀行本身具有存放款、外匯、財富管理等業務,更能提供客戶全方位的金融服務,與保險公司相比,銀行更能滿足客戶的理財需求。 |
Q:請問星展銀行所銷售的保險商品種類有那些? |
(一)躉繳型保險產品
(二)分期繳保險產品
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Q:購買保險商品可享有那些稅務上之優惠? |
依據目前稅法規定,購買保險可享之稅務優惠內容如下: (一)所得稅法上的優惠 |
Q:何謂共同基金? |
又稱為單位信託或共同基金,為集合眾多投資人的資金,由資產管理公司(國內為證券投信公司)負責投資管理,投資收益以及風險是由投資人共同分擔的一種理財方式。 |
Q:投資共同基金有哪些優點? |
(一)專業投資管理 |
Q:共同基金有哪些分類? |
(一)以基金發行型態區分:
(二)以基金投資標的區分:
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Q:如何區分境外基金跟國內基金? |
(一)境外基金(Offshore fund) |
Q:投資共同基金有哪些費用? |
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Q:投資共同基金有哪些風險? |
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Q:投資共同基金收益來源為何? |
共同基金的收益主要有4種來源:
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Q:投資共同基金申購手續費如何計算? |
一般而言,國內基金申購手續費為1%~2%不等,境外基金申購手續費為1.5%~3%不等。舉例來說,若投資某基金申購金額為新台幣50,000元,申購手續費為3%,則必須支付申購手續費為50,000x3%=1,500元。另外本行會不定期舉辦手續費折扣優惠活動,投資人可以較優惠的申購手續費投資共同基金。 |
Q:投資共同基金會有配息嗎?以何方式進行配息? |
共同基金配息政策與頻率是依據基金公開說明書上所載之規定,相關資訊均揭露於基金公開說明書中。一般而言,共同基金有兩種配息的方式: |
Q:如何計算基金淨值? |
根據基金所投資的股票、債券或其他有價證券每日收盤價,扣除所有相關費用後再除以基金總單位數計算而來。隨著投資標的價格波動,單位淨值也將跟著波動。 |
Q:在星展銀行有哪些管道可以進行共同基金交易? |
只要您於本行開立全方位投資帳戶,就可透過本行臨櫃與網路銀行交易管道進行共同基金交易 |
Q:投資共同基金後,可從哪裡查詢基金淨值以及報酬率? |
於本行投資國內或境外共同基金後,皆可透過本行網站於共同基金選項下之基金導覽查詢基金淨值以及報酬率。 |
Q:基金報酬率如何計算? |
投資報酬率計算方式為[(最新單位淨值-當初申購單位淨值)/當初申購單位淨值]*100%。若共同基金有配息則應累計配息部分計算,才能確實反應基金投資報酬率。 |
Q:定時定額方式投資基金有何優點? |
靈活儲蓄計劃。您可隨時調整每月投資金額,毋須繳付任何費用。 避免人為主觀判斷因素。通常市場行情低迷時,投資會陷入悲觀的氣氛當中,往往使投資人錯失進場機會。定期定額投資計畫可避免讓您陷入「追高殺低」的盲點中 「平均成本法」減低成本。您不須為捕捉入市時機而煩惱,並可享有長線投資帶來平均成本之優點。由於您的每月固定扣款,當股價下跌時,可買入較多基金單位數,當股價上揚時,則買入較少基金單位數,長期下來,您將享受到「平均成本法」帶來的好處。 |
Q:定期定額投資是否有時間上的限制? |
定期定額投資並無時間上的限制,可依據個人的理財目標或是市場行情變動,進行轉換、贖回或暫停等動作。 |
Q:如何評估共同基金的表現? |
評估共同基金除了單從淨值來看,也可從下列指標了解共同基金的表現好壞與否。
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Q:為何投資共同基金有短線交易的限制? |
因為基金短線交易(或稱為「擇時交易」),可能妨礙基金管理的效率,並且增加基金交易成本、管理成本或稅捐,進而影響其他投資人的權益,因此許多基金公司皆在其公開說明書上聲明對短線交易的限制規範。若投資人在一定期間內交易/轉換次數符合短線交易認定標準時,基金公司有權利拒絕客戶轉換基金或再申購,基金公司對於從事該基金短線交易之投資人於基金贖回時,將扣除該筆交易之贖回金額一定比例之短線交易費用。基金短線交易之認定標準及短線交易費用收取之規定,由基金公司訂定之並揭露於基金公開說明書中,投資人於投資前應詳閱公開說明書。 |
Q:未成年人可以投資共同基金嗎? |
一般而言,買賣共同基金無年齡上的限制。未成年人只要經法定代理人或父母同意並陪同未成年人於本行臨櫃開立全方位投資帳戶,即可投資境外及國內共同基金。 |
Q:外國人可以投資共同基金嗎? |
只要您非具美籍人士資格,即可於本行開立全方位投資帳戶進行境外及國內共同基金投資。 |
Q:可否以新台幣投資基金,但贖回時要求銀行返還外幣?或以外幣投資,贖回時要求返還新台幣? |
不可以。依主管機關規定,以新台幣投資基金,贖回時就應以新台幣返還;以外幣投資基金,贖回時就應以相同幣別返還。若您需要兌換為外幣或新台幣,請於贖回款入帳後再辦理換匯。 |
Q:信用卡年費如何收取?? |
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Q:如何調整信用額度? |
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Q:對消費明細有疑問或沒收到帳單怎麼辦? |
持卡人於當期繳款截止日前,如對帳單所載之交易明細有疑義,得檢具理由及本行要求之證明文件(如簽帳單或退款單收執聯,或各國際組織所規定要求之證明文件等) 通知本行協助處理,或同意負擔調單手續費(國內交易每筆新臺幣50元,國外交易每筆新臺幣100元)後,請本行向收單機構調閱簽帳單或退款單,以釐清交易之爭議。持卡人請求本行向收單機構調閱簽帳單或退款單時,約定由持卡人給付調閱簽帳單手續費者,如調查結果發現持卡人確係遭人盜刷或帳款疑義非可歸責於持卡人之事由時,其調閱簽帳單手續費由本行負擔。 如持卡人未收到當期帳單,得向本行查詢,持卡人得請求以掛號郵件、限時郵件、普通郵件、傳真、電子文件(限已申請電子帳單者)或其他適當方式補送,其費用應由本行負擔。
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Q:信用卡不見了!該如何處理? |
當您信用卡不慎遺失或被竊時,請立即來電24小時客服專線進行掛失補發:0800-808-889或 (02)6612-9889
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Q:如何變更資料? |
如您資料變動,請將您帳單背面”資料變更表格 ”填妥後,郵寄回11499台北市內湖區江南郵局第60號信箱 星展銀行(台灣)信用卡作業中心。 或來電24小時客服專線:0800-808-889
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Q:如何停止使用信用卡? |
若您已決定不續用星展銀行信用卡,請將卡片剪斷後,註明原因以掛號寄回11499台北市內湖區江南郵局第60號信箱 星展銀行(台灣)信用卡作業中心 。
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Q:網路購物應注意停、看、聽? |
網路上許多的網站提供了各式各樣的產品與資訊服務,有些雖是一開始免費,但於審閱期過後則可能需要付費。為了避免後續不必要的交易糾紛及困擾,在您尚未決定購買前或只想試用時,請千萬不要任意留下您的信用卡卡號及有效期限等資料,一旦留下信用卡資料商店即可能依約後續自動向您收費。請您於網路交易時留意潛在的交易風險及詳閱交易的相關約定,以維護您的權益。
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Q:如果在商店刷卡刷不過,怎麼辦? |
確認刷卡當時,操作是否正確,且卡片是不是刷超過當月消費額度,還是拿錯了卡片,卡片可能是舊的卡、過期卡或是掛失卡。您的繳費情形是否有遲繳的狀況,或是刷卡連線時系統忙線,只要等待電話接通後,再刷卡消費就可以了 。
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Q:想要退貨或取消交易怎麼辦? |
如果您交易後欲辦理退貨或取消交易,首先須請您與商店聯繫,辦理退貨或取消交易,並務必請商店開立相關退貨或取消交易之證明(如:正負相抵的刷退單,如原消費一千元則須取得負一千元的刷退單; 若是網路交易則須取得相關商店回應的取消或退貨通知或留存您於網站上取消交易的畫面資料),請您小心保管退貨或取消的證明文件,倘若商家未依約退款或取消交易, 您可持相關證明資料向銀行申請爭議款的處理, 不過如果是國外消費,商家後續的退款, 因該筆退款之交易進入系統作業時,是以當天國際組織的牌告買入匯率為準,如果因此產生匯差,持卡人要自行負擔請款與退款間產生的匯兌差額。
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Q:國外消費/跨境消費如何收取交易手續費?國外消費退款的匯率如何計算? |
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Q:如何繳款? |
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Q1:為什麼客戶還沒有收到紙本自用住宅購屋借款利息清單 ? |
響應綠色環保及財政部推動憑單無紙化作業,個人房屋貸款戶自107年起不再寄發自用住宅購屋借款利息清單予納稅義務人。 |
Q2:我要如何取得憑單資料辦理綜合所得稅結算申報? |
個人可以下列方式取得憑單資料: |
(一)可參考北區國稅局稅務小精靈臉書中之說明,取得資料 |
Q3:納稅義務人查詢的憑單資料,如發現給付總額、扣繳稅額或可扣抵稅額等錯誤情形,應向那個單位申請更正? |
應立即向憑單填發單位申請更正,由憑單填發單位主動向國稅局辦理憑單更正,經國稅局核准後,再由憑單填發單位填發更正後正確的憑單交給所得人,憑以辦理所得稅申報 |
客服專線: 02-6612-9888