Q：使用IE瀏覽器欲登入網路銀行時，頁面無法輸入使用者帳號，怎麼辦?

請依下列方式操作：請您點選網頁上方的「工具」→「相容性檢視設定」，在 [相容性檢視] 的網站處選擇 dbs.com.tw 後並點選「移除」後按「關閉」，再重新連結網路銀行首頁。
另外，建議您登入本行網路銀行，請使用 IE 9, Chrome 51.0.2704, Safari 9.1及Firefox 47.0.1 以上版本以避免某些功能無法支援。 如需更新IE瀏覽器，可至台灣微軟的下載中心(https://www.microsoft.com/zh-tw/download/internet-explorer.aspx)，查詢相關版本的下載點，再依其說明的步驟進行下載及更新。

Q：網路銀行是否有提供無障礙服務?

有，目前本行網銀有提供無障礙服務的功能包括: 帳戶查詢，交易明細查詢，臺幣約定轉帳，變更密碼，變更使用者帳號。
操作請參閱以下 說明
本網站依無障礙網頁設計原則建置，快速鍵﹝Accesskey﹞設定如下：
當本網站項目頁籤無法以滑鼠點選時，您可利用以下鍵盤操作方式瀏覽資料
← → or ↑ ↓ ：按左右鍵或上下鍵移動頁面
Home： 可直接跳至頁面上方項目
End: 可直接跳至頁面下方項目
Tab: 停留於該標籤後,可利用Tab鍵跳至內容瀏覽該筆資料，遇到radio按鈕或選單時請配合使 ← → or ↑ ↓ 鍵移動項目順序。
適用瀏覽器 : IE 9, 10, 11, Safari 7.0, Chrome 31.0.1650.63 m, Firefox 25.0.1
服務項目
Ctrl + Z: 帳戶查詢
Ctrl + X: 交易明細查詢
Ctrl + E: 台幣約定帳戶轉帳
Ctrl + F: 變更密碼
Ctrl + B: 變更使用者帳號

Q：網路銀行的服務時間是否有特別規定呢?

1. 24小時服務項目：查詢類交易、台幣轉帳、台幣定存、個人資料變更、申請類、變更 密碼等。
2. 【網路銀行基金交易服務時間】國內基金- 於週一至週五營業日09：00～15：30，視 為當日交易處理。境外基金- 於週一至週五營業日09：00～15：30，視為當日交易處理。 上述營業時間以外(15:30 〜 09:00)，視為次一營業日交易處理。
3. 週一至週五營業日09:00~15:30：換匯交易

Q：使用網路銀行是否安全？

客戶的資料是非常安全的，因為本行之「簡訊動態密碼」，每次密碼皆不同，因此，從登 入開始到帳務交易，都有簡訊動態密碼為您把關，讓您不僅交易安全有保障，個人資料更 不會輕易被駭客竊取。
此外，本行在資料傳輸過程中，使用 128 bits SSL encryption 封包傳送資料，就算有人 截到資料也無法解開或讀取資料。網路銀行系統所使用的為 https 作業，與 http 不同， 具有加密保護功能，客戶可以由瀏覽器上所顯示的訊息，來得知是否已經進入資料傳輸加 密保護模式，通常瀏覽器會出現一個已經上鎖的鎖頭，來表示目前所傳輸的資料，是經過 亂碼加密保護過的，以避免資料在傳輸過程中被竊取，因而發生流失的風險。

Q：網路銀行所提供之服務有哪些？

網路銀行提供您銀行服務、基金投資等帳務交易與查詢服務，主要功能導覽如下所列：
主要功能導覽

1. 帳戶總覽
2. 帳務查詢
3. 轉帳服務
4. 定存服務
5. 基金投資
6. 個人資料變更
7. 資料申請

Q：我在任何時間、任何地點都能隨時登入並使用網路銀行服 務嗎？

網路銀行一年365天、每天24小時，全年無休為您服務。只要手機訊號正常並收得到「簡訊 動態密碼」，以及網路所及之地，皆可使用網路銀行服務，省事又方便。

Q：如何申請網路銀行服務？

Q : 未使用讀卡機申請網路銀行時，可輸入的帳號是哪些？

Ｑ: 啟用服務，若輸入錯誤的OTP達5次會被鎖住嗎?

Ｑ: 未使用讀卡機申請過程中，若輸入錯誤的OTP達5次還可以繼續申請嗎?

Ｑ: 未使用讀卡機網路/行動銀行上完成申請， 臨時性密碼的有效期限是幾天?

Ｑ: 當收到密碼函後，臨時性密碼尚未到期前是否可繼續以臨時性密碼登入?

Q：使用網路銀行有資格限制嗎？

只要您已於本行開立台幣活期性存款帳戶，即可申請。然未滿20歲之自然人申請網路銀行 服務，需法定代理人共同簽章同意。

Q：申請網路銀行服務並取得使用者帳號與密碼後，是否能進 行登入網路銀行?

不行，您必須完成註冊用以接收簡訊動態密碼(SMS OTP)的手機電話號碼後，始可進行登入 。可透過網路銀行或親洽分行辦理。

Q：我是原有網銀客戶，如何登入新版網路銀行服務？

首先，請先確認您是否已經登錄接收簡訊動態密碼之手機號碼，若您是第一次使用，請輸 入使用者帳號(身分證字號)及密碼登入星展網路銀行，並依照系統指示變更密碼，未來即 可利用使用者帳號、密碼，及簡訊動態密碼登入星展網路銀行。

Q：忘記網路銀行密碼或使用者帳號該怎麼辦?

您只需持有本行ATM晶片金融卡與晶片卡讀卡機，即可透過網路銀行進行身分驗證並重新取 得網路銀行使用者帳號或重設網路銀行密碼。

Q：我沒有晶片金融卡，該如何申請網路銀行服務?

請您親臨分行申請ATM晶片金融卡與密碼即可進行註冊。

Q：如果我申請網路銀行後，要新增刪除約定轉出入帳號，或 變更原本的約定事項，我要如何辦理？

1. 若您要新增約定轉入帳號(跨行或非本人)，請攜帶身分證與驗印帳戶印鑑，至本行任一
分行辦理。
2. 若您要刪除跨行或非本人之約定轉入帳號，請攜帶身分證與驗印帳戶印鑑，至本行任一
分行辦理。

Q：簡訊動態密碼是什麼?

「簡訊動態密碼」是星展網路銀行第二層安控機制的認證方式，隨機產生不同的密碼並透 過簡訊方式傳送至客戶所登錄之手機，同一個密碼僅能使用一次，且超過時效將無法使用 ，在登入網路銀行、變更個人資料、進行交易，都需要再輸入「簡訊動態密碼」來認證身 分，有效確保網路交易安全。

Q：為何需要使用第二層安控機制登入網路銀行與進行交易， 簡稱2FA?

為確保您網路交易安全，當您每次登入網路銀行除了須輸入網路銀行使用者帳號與密碼外 ，系統將自動發送一組"簡訊動態密碼"(SMS OTP)至您所設定的手機門號內，且此簡訊動態 密碼僅限當次當時有效），輸入之簡訊動態密碼經系統驗證成功後始可開始使用網路銀行 進行交易，使用簡訊動態密碼的機制即稱為第二層安控機制 (2FA)。使用第二層安控機制 可有效降低與避免駭客網路釣魚(又稱為phishing)側錄竊取您的登入資訊。

Q：隨機產生的「簡訊動態密碼」不被系統接受時如何處理？

每一簡訊動態密碼只有100秒的有效時限，逾時輸入密碼後需於交易網頁上按『重新產出密 碼』鍵，系統便會送出新的簡訊動態密碼至您的手機。

Q：當我輸入錯誤的簡訊動態密碼，系統會暫停我的網路銀行 服務嗎？

會的。為了保護您的帳戶使用安全，登入時，當您簡訊動態密碼輸入錯誤達到 5次，系統 會暫停您的網路銀行服務，請聯絡客服中心或親洽分行重新進行設定。

Q：我可以用同一組簡訊動態密碼執行一個以上的交易嗎？

不行。一組簡訊動態密碼，只能執行一次交易而且必須於限定時間內輸入。簡訊動態密碼 使用過後即失效。

Q：同一個手機門號是否可以登錄於其他(非本人)網路銀行使 用者帳號?

可以, 需請您攜帶開戶相關證件親洽分行辦理。

Q：若遺失用以接收簡訊動態密碼的手機遺失, 該怎麼辦?

建議您立即上網使用讀卡機與晶片金融卡經由身分驗證，變更您的手機號碼、親洽分行辦 理或聯絡客服中心02-6612-9889。

Q：我在國外可以接收簡訊動態密碼嗎?

可以, 僅需確認手機是否有設定國際漫遊功能。相關手機漫遊費用依當地或簽約電信公司 收費為準。

Q：沒有晶片金融卡讀卡機, 該如何處理?

建議您可親至星展銀行辦理網銀相關事宜，或者您亦可自行購買晶片讀卡機，其與內政部 自然人 IC 卡憑證使用之晶片讀卡機規格相同，您可參閱內政部憑證管理中心網站之「如 何選購讀卡機」說明。

Q：我要轉帳到非約定帳戶該如何辦理?

網路銀行已提供非約定轉帳服務功能，請您登入網路銀行，執行非約定轉帳。

Q：我沒有在網路銀行進行登入或交易, 但收到簡訊動態密碼 時, 該怎麼辦?

提醒您，本行不會以簡訊要求您提供個人資料或回撥電話, 若您沒有任何登入、執行交易 或更改個人資料等動作, 但收到以本行名義送出之簡訊, 請您聯絡客服中心02-6612-9889 。

Q：接收簡訊動態密碼的行動電話號碼是否可登錄國外手機門 號？

可以，您可直接上網由星展首頁進入網路銀行，以晶片金融卡搭配使用讀卡機，在通過身 分驗證後直接線上登錄，或透過客服中心由專人協助(02-6612-9889)，您亦可親洽分行辦 理。

Q：一次接收到多個簡訊動態密碼時, 如何辨別輸入哪一個密 碼？

每個簡訊動態密碼的格式為”認證碼-動態密碼” ，範例:”gKXj-123456”，請依網頁 所顯示的認證碼辨識正確動態密碼即可。

Q：在何種情況下網路銀行會自動登出？

只要您在網路銀行上超過10分鐘未執行任何交易，網路銀行會跳出登出剩餘時間提醒，此 時您可點選繼續使用或直接登出，若超過5分鐘未有任何動作，系統將自動登出。

Q：登入網路銀行時，如果「使用者帳號」及「密碼」連續輸入錯誤達五次或「簡訊動態密碼」連續輸入錯誤達五次而被鎖住，應該如何恢復使用？

請聯絡客服中心或親洽分行重新設定。

Q：若我登入網路銀行，又同時瀏覽其他網頁，之後我想在看 我的網路銀行卻發現無法使用，為什麼？

登入網路銀行後，若您15分鐘內未執行任何動作，系統將自動登出，以保障您的交易安全 。

Q：如何查詢我的帳戶概要與明細？

成功登入網路銀行後，即會進入「帳戶總覽」可檢視您所有存款、貸款餘額及投資金額， 若想檢視交易明細，可點選右方「瀏覽」鍵，選擇個別的帳號進入「帳戶明細」來查詢該 帳戶特定期間之帳戶餘額及交易明細。

Q：我可以查詢多久以前的交易明細？

網路銀行服務可以查詢您指定帳戶最近365天內的交易紀錄，但每次查詢區間為90天。

Q：請問我要如何查詢我之前已經預約但尚未執行的交易？是 不是可以取消？

當您登入網路銀行後，點選轉帳選項中之「轉帳管理」，再點選「轉帳交易查詢」，找出 此筆交易，在點入此筆交易查看明細，再依指示操作，即可取消已預約但尚未執行之預約 交易。

Q：我在網路銀行所看到的資料是即時的嗎？

您在網路銀行所查詢的帳務性資料，如帳戶餘額、當日交易明細等都是即時資料。

Q：我執行即時交易時，我都可以看到交易執行結果，那預約 交易我要如何知道執行結果？

預約交易之結果我們會以E-mail、網銀訊息夾、或者是其他指定方式通知您，讓您可以掌 握與了解自己的帳務交易，或您也可以由網路銀行查詢得知狀態。

Q：我可以透過個人網路銀行進行台幣預約轉帳交易嗎？

可以。您可於個人網路銀行進行台幣單次或週期性預約轉帳交易。

Q：如果已設定過的台幣預約轉帳交易失敗，網路銀行會重覆 執行此預約交易嗎？

不會。如果所設定的台幣預約轉帳交易失敗，本行將不會重覆執行此筆交易，同時將預約 轉帳交易失敗通知EMAIL至您留存網銀的電子郵件信箱，或直接寄送失敗通知至您於網路銀 行中的訊息夾。

Q：我申請網路銀行，是不是所有轉帳帳號都需要約定？未約 定的帳號可不可以轉帳？

1.本行網路銀行目前已提供非約定轉帳服務。本人星展帳戶或他人或他行轉入帳戶皆無須約定，即可於網路銀行進行轉帳。

2. 本行網路銀行目前尚無提供現金卡帳號轉入/轉出服務。

Q：網路銀行台幣轉帳是否有額度的限制？

1. 您利用網路銀行進行台幣轉帳交易，如您欲轉入帳戶為「約定帳戶」，則您的台幣單 筆轉帳最高限額為200萬元，當日累計轉帳最高限額為新台幣300萬元。
2. 本人星展台幣帳戶互轉不受轉帳限額限制。
3. 非約定帳戶轉帳，單筆轉帳最高限額為5萬元，當日累計轉帳最高限額為新台幣10萬元，當月累計轉帳最高限額為新台幣20萬元。

Q : 台外幣預約/定時定額換匯可以設定最長天數為何？

Q : 台外幣預約/定時定額換匯可以設定預約交易的時間為何？

Q : 台幣換匯交易每日最高限額?

Q : 台幣換匯交易每筆最低限額?

Q : 外幣間換匯每筆最高及最低限額為何?

Q : 那些轉帳交易可以進行預約轉帳?

Q：若於交易中我的電腦當機或斷線，如何查詢我的轉帳或交 易是否生效？

當您正使用網路銀行進行帳務交易，卻發生電腦當機或網路連線中斷的時候，請重新開機 連線，再次登入網路銀行查詢交易明細，若該筆交易明細已產生，表示已完成轉帳或繳款 作業；您也可以直接撥打本行客服中心：02-6612-9889，詢問客服專員，我們將竭誠為您 服務。

Q：超過銀行營業時間的交易會被執行嗎？

一般銀行營業日期間，在超過銀行營業時間(週一至週五 9:00~15:30)仍然可以送出您的交 易指示，國內跨行匯款交易會立即扣款執行，惟入帳時間將受款銀行帳務作業而定，入帳 時間有可能順延至下一個營業日。換匯交易需於銀行營業時間執行。

Q：預約轉帳日若設定為例假日，則該交易是否會於當日完成 轉帳交易?

若您預約交易日期為例假日，本行於當日即依您的指示執行該筆交易。

Q：交易完成後，如果希望取消，應如何辦理？

請注意，如同使用自動櫃員機轉帳一樣，經由網路銀行所做的轉帳及付款都是即時的，一 旦按「確定」即無法取消，轉帳前請確認交易資料正確無誤。但是，若您是進行預約交易 ，只要在執行日前，皆可至「轉帳交易管理」功能中，以查詢功能找出此筆交易，在點入 此筆交易查看明細，依指示操作取消該筆轉帳。

Q：我登入網路銀行的使用者帳號可以變更嗎？

可以，您可於網路銀行變更使用者帳號。

Q：如何透過網路銀行變更我的聯絡電話或其他個人資料？

您可透過網路銀行變更個人資料，包括電子郵件地址、電話等。

Q：當我的晶片金融卡鎖住時我該怎麼辦？

晶片金融卡密碼因錯誤累計達三次 (含) 時，晶片卡功能將被鎖定，不得再進行任何交易 ；需要本人持身分證件及印章，至本行各營業據點辦理晶片密碼重設作業。

Q：網路銀行外匯帳務交易開放時間為何？

目前本行網路銀行外匯交易服務時間為銀行營業日上午09：00至下午15：30。

Q：使用星展網路銀行所需要的電腦軟硬體設備為何？

建議您使用以下規格：
硬體：Pentium 4以上的電腦，512 MB以上記憶體，螢幕解析度 800 x 600 VGA 或 1024 x 768 VGA，並具備連接寬頻網路功能。
軟體：Windows XP (SP2以上版本)或Window Vista/ 7, 8.1及以上的作業系統，惟使用ATM 晶片金融卡之服務僅可 於IE 瀏覽器進行 (包括註冊網路銀行、網路銀行簡訊動態密碼（SMS OTP）手機號碼註冊/ 變更、重設網路銀行密碼、忘記使用者帳號)。本行網銀建議使用 IE 9, Chrome 51.0.2704, Safari 9.1及Firefox 47.0.1  以上版本瀏覽器操作。

Q：我在網銀上為何看不到聯名帳戶資料，也無法進行交易?

抱歉，依據本行規範，若您的帳戶為聯名戶時，無法透過網路銀行查詢帳戶資料以及進行 交易，若您有任何查詢需求，歡迎洽詢各分行或客戶服務中心(02-6612-9889)，本行將竭 誠為您服務。

Q：我收到變更個人資料(銀行使用者帳號、密碼)的通知，但 是我沒有變更過，該怎麼辦?

為提供您更安全的服務，當您變更網路銀行使用者帳號、密碼或變更詳細個人資料後，我 們將依據您的設定主動寄送通知到您的網路收件匣或電子郵件、手機，讓您隨時掌握網路 銀行使用情況，但若您在沒有變更個人資料情況下，收到以本行名義寄送之通知，請您聯 絡本行客服中心02-6612-9889。

Q：我沒有在網路銀行進行登入或交易，但收到簡訊動態密碼 時，該怎麼辦?

若您沒有登入網路銀行、進行交易、更改個人資料或銀行使用者帳號、密碼等，但收到以 本行名義送出之簡訊，請您聯絡本行客服中心02-6612-9889。

Q：個人網路銀行是否可以外幣匯出匯款到國內銀行帳戶？

可以。 此服務可供跨國與國內匯出匯款。

Q：網路銀行外幣匯出匯款是否有額度的限制？

單筆或當日累計之匯款本金不得逾等值新台幣五十萬元(不含)。人民幣匯款至大陸地區每人每日匯款限額不得逾人民幣八萬元。

Q：網銀外幣匯款受款人帳戶是否要事先約定？

請先持身分證明文件親臨本行櫃檯約定受款人資料，最多可約定20個帳戶，於申辦日後次一日生效。修改與刪除受款人資料亦須至分行臨櫃辦理。

Q：外國人可以於網銀申請外幣匯出匯款嗎？

持有效證載一年以上居留證者之個人戶可以申請外幣匯出匯款，惟不提供人民幣匯款至大陸地區。

Q：網路銀行外幣匯出匯款作業方式為何?

1. 於本行營業日上午零點至下午三點三十於網路銀行申請匯款者，交易作業日為客戶申請日。非於前述時間申請者，交易作業日為客戶申請日之次一營業日。
2. 受款人資料之約定以英文匯款為限。
3. 客戶需於網路銀行選擇最符合之匯款性質據實申報。
4. 完成匯款交易指示申請後，應維持指定帳戶內之存款餘額足額

Q：網銀申請外幣匯出匯款可否以台幣帳戶轉出?

本匯出匯款申請限以原幣扣款匯出。

Q：網銀申請外幣匯出匯款手續費用為何?

網路銀行匯款依匯款指示收取費用，其他服務手續費用請參照本行官網個人金融服務手續費用之相關揭露資訊。

Q：客戶已經於網銀申請外幣匯出，可以申請取消嗎？

匯款未經本行匯出且經本行同意者，客戶得持身分證明文件親臨本行櫃檯或透過本行客服中心個案處理申請取消。匯款一經本行匯出，不得取消，客戶僅得向本行申請退匯。匯款如須退匯，客戶應持身分證明文件親臨本行櫃檯辦理。

Q：網銀申請「全額到匯」外幣匯出方式為何?

凡勾選全額到匯，外幣跨國匯款採電匯匯款方式辦理，外幣國內匯款本行將優先採用境內外幣結算平台(RTGS)，若因交易時間或其他相關限制，則改採電匯匯款方式辦理。

Q：「全額到匯」係指匯款金額全額匯達嗎？

全額到匯係指匯款金額全額到達受款行，受款行可能向受款人另行扣收匯入匯款相關費用。

Q：申請「全額到匯」會有無法受理情況嗎?

若因作業相關限制致本行無法受理客戶指示之全額到匯交易，將直接為申請人採行﹝非全額到匯﹞處理，並依﹝非全額到匯﹞之一般電匯方式收取相關費用，本行不另進行通知。

選擇查詢模式登入網銀，您不需輸入簡訊動態密碼即可查詢帳戶餘額與投資總覽。

選擇交易模式登入網銀，您需要輸入簡訊動態密碼並驗證無誤後即可使用全功能的網路銀行服務。

不需要。只要登入網銀並點選轉帳服務選單即可。

每筆轉出帳戶單筆轉帳最高限額為新台幣5萬元，當日累計轉帳最高限額 為新台幣10萬元，當月累計轉帳最高限額20萬元。

可。您最多可設定30個常用非約定轉入帳號，只要您登入網路銀行並至 轉帳功能下點選「管理轉入帳戶」並「新增」即可。

會的。系統會於交易成功後自動寄送通知至您的網銀信箱與手機為預設傳送方式。

網路銀行跨行轉帳手續費每筆新台幣15元，自行轉帳則不需手續費。

為了能確保您的交易安全，您除了輸入使用者帳號與密碼外，另需輸入一次性簡訊動態密碼做為交易認證機制，安全有保障。

是的。一但確認交易內容後，系統會馬上於畫面上顯示交易結果。

受款人姓名與暱稱僅供您辨識之用，您可擇一輸入即可，且不必輸入受款人全名， 例如：房東先生。

系統於交易成功後會依您的指示自動以電郵通知受款人。

不可，須使用網路銀行內另一功能『星展本人台/外幣互轉』進行本人星展帳戶轉帳交易。

可轉入星展銀行活存類帳戶，跨行轉帳則依各家轉入銀行相關規定。

不可，須使用網路銀行另一功能『台幣約定帳戶轉帳』進行約定轉帳交易。

很抱歉，目前無法使用台幣非約轉功能繳交您星展的信用卡卡費。

提醒您，當您未收到本行簡訊動態密碼(SMS OTP)通知時，請按『重新產出密碼』或建議您可依下列步驟操作：

1. 重新開啟手機，並再次登入網路銀行

2. 清理手機內部分簡訊，確保有足夠簡訊容量可接收OTP簡訊

3. 確認手機收訊良好

4. 將SIM卡換到另一隻手機，並再次登入網路銀行

如依以上步驟仍無法收到簡訊動態密碼(SMS OTP)，請與本行客戶服務中心聯繫(電話：02-66129889)。

可以，當你的網路銀行密碼超過365天未變更時，基於安全考量上，當你登入網路銀行時，系統會提醒你變更網路銀行密碼，但你仍然可以使用網路銀行。

Q：行動銀行支援哪些作業系統版本?

支援 iOS 4.3以上與 Android 2.3以上的手機。

Q：使用行動銀行需要付費嗎?

星展行動銀行APP是免費下載。

Q：我要如何下載行動銀行?

可至App Store 或 Play商店並搜尋關鍵字『星展台灣』即可下載。

Q：行動銀行有哪些服務項目?

服務包括帳戶查詢、轉帳、換匯、開立定存與基金投資等並提供您即時的金融理財相關訊息與投資評論。

Q：如何申請行動銀行服務？

Q : 使用行動銀行APP申請行動銀行時，可輸入的帳號是哪些？

Q : 未註冊任何手機號碼，是否可以透過行動銀行APP線上申請行動銀行?

Ｑ: 完成行動銀行APP線上申請並設定了臨時性密碼，當收到密碼函後可以變更回當時於線上申請設定的臨時性密碼?

Ｑ: 啟用服務，若輸入錯誤的OTP達5次會被鎖住嗎?

Ｑ:  使用行動銀行APP申請過程中，若輸入錯誤的OTP達５次還可以繼續申請行動銀行嗎?

Ｑ: 使用行動銀行APP完成申請， 臨時性密碼的有效期限是幾天?

Ｑ: 當收到密碼函後，臨時性密碼尚未到期前是否可繼續以臨時性密碼登入?

Q：我可以在不同的手機下載行動銀行並使用嗎?

可以。

Q：我可以使用別人的手機登入行動銀行嗎?

可以，登入時系統會先請您同意約定用以登入的手機後即可登入。

Q：我可以在行動銀行上變更使用者代號與密碼嗎?

可以。

Q：網路銀行與行動銀行的使用者代號跟密碼是一樣的嗎?

一樣。

Q：如果手機遺失怎麼辦?

切記! 請不要告知網銀登入密碼給第三人。 您亦可撥打本行客服中心暫停行動銀行的服務。

Q：我可以在國外使用行動銀行嗎?

只要手機有連線網路即可使用。

Q：我要如何取消行動銀行服務?

您可撥打本行客服中心停止行動銀行的服務。

Q：請問我的查詢或交易資料會儲存在手機上嗎?

不會。帳戶相關資料均儲存於本行系統。

Q：我必須是星展銀行的用戶才可以使用行動銀行嗎?

是的。需擁有星展銀行有效之活存/支存/貸款帳號。

Q：為什麼我的行動銀行會自動登出?

若您超過15分鐘未做任何交易，為保障您的權益與帳戶安全，系統將自動登出。

Q：如果換了一個新的門號會影響行動銀行使用嗎?

只要您的手機下載有本行行動銀行的APP，並於本行更新用以接收簡訊動態密碼的手機號碼即可使用。

Q：我的行動銀行使用者帳號或密碼忘記怎麼辦?

請至本行網路銀行登入畫面點選『忘記您的使用者帳號或密碼?』。

Q：使用行動銀行需要到分行開通嗎?

不需要，只要持有本行網路銀行的登入使用者帳號與密碼即可登入行動銀行。

Q：行動銀行內的約定轉帳帳號跟我原本在網路銀行上的設定相同嗎?

相同。

Q：我重新申請密碼函，但無法登入行動銀行，怎麼辦?

請至本行網路銀行輸入使用者帳號並輸入密碼函上的網銀密碼，只要完成設定新密碼後即可登入行動銀行。

提醒您，當您未收到本行簡訊動態密碼(SMS OTP)通知時，請按『重新產出密碼』或建議您可依下列步驟操作：

1. 重新開啟手機，並再次登入網路銀行

2. 清理手機內部分簡訊，確保有足夠簡訊容量可接收OTP簡訊

3. 確認手機收訊良好

4. 將SIM卡換到另一隻手機，並再次登入網路銀行

如依以上步驟仍無法收到簡訊動態密碼(SMS OTP)，請與本行客戶服務中心聯繫(電話：02-66129889)。

Q：登入行動銀行時，輸入錯誤的使用者帳號與密碼超過多少次會被上鎖?

連續錯誤達5次時(網銀與行動銀行合併計算錯誤次數)，您將無法登入，請聯繫本行客戶服務中心。

Q：行動銀行台幣轉帳是否有額度的限制？

Q : 台外幣預約/定期定額換匯可以設定最長天數為何？

Q : 台外幣預約/定期定額換匯可以設定預約交易的時間為何？

Q : 台幣換匯交易每日最高限額?

Q : 台幣換匯交易每筆最低限額?

Q : 外幣間換匯每筆最高及最低限額為何?

Q : 那些轉帳交易可以進行預約轉帳?

Q：客戶申請大陸進口台灣開狀時須提示什麼文件?

除一般開狀所需之文件外，另須
（一）大陸進口，台灣開狀申報表
（二）已經押匯行蓋章之大陸出口台灣押匯申報表第三聯正本，且開狀金額不得超過大陸出口台灣押匯申報表上之餘額。

Q：本行是否可受理客戶申請開發信用狀貨物由大陸出口來台?

可。惟須查明是否為可自大陸進口之商品。

Q：本行未掛牌幣別可否受理客戶開狀申請?

可，但本行以美元記帳，未來美元匯率與開狀幣別匯率變動之風險將由客戶自行承擔。

Q：債信不良，外匯短缺的國家，所開出的信用狀，可否至本行辦理押匯?

除非信用狀經著名銀行保兌或是該客戶為本行資信往來良好之客戶始可辦理押匯，否則應以託收方式處理為原則。

Q：本行可以受理個人戶辦理出口業務?須提供什麼擔保品?可以融資幾成?

可以，但需以徵提十成擔保品為原則，惟資信良好者得予以減徵擔保品，但融資成數最高不得超過50%。

Q：目前經美國列為貿易制裁國家名單的共有那些國家?

截至2015年3月24日，經美國列為貿易制裁國家名單為：
巴爾幹半島諸國、白俄羅斯、緬甸、中非共和國、象牙海岸、古巴、剛果、伊朗、黎巴嫩、賴比瑞亞、利比亞、北韓、索馬利亞、蘇丹、敘利亞、委內瑞拉、葉門、辛巴威等。
未來若有任何更新或異動，可自行連結至U.S.Treasury網址查詢。
網址:http://www.treas.gov/offices/enforcement/ofac/index.html

Q：國人可否申報結購「進口貨品價款」或結售「出口貨品收入」?

國人可以申報結購「進口貨品價款」或結售「出口貨品收入」，但貨品相關 之輸出入程序仍應依經濟部國際貿易局規定辦理。（依據貿易法第十條規定：非 以輸出入為目的之法人、團體或個人，得依經濟部國際貿易局規定辦理特定項目 貨品之輸出入）

Q：大陸匯款只寫受款人住址或學校工作地點受款人是否收得到?

可以，若再提供受款人之電話可加速解款。

Q：外匯收支或交易申報書經指定銀行受理結匯後，可否要求更改內容?

（一）關於客戶要求更改外匯水單或其他交易憑證內容，銀行應先檢具更正前、後外匯水單或其他交易憑證及更正事由相關文件洽外匯局資料科更改原送外匯局之資料後，再予辦理。惟若係依「外匯收支或交易申報辦法」申報結匯之案件，其更改匯款分類，則限與客戶原申報之「外匯收支或交易性質」相符者，始可予辦理。
（二）至於客戶要求更改其原申報之「外匯收支或交易申報書」內容，查依申報書上註明之注意事項規定「申報人務請審慎據實申報，申報後不得要求更改申報書內容」，銀行依上述規定向客戶說明，或請客戶向外匯局匯款科洽詢，而勿擅自提供銀行留存聯供客戶更改使用。

Q：大陸匯款有那些限制?

依據『臺灣地區與大陸地區金融業務往來許可辦法』之規定，指定銀行及中華郵政股份有限公司依本辦法規定得辦理對大陸地區之下列匯出匯款業務：
（一）個人接濟或捐贈親友之匯款。
（二）辦理「大陸出口、臺灣押匯」廠商之再匯出款。但其匯出金額不得大於押匯金額。
（三）自大陸地區進口貨款及對大陸地區出口貨款退回之匯款。
（四）經核准赴大陸地區設立辦事處之辦公費用匯款。
（五）大陸地區人民合法繼承或領受臺灣地區人民遺產、保險死亡給付、撫卹（慰）金、餘額退伍金及其衍生孳息之匯款。
（六）廠商向大陸地區子公司借入本金之還本付息。
（七）定居大陸地區就養榮民就養給付之匯款。
（八）赴大陸地區從事文教活動、參加國際會議、洽辦商務或參加商展等費用之匯款。
（九）支付大陸地區出版品、電影片、錄影節目或廣播電視節目等費用之匯款。
（十）分攤兩岸通信費用之匯款。
（十一）經目的事業主管機關許可辦理之兩岸直接經貿往來項目之匯款。
（十二）經目的事業主管機關許可赴海外及大陸地區投資之廠商，其海外及大陸地區之子公司匯回股利、盈餘之再匯出款。但其匯出金額不得大於匯回金額。
（十三）赴大陸地區觀光旅行之匯款。
（十四）大陸地區人民及未領有臺灣地區居留證、外僑居留證或領有相關居留證有效期限未滿一年之個人在臺灣地區所得及未用完資金之匯款。但每筆結購金額不得逾十萬美元。
（十五）其他經目的事業主管機關洽經行政院大陸委員會許可之匯出款。但每筆結匯金額未達新臺幣五十萬元之匯款，不在此限。

Q：大陸人士之結匯案件有何限制?

（一）結售外幣
中華民國台灣地區旅行證。
金額限制每筆不得超過等值美金壹拾萬元。
（二）結購外幣
憑辦證件中華民國台灣地區旅行證及前項結售外幣之水單。
金額限制每筆低於前項結售之水單金額且不得超過美元壹拾萬元。
收回所提示之原結售之水單。

Q：存、提外幣現鈔為什麼要收匯差?

係因外幣現鈔是非屬我國法定通貨，其來源及流通均有限，為提供客戶週延之服務，本行外幣現鈔之供應其來源大多數均仰賴進口，除需負擔運費、保險費及委託代辦費外，且由於現鈔不能孳息，其庫存資金成本更屬本行負擔。

Q：什麼是「FORFAITING」?

所謂FORFAITING-『遠期信用狀賣斷』業務指遠期信用狀下之出口單據賣斷業務，即出口商將其遠期信用狀項下之票據讓售予買斷者(FORFAITOR)，於該票據獲開狀行承兌後，買斷行即行付款。嗣後，買斷行倘因開狀行所在之國家風險與開狀行之信用風險以外之因素未獲兌現，則仍有權向讓售人追索。

Q：FORFAITING對出口商有什麼好處？

面對日益競爭之國際貿易市場，如因銀行額度限制、或遇買方要求長天期付款方式(短至六個月，長達七年)，或遠期信用狀之開狀銀行係未開發或落後地區，或因開狀行所在國之債信欠佳，或外匯管制(如拉丁美洲、東歐等)等情形時，則本項業務(FORFAITING)，將可有效規避進口商所在國家之政治、經濟風險及開狀行之信用風險，提高出口商資金運用效率及提升出口競爭力。總而言之，本業務對出口商有如下之優點：
（一）轉嫁買方開狀行信用風險及國家風險
（二）減低公司對國內銀行之或有負債，改善公司財務報表
（三）遠期信用狀貼現案件，非經銷帳，仍佔用出口押匯額度，如經FORFAITING之買斷立即撥付，出口額度可迅速回復使用
（四）信用狀無須保兌，可節省費用。
（五）可提供較即期信用狀、D/P交易方式更安全且具競爭性之貿易條件予買方，提升出口競爭力。
（六）因於整個融資期間採固定利率方式計息，可免除利率變動風險。
（七）節省公司管理成本。

Q：申請FORFAITING有什麼條件？

（一）票據的付款期限必須是遠期的，惟期限長短影響買斷額度與否，則依買斷行對進口國之風險評估而定。
（二）票據需經由開狀行或承兌銀行承兌。
（三）融資貨幣為美金或其他國家主要貨幣。

Q：申請FORFAITING該怎麼辦理？

（一）貴公司可於接單前提供遠期信用狀予本行，本行營業單位依客戶提供之信用狀內容，填具「買斷申請書」，連同信用狀影本傳真予買斷行。
（二）買斷行經評估市場資金成本及開狀行風險係數同意買斷後，出具「買斷同意書」傳真並正本後送予本行承辦營業單位以簽署同意回函，此時本行營業單位會將買斷行「買斷同意書」上所回覆之貼現利率報價轉知客戶。
（三）客戶確認該買斷條件後，應簽具加蓋原留印鑑之「信用狀讓渡書」，經本行營業單位審核無誤主管蓋章後，連同前項本行簽署之「買斷同意書」傳真予買斷行。
（四）貴公司出貨後將出口單據經由本行請買斷行轉寄開狀行承兌。出口單據若經開狀行承兌，買斷行即依前項「信用狀讓渡書」內容進行買斷，本行即將貼現之款項淨額撥

Q：本行網路銀行外匯業務目前開放項目有那些？

（一）線上交易：外匯綜合存款之活存轉定存、本人同幣別之不同帳戶間轉帳。
（二）針對網路銀行客戶開放申請書下載：匯出匯款申請書、進口開狀及修狀申請書。

Q：有關未成年人之開戶手續應如何辦理?

未成年人區分為：
（一）無行為能力人(未滿七歲)：開戶時應由法定代理人雙方親執身分證及戶口名簿辦理，該無行為能力人免親自到行共同辦理，如法定代理人單獨來行需持他方同意書來行代理開戶。
（二）限制行為能力人(滿七歲但未滿二十歲)：可由未成年人持父母雙方簽具之同意書，或父或母一方單獨持他方同意書代理開戶均可。

Q：公司應以何種名義開立支存戶，並應提徵哪些證明文件?

應以總公司名義開戶但分公司名稱得並列戶名內。
總分公司之經濟部執照、營利事業登記證、總、分公司負責人身份證影本、總公司授權分公司開戶之授權書。

Q：如何變更基本資料?

可利用下列兩種方式辦理相關資料變更：
（一）至各分行辦理：可親至原開戶分行辦理，若您無法至原開戶分行辦理變更相關資料，可攜帶國民身分證至本行其他分行填寫客戶資料變更通知書，並於通知書上蓋具原留印鑑，受理分行會將您的申請書寄至原開戶分行辦理。
（二）透過本行網路銀行辦理：如您有申請本行網路銀行，可於登入網路銀行後選擇「帳戶申請」項下之「客戶基本資料變更」功能作變更。

Q：金融卡該如何掛失?

（一）如營業時間中掛失，可以電話通知原開戶分行，如於非營業時間掛失請電0800-808-889/02-6612-9889，並儘速由本人攜帶國民身分證及原留印鑑至原開戶分行辦理正式書面掛失。
（二）如果您在本行已申請電話語音服務或網路銀行服務，可直接透過電話語音或網路銀行辦理金融卡掛失，此即為正式掛失，毋需親臨原開戶分行補辦掛失手續。

Q：自動提款機跨行提領手續費是否有優惠?

（一）如您的帳戶為本行薪資轉帳戶或50樂活活儲帳戶，自動提款機跨行提領每月享有五次跨行提款免手續費之優惠。
（二）如您非本行薪資轉帳戶，跨行提款手續費的優惠標準為： 上個月活期儲蓄存款帳戶之平均餘額達三萬元以上，次月即享有三次跨行提款免收手續費之優惠。

Q：存款人亡故，繼承人申領繼承存款時，應提示哪些證明文件?

（一）存款證明
（二）存款人死亡證明
（三）遺產稅繳清證明
（四）繼承人存款申請書及正式公正之委託書
（五）可確認全體合法繼承人之證件

Q：我的貸款額度可以貸到多少？

核准金額最高以您目前持有之他行現金卡額度為限，然而仍需參考您的財力證明、信用狀況及貸款情形。

Q：「魔力卡」貸款利率？貸款期限？需要辦理續約嗎？

依據您的職業、收入、信用狀況量身訂作屬於您的現金卡，可依個人需求代償他行現金卡；貸款期限為一年，繳息正常者之客戶本行將自動續約。

Q：使用「魔力卡」需要支付哪些費用？

您每動用一筆借款金額時（如自動提款機提款或轉帳，每提領一次即視為動用一筆借款金額），本行將自動收取新台幣100元整之帳務管理費（跨 行提領需加收6元手續費；跨行轉帳需加收17元手續費），代償他行現金卡時亦視為動用一筆借款，本行將自動收取新台幣100元整之帳務管理費。若您是VIP級客戶，則於核卡時一 次收取3000元，之後無須再收取動用費。

Q：我已經收到「魔力卡」的卡片了，是不是就可以領款了？

在您收到魔力卡後，請先使用電話語音服務完成開卡作業或請您親至分行，經本行確認無誤後，將為您啟用魔力卡，卡片開卡後24小時您的魔力卡 就可以使用了。

Q：我的魔力卡如何啟用？

您可透過本行各區24小時語音服務電話0800-808-889/02-6612-9889開卡，開卡步驟詳見隨卡寄出之說明。 按照語音指示或本行寄送給您的語音開 卡步驟流程完成開卡服務，或將魔力卡啟用表下方原留印鑑處蓋上原留印章並簽名，再寄回本行即可。 本行住址：台北市114內湖區瑞光路399號13F 星展銀行現金卡作業部門收

Q：我沒有收到魔力卡對帳單時應如何處理？

您的魔力卡對帳單每月將準時寄出，若您在繳款日前七日仍未收到對帳單，您可於銀行營業時間撥客服中心電話： 0800-808-889/02-6612-9889 將由客服人員為你服務。

Q：我如何知道已經動用多少錢了？還可以動用的金額有多少？

（一）您可由自動櫃員機交易明細表（ATM帳單）中，【交易金額】欄為已經動用金額，【可用餘額】欄為尚可動用金額。
（二）您可使用 本行語音電話查詢

Q：自動提款機顯示可用餘額還有╳╳元，為什麼我不能全部提領？

因每次動用皆須支付帳務管理費100元（跨行提領須加收6元手續費; 跨行轉帳需加收17元手續費），所以可用餘額須扣除帳務管理費及跨行手續費 （跨行提領加收6元手續費；跨行轉帳需加收17元手續費），才是可使用額度。

Q：我是不是每個月都會收到對帳單？是否收到對帳單後再繳款？

如您於申請時勾選不寄對帳單，本行將不寄發對帳單，您可隨時利用電話語音服務或自動提款機查詢已動用金額或可用餘額，或於銀行營業時間： 0800-808-889/02-6612-9889查詢。所以並不是一定要收到對帳單才能繳款。

Q：什麼是最低應繳金額？最低應繳金額如何知道？我如何知道何時要繳款？

魔力現金卡是可隨時提領隨時償還的貸款，不受月付金之限制，但有最低應繳金額。每月計算利息後算出最低應繳金額，將顯示於對帳單中，並於 每月應繳日前七日以簡訊通知繳款。客戶如於最終繳款日前還款，其還款金額高於（等於）最低應繳金額（詳如下表）者，當月得免受最低應繳金額之限制。自核准日起，遇到的 第一個繳款日可免受最低應繳金額之限制。最低應繳金額計算方式如下：

註：動用餘額＝最近一次動用額度後之本金餘額(含帳務管理費、跨行提款手續費)加上月底結算利息。

Q：魔力卡的利息如何算？何時應該繳？

目前本行現金卡循環利率調整為7.74%~18.25%
以年利率18.25%為例，每動用一萬元一天的利息大約5元左右，自動用日起，按日計息，當日 借還不計息。

Q：如果手邊有多餘的錢，可不可以提前還款？

您可以提前還款，還款的金額扣除利息費用和帳務管理費、跨行提款／轉帳手續費後，將回復到您的可貸額度，本卡功能可隨借隨還，故不受繳款 時間限制。

Q：我如何繳款？繳款的方式有哪些？

（一）您可利用金融卡至全國各銀行自動提款機【ATM】轉帳還款：【銀行代號810、轉帳帳號為您的卡片帳號】（此方式最方便，最節省時間）。
（二）匯款繳款：【填寫匯款單，匯款行庫需填寫您的魔力卡的發卡分行，帳號為您的卡片帳號】。
（三）臨櫃繳款：可至全國星展銀行各分行繳款。
（四 ）自動扣款：若為星展銀行存款戶，可申請每月由帳戶中扣繳最低應繳金額。

Q：若繳款金額高於動用金額時，多出來的金額是否有利息？

還款後如有多繳金額時(帳上無透支金額時)，因魔力卡帳戶為不計息帳戶，所以多繳之金額是不計算利息的，該金額將於每月結息時扣抵利息或抵 銷下次借款的本金。

Q：我還有可用餘額，為什麼無法在ATM提款？

若本期尚未繳款，或還款金額低於最低應繳金額，即有可能帳戶狀況為已延遲或被凍結，此時請客戶儘速至ATM轉帳繳款（或繳足最低應繳金額） ，遲繳戶當日即可用卡；凍結戶次營業日即可繼續使用本卡額度。
※若卡片狀態為已終止，即使繳足最低應繳款或全額結清，仍無法恢復卡片。

Q：我忘記繳款，該如何補繳？是否須收違約金？

（一）若您忘記繳款（卡片為遲繳狀態），於營業日當日三點半以前以ATM轉帳繳款，當日即可繼續使用本卡額度。
（二）若卡片為凍結狀 態，於營業日當日三點半以前以ATM轉帳繳款，次營業日即可繼續使用本卡額度。
提醒您，每月皆必須於最終繳款日前繳足最低應繳金額，如逾期才繳款，本行依逾期六個 月以內部份照原約定利率百分之十，逾期超過六個月部份，依原約定利率百分之二十計收違約金。

Q：我的魔力卡遺失、或忘記密碼或卡片損壞不堪使用時應如何處理？

若您的魔力卡遺失，為免被盜領，請先來電掛失魔力卡，您可使用電話語音服務0800-808-889/02-6612-9889做卡片掛失，不需再至分行補填書面 掛失表格，並請撥空至星展銀行全國各分行辦理補發魔力卡，分行服務人員於核對您的身份資料後，將為您辦理補發手續，並由發卡行重新郵寄新卡給您。
※補發魔力卡時 ，本行將酌收工本費新台幣200元整。

Q：我如果不再續用「魔力卡」，該如何辦理結清手續？

請您將帳款全額結清後，（一）攜帶身份證及魔力卡至星展銀行各分行辦理結清銷戶手續，或（二）來電客服中心填寫「魔力卡掛失、補發及其他 事項申請書」勾選－魔力卡結清銷戶，將此文件郵寄回本行（卡片可自行剪碎丟掉不須寄回），本行確定是您的簽名無誤後，將於二個工作天內完成銷戶作業。若因未銷毀卡片而 發生糾葛或損失概由客戶自行負責。

Q：如何使用魔力卡語音服務？

（一）請撥打02-6612-9889/0800-808-889
（二）國語服務請按1
（三）個人金融請按2
（四）請輸入您身分證字號後九碼 數字，及語音密碼，並依語音指示完成相關步驟
（五）銀行服務請按2
（六）魔力現金卡服務服務請按4   ＊ 提醒您，首次使用語音服務，請先變更您的語音密碼。
（七）請撥打02-6612-9889/0800-808-889
（八）國語服 務請按1
（九）個人金融請按2
（十）請輸入您身分證字號後九碼數字，及語音密碼，並依語音指示完成相關步驟
（十一）銀行服務請按2
（十二）語 音密碼變更請按5

Q：魔力卡語音密碼忘記了？

若您忘記語音密碼，請攜帶身份證及原留印鑑親自到各分行辦理重製語音密碼，分行於受理您的申請後，將由原開戶行掛號郵寄語音密碼至您的通 訊地址；另您亦可洽本行客服中心辦理。

Q：我要如何申請魔力卡語音服務？

魔力卡會員毋需申請即可使用語音服務，若您於92年9月23日之前申請魔力卡或使用舊版申請書（無語音服務約定書）者，請攜帶身份證及原留印 鑑至各分行服務台申請語音服務，或親洽客服中心由客服人員傳真或郵寄申請書請您填寫，受理您的申請後，將由原開戶行掛號郵寄語音密碼給您。

Q：魔力卡語音服務有哪些功能？

魔力卡語音服務（按4）有以下功能：
按1→帳務查詢：可查1.餘額查詢, 2.最低應繳金額查詢, 3.核准額度查詢。
按2→ 往來明細傳真：可傳真當日/本月/上月/及指定日期(最近90天)。
按9→回到主選單
主選單按1→掛失作業：透過語音服務可馬上掛失魔力卡或印鑑，不需再 到分行填寫書面表格，若需補發則請撥空至各分行辦理。
※語音密碼變更：請您收到魔力卡卡片及發卡通知時，先變更卡片及語音密碼（語音電話撥通後按1> 按2> 按2再按5 > 語音密碼變更 ）為保障您的權益，請勿將密碼設為生日或容易被猜到的密碼。

Q：魔力卡客戶服務

若對以上的解說仍不清楚或是有任何魔力卡的問題，請來信告知。
帳務問題、申請問題請於銀行營業時間內來電，電話：0800-808- 889/02-66129889; 將有專員為您服務。
申請魔力卡，請直接點選申請魔力卡。

Q：投資結構型商品有什麼優點?

（一）穩健投資工具
結構型商品為投資者提供：一、到期100%還本，或二、潛在高收益(70%還本)之投資選擇。在適度的風險下，透過連結標的表現，增加獲利機會(潛在報酬率可能高於定存利率)。
（二）募集型 vs 量身訂做
為達到發行規模，一般結構型商品多為募集型，以方便小額投資。小額投資人可以於商品募集期間進行認購。
另外，結構型商品亦可以針對投資人對投資標的偏好、設定投資期間、定期現金流需求及風險承受能力等條件，設計出符合投資人需求的金融商品，具有充份量身訂作的特性。

Q：投資人要如何選擇適合的結構型商品?

（一）資產比重:結構型商品雖可提供給一般投資客戶，但其申購門檻仍相對較高，從10,000美元至20,000美元不等，客戶申購時仍須考量占自身整體資產的比重。
（二）足夠的投資經驗:由於結構型商品多含有衍生性金融商品成份，屬較進階的投資工具。故有其它投資經驗(如基金,股票,外匯等)之投資人較為適合。
（三）資金流動性:須搭配資金短、中、長期配置及使用需求。客戶就該投資資金的未來使用需求如何?若此筆資金為短期需要使用時，就不適合投資1年以上期間的產品；若需求定期有利息收入，長天期但有定期配息的商品就很恰當。

Q：投資結構型商品之所得要課稅嗎?

客戶透過銀行投資結構型商品有二種方式:
（一）透過信託資金,投資海外機構發行之債券(境外結構型債券): 投資所得/損失依境外投資所得稅賦併計綜合所得稅申報
（二）透過銀行存款結合選擇權之商品投資(結構型投資商品):投資所得採分離課稅。投資人如為中華民國境內居住之個人，就其與證券商或銀行從事結構型商品交易之所得，按所得額之百分之十扣繳稅款，而不併計綜合所得總額；投資人如為非中華民國境內居住之個人，其扣繳率則為百分之十五。

Q：投資人要如何知道商品的表現?

六個月(含)以上的商品，銀行均會定期提供商品參考報價及配息訊息。

Q：投資結構型商品有什麼風險?

依產品結構、幣別及連結標的不同，會面臨不同的投資風險，常見的有信用風險、匯兌風險、事件風險、國家風險、交割風險、發行機構行使提前買回債券權利風險、再投資風險、連結標的更動影響之風險、通貨膨脹風險、本金轉換風險等。

Q：投資人有興趣投資本商品，要如何開始承作?

結構型商品結構多樣化,天期各有長短，您可以致電星展銀行各分行為您做進一步的解說，或請您直接與您專屬或專員聯絡。謝謝。

Q：請問星展銀保險代理人股份有限公司與星展銀行的關係為何？

星展銀行保險代理人股份有限公司於民國93年2月經主管機關核准成立，為星展集團100%出資成立的子公司。故星展銀保險代理人股份有限公司與星展銀行皆為星展集團旗下公司之一，期望提供客戶全方位理財及金融服務

Q：請問如果有保險需求時，是在銀行通路購買好或者是直接向保險公司購買較好？

市面上的保險公司林立且保險商品種類繁多，但因為一般消費者對於保險的專業知識涉獵不多，所以較不容易購買到符合自己保障需求的保險產品。目前銀行能推廣不同保險公司之產品，所以透過銀行內部商品審議流程所篩選出之保險商品，便於一般消費者對於不同保險公司設計的保險商品做比較，能夠更貼近自身的保險需求。同時，再加上銀行本身具有存放款、外匯、財富管理等業務，更能提供客戶全方位的金融服務，與保險公司相比，銀行更能滿足客戶的理財需求。

Q：請問星展銀行所銷售的保險商品種類有那些？

(一)躉繳型保險產品

1. 利率變動型年金保險
2. 外幣萬能壽險
3. 躉繳養老保險
4. 投資型保單-變額年金保險
5. 投資型保單-外幣變額年金保險

1. 分期繳養老保險
2. 終身保險
3. 還本型意外保險
4. 醫療保險
5. 投資型保單-變額萬能壽險

Q：購買保險商品可享有那些稅務上之優惠？

依據目前稅法規定，購買保險可享之稅務優惠內容如下: (一)所得稅法上的優惠
納稅義務人如採用『列舉扣除』方式報稅，納稅義務人本人、配偶、直系親屬當年度所繳交之人身保險費，可從個人所得稅扣除額中扣除，但是每人每年扣除額以不超過新台幣24,000元為限。所有的人身保險都可以列舉扣除，包括商業保險及社會保險，因此人身保險、健保、勞保、農保、學生平安保險等皆可列入扣除額中計算。至於財產保險的保費並不能扣除，例如:汽車保險、住宅火災險就無法列舉扣除。 (二)遺產稅法上的優惠
依據遺產及贈與稅法第十六條規定：「約定於被繼承人之死亡，給付其所指定受益人之人壽保險金額、公教人員或勞工之保險金額及互助金，皆不計入遺產總額」。 此外，所得基本稅額條例第十二條第二款:『死亡給付每一申報戶全年合計數在新臺幣三千萬元以下部分，免予計入。」 因此，當被保險人因保險事故發生死亡時，保險單上所指定的身故受益人於領取人壽保險金時，保險金在3,000萬元以內，將不計入遺產總額，而免納遺產稅。

Q：何謂共同基金?

又稱為單位信託或共同基金，為集合眾多投資人的資金，由資產管理公司(國內為證券投信公司)負責投資管理，投資收益以及風險是由投資人共同分擔的一種理財方式。

Q：投資共同基金有哪些優點?

（一）專業投資管理
共同基金是由專業基金經理人進行資金操作管理，同時基金公司均擁有研究分析團隊協助基金經理人隨時因應市場變化有效調整投資策略。
（二）投資門檻低
投資人利用每月小額扣款即可投資於全球股市或債券，投資門檻低同時也具有分散投資風險之效果。
（三）多樣化投資標的
共同基金依投資區域、投資標的、產業之不同可發展出不同類型的基金以滿足投資人投資需求。例如，依區域別，有東歐基金、拉丁美洲基金；依投資標的 別，有黃金基金、能源基金；依產業別，有工業基金、生技醫療基金。
（四）流動性佳
投資人可依本身需求隨時提出基金贖回之申請。以開放型基金為例，國內基金贖回款大約3~5個工作天即可入帳，境外基金贖回款大約5~7個工作天即可入帳。
（五）分散投資風險
共同基金可分散投資於全球、區域或單一國家的不同投資標的，可有效達到風險分散之效果。

Q：共同基金有哪些分類?

（一）以基金發行型態區分：

1. 開放型(Open-ended Fund)
   基金公司每日公告基金淨值，投資人可隨時依每日淨值買入或賣出基金。基金經理人須以優良的操作績效以吸引新投資人投入資金，同時基金經理人須維持良好的流動性以因應投資人隨時贖回。目前國內是以開放型基金為主。
2. 封閉型(Close-ended Fund)
   此類型基金發行單位數固定，當發行期滿或達到預定基金規模時，將不再接受投資人申購或贖回。一般封閉型基金交易須透過集中交易市場依市價進行買賣，此外基金公司也會計算每日淨值。當市價高於淨值，即為溢價；當市價低於淨值，即為折價。

1. 股票型(Equity Fund)
   以上市、上櫃公司股票等有價證券為主要投資標的，並以追求長期資本增值為主要目的。依投資地區可分為全球型、區域型、單一國家型和產業型。具有高報酬高風險的特性。


2. 債券型(Bond Fund)
   以債券為主要投資標的，並以追求穩定收益為主要目的。債券價格波動通常較股票小，並且會有固定配息收入，但並非投資債券型基金可以穩賺不賠，仍會受到景氣走勢以及通膨狀況之影響，而可能有本金虧損的機會。


3. 平衡型(Mixed Asset Fund)
   同時投資於股票以及債券的共同基金，以兼顧長期資本增值以及穩定收益為主要目的。


4. 貨幣市場基金(Money Market Fund)
   以平均存續期間小於180天的貨幣市場工具為主要投資標的，例如定期存單、短天期票券、商業本票、銀行存款等。其優點為具有高度的本金保障以及良好流動性，通常作為投資人短期資金停泊或調度之工具。
5. 指數型(Index Fund)
   根據所選定指數的採樣股票成分與比重決定該基金投資組合中個股地成分與比重，以追求基金淨值的漲跌和指數的漲跌相同。
6. 指數股票型(Exchange Traded Fund,ETF)
   為追蹤某依特定指數的基金，並可於證券交易所買賣，兼具基金及股票特性之產品。「被動式管理」為指數股票型基金主要特色，操作的重點在於追蹤指數以期與標的指數走勢相同。
7. 組合型(Fund of Funds)
   以基金為主要投資標的，又可稱為「基金中的基金」。由基金經理人根據景氣循環變化，調整適合的基金以及投資比重，幫助落實資產配置之管理。
8. 傘型(Umbrella Fund)
   由具有不同投資標的、投資策略、投資地區及不同風險程度的子基金所組合而成的基金集合。子基金各自有基金經理人依不同投資策略進行操作，故其管理相互獨立。

Q：如何區分境外基金跟國內基金?

（一）境外基金（Offshore fund）
為登記註冊地於我國以外地區，由國外基金公司發行的基金，經行政院金融監督管理委員會（簡稱金管會）證券期貨局核准後在國內銷售。境外基金計價幣別為外幣，絕大多數為美元計價。
（二）國內基金(Onshore fund)
為登記註冊於我國地區，由國內投信公司發行的基金，經行政院金融監督管理委員會(簡稱金管會)證券期貨局核准後在國內募集及銷售，並受到台灣相關證券法規所規範。國內基金計價幣別為新台幣

Q：投資共同基金有哪些費用?

1. 經理費
   或稱管理費。為基金公司主要獲利來源。因基金類型不同有不同經理費率，一般介於0.2%~1.8%，會直接反應在基金每日淨值中。
2. 保管費
   支付保管銀行之費用，一般介於0.1%~0.3%，會直接反應在基金每日淨值中。
3. 分銷費
   投資於B、C股需負擔分銷費，會直接反應在基金每日淨值中。
4. 申購手續費
   一般而言，依基金申購手續費收取時點可區分為A、B、C股。投資於A股基金時，投資人需於申購時依申購金額負擔一定比例之申購手續費。
5. 遞延銷售手續費
   投資於B、C股基金，申購時不需支付申購手續費，惟贖回時則會依投資人持有基金之年數不同，繳交4%~1%不等的「遞延銷售手續費」。
6. 轉換手續費
   一般而言，同一基金公司下的基金可相互轉換，基金公司會收取轉換手續費。大多數基金公司採內扣方式，少數基金公司採外收方式。此外，銀行亦會收取轉換費，費率則視各家銀行之規定。
7. 信託管理費
   銀行對投資人持有基金期間提供信託管理服務所收取之費用。一般而言，其計算方式為贖回金額乘以信託管理費率再乘以實際持有天數。實際計算方式則依各家銀行之規定。
8. 短線交易費
   為保障所有投資人之權益，大多數基金公司均有短線交易之規範。如經基金公司認定符合短線交易之條件，基金公司有權向投資人收取公開說明說所載之短線交易費用或拒絕投資人申購與轉換之要求。

Q：投資共同基金有哪些風險?

1. 市場風險
   為共同基金主要投資風險。當投資標的所在市場因政治、宗教、稅務等因素發生動盪，基金淨值多數會受到影響。
2. 利率風險
   若基金投資於債券，其價格會受到利率變動之影響。一般而言，當利率下降，債券價格會上升；當利率上升，債券價格會下跌。當債券存續期間較長，對於利率變動亦較為敏感。
3. 匯兌風險
   若投資人以新台幣投資於美金計價的境外基金，當美金對台幣升值，投資人有匯率上的獲利；若美金對台幣貶值，則投資人有匯率上的損失。
4. 新興國家風險
   新興國家有關法律、司法仍在發展當中，對海外投資者而言存在法律不明朗之因素。新興國家證券市場規模以及成交量均不及成熟國家，較缺乏流動性，價格波動亦較大。
5. 信用風險
   當固定收益證券發行機構發生財務狀況，導致證券信用評即被調降，將可能影響債券的流動性。
6. 流動性風險
   基金投資標的買賣受到限制，亦即變現性變差，即為流動性風險。

Q：投資共同基金收益來源為何?

共同基金的收益主要有4種來源：

1. 資本利得
   為共同基金主要獲利來源。買賣投資標的所產生的利得即為資本利得。
2. 利息收入
   為隨時應付投資人之贖回，基金經理人會將部分資產存於銀行或是短期票券，所產生的利息收入。
3. 匯兌收益
   部份共同基金投資於海外股市，每日匯率換算價差所產生的匯兌收益或損失。
4. 股利收入
   投資於上市或上櫃公司證券，每年所配發之股票股利或現金股利。

Q：投資共同基金申購手續費如何計算?

一般而言，國內基金申購手續費為1%~2%不等，境外基金申購手續費為1.5%~3%不等。舉例來說，若投資某基金申購金額為新台幣50,000元，申購手續費為3%，則必須支付申購手續費為50,000x3%=1,500元。另外本行會不定期舉辦手續費折扣優惠活動，投資人可以較優惠的申購手續費投資共同基金。

Q：投資共同基金會有配息嗎?以何方式進行配息?

共同基金配息政策與頻率是依據基金公開說明書上所載之規定，相關資訊均揭露於基金公開說明書中。一般而言，共同基金有兩種配息的方式：
配發單位數：將配息轉入在投資單位數，因此配發單位數後，投資人受益權單位數也會增加。
配發現金：基金公司發放現金利息時，會將分配的現金直接撥入投資人帳戶。 選擇不同的配息方式並不會影響投資人權益。

Q：如何計算基金淨值?

根據基金所投資的股票、債券或其他有價證券每日收盤價，扣除所有相關費用後再除以基金總單位數計算而來。隨著投資標的價格波動，單位淨值也將跟著波動。

Q：在星展銀行有哪些管道可以進行共同基金交易?

只要您於本行開立全方位投資帳戶，就可透過本行臨櫃與網路銀行交易管道進行共同基金交易

Q：投資共同基金後，可從哪裡查詢基金淨值以及報酬率?

於本行投資國內或境外共同基金後，皆可透過本行網站於共同基金選項下之基金導覽查詢基金淨值以及報酬率。

Q：基金報酬率如何計算?

投資報酬率計算方式為[(最新單位淨值-當初申購單位淨值)/當初申購單位淨值]*100%。若共同基金有配息則應累計配息部分計算，才能確實反應基金投資報酬率。

Q：定時定額方式投資基金有何優點？

靈活儲蓄計劃。您可隨時調整每月投資金額，毋須繳付任何費用。 避免人為主觀判斷因素。通常市場行情低迷時，投資會陷入悲觀的氣氛當中，往往使投資人錯失進場機會。定期定額投資計畫可避免讓您陷入「追高殺低」的盲點中 「平均成本法」減低成本。您不須為捕捉入市時機而煩惱，並可享有長線投資帶來平均成本之優點。由於您的每月固定扣款，當股價下跌時，可買入較多基金單位數，當股價上揚時，則買入較少基金單位數，長期下來，您將享受到「平均成本法」帶來的好處。

Q：定期定額投資是否有時間上的限制?

定期定額投資並無時間上的限制，可依據個人的理財目標或是市場行情變動，進行轉換、贖回或暫停等動作。

Q：如何評估共同基金的表現？

評估共同基金除了單從淨值來看，也可從下列指標了解共同基金的表現好壞與否。

1. 各期間投資報酬及排名
   計有一個月、三個月、六個月、一年、三年、五年等各基金不同時期的投資報酬率及排名，可以看出基金短、中、長期的表現。
2. 標準差Standard Deviation
   標準差是用來觀察該基金過去淨值表現是否穩定。數字越低，表示基金的穩定度高，數字高則顯示該基金過去淨值表現忽高忽低，變動較大。
3. 夏普指數Sharp Ratio
   夏普指數是用來衡量每單位風險所能換得的平均報酬率，也就是每承受每一單位風險所得到的報酬補償。夏普指數的數字愈高，表示基金在考慮風險因素後的回報情況愈高，為較佳的基金。
4. β係數
   標準差係指基金現在與過去淨值變動的比較，而β係數則是讓你知道某一基金與整體市場變動程度的比較。假設市場波動值為1，而A基金波動值大於1，顯示A基金的風險大於整體市場，風險規避程度較高的投資人，就不適合此類基金。

Q：為何投資共同基金有短線交易的限制?

因為基金短線交易(或稱為「擇時交易」)，可能妨礙基金管理的效率，並且增加基金交易成本、管理成本或稅捐，進而影響其他投資人的權益，因此許多基金公司皆在其公開說明書上聲明對短線交易的限制規範。若投資人在一定期間內交易/轉換次數符合短線交易認定標準時，基金公司有權利拒絕客戶轉換基金或再申購，基金公司對於從事該基金短線交易之投資人於基金贖回時，將扣除該筆交易之贖回金額一定比例之短線交易費用。基金短線交易之認定標準及短線交易費用收取之規定，由基金公司訂定之並揭露於基金公開說明書中，投資人於投資前應詳閱公開說明書。

Q：未成年人可以投資共同基金嗎?

一般而言，買賣共同基金無年齡上的限制。未成年人只要經法定代理人或父母同意並陪同未成年人於本行臨櫃開立全方位投資帳戶，即可投資境外及國內共同基金。

Q：外國人可以投資共同基金嗎?

只要您非具美籍人士資格，即可於本行開立全方位投資帳戶進行境外及國內共同基金投資。

Q：可否以新台幣投資基金，但贖回時要求銀行返還外幣？或以外幣投資，贖回時要求返還新台幣？

不可以。依主管機關規定，以新台幣投資基金，贖回時就應以新台幣返還；以外幣投資基金，贖回時就應以相同幣別返還。若您需要兌換為外幣或新台幣，請於贖回款入帳後再辦理換匯。

Q：信用卡費用一覽表？

（一）年費：
目前申辦，第一年免年費，第二年起只要有消費即可享受免年費優惠。

1. 豐盛御璽卡：
   (1)年費收費標準：正卡NT$3,600，附卡NT$1,000。
   (2)年費優惠辦法：首年免年費，且於第一年內，於本行之月均額總資產平均達NT$200萬或 刷卡消費滿NT$20萬，即可繼續享有次年免年費的優惠，依此類推。年費收費標準及優惠辦法至2015年12月31日止，若無變更， 將自動延長一年。
2. 金卡年費收費標準：正卡NT$2,400，附卡NT$1,200。
3. 普卡年費收費標準：正卡NT$1,200，附卡NT$600。

金卡及普卡年費優惠辦法：首年免年費，次年起只要前一 年刷卡消費1次，即可繼續享有免年費的優惠。

（二）循環利息：
本行之循環利率係按日息萬分之5.4（合計年息19.71﹪）來 計算。 註：依客戶繳款之日入帳，不同之繳款方式並不影響持卡人循環利息之計算。 「 不同繳款方式因實務作業不同，入帳時點會有所差異。」
（三）預借現金手續費：
每筆預借現金手續費＝（預借金額×2.5%）＋ NT$150。
（四）調閱簽單影印本手續費：
本行代收調閱簽單影印本手續費每筆新台幣100 元。
（五）掛失費：
每卡掛失手續費為NT$200。生效日期: 民國99年10月27日
（六）國外簽帳消費之匯率計算：
持卡人所有使用信用卡交易帳款均應以新台 幣結付，如交易（含辦理退款）之貨幣非為新台幣時，則授權貴行依各信用卡國際組織依 約所列之結匯日匯率換算為新台幣，每筆交易帳款並按消費金額之1.5%計收手續費（含各 信用卡國際組織收取之費用及貴行按每筆消費金額之0.5%所收取之國外交易手續費）後結 付。生效日期: 民國99年10月27日

Q：如何計算循環利息、延滯息及最低應繳金額？

（一）循環利息計算:
註：依客戶繳款之日入帳，不同之繳款方式並不影響持卡人循 環利息之計算。「不同繳款方式因實務作業不同，入帳時點會有所差異。」
依星展銀行信用卡會員約定條款 第十五條（循環信用）計算

1. 持卡人應依第六條第九項繳款，持卡人得選擇以循環信用方式繳款，如於當期繳款截 止日前將最低應繳金額以上（或等於最低應繳金額）帳款繳付貴行者，不適用前條第一項 當期清償全部應付帳款之約定，持卡人就剩餘未付帳款得延後付款，並依第四項計付循環 信用利息，且得隨時清償原延後付款金額之全部或一部。
2. 持卡人依前項約定以循環信用方式繳款者，已繳付款項應依序抵沖當期帳款中之應繳 費用、循環信用利息、前期剩餘未繳付帳款、新增當期帳款之本金，並就抵沖後之帳款餘 額，計付循環信用利息。
3. 持卡人每期最低應繳金額為自結帳日後入帳之新增消費款（含預借現金金額）之10%加 計前期累計未繳應付帳款之5%（如低於NT$1,000，以NT$1,000計），再加計超過信用額度 之全部使用信用卡交易金額、累計以前各期逾期未付最低應繳帳款之總和，循環信用利息 及年費、預借現金手續費、掛失補發手續費、調閱簽帳單手續費等其他應繳費用。
4. 各筆循環信用利息之計算，係將每筆「得計入循環信用本金之帳款」，自
   ■ 各筆帳款入帳日起
   □ 各筆帳款結帳日起
   □ 各筆帳款當期應繳款截止日起
   （但不得早於實際撥款日），就該帳款之餘額以入帳日起應適用之信用利率計算。貴 行每三個月依持卡人之繳款紀錄、卡片使用情況、財團法人金融聯合徵信中心債信紀錄、 貴行之資金成本、營運成本及風險損失成本之電腦綜合評分結果所訂之差別循環信用利率 ，最高不超過年息19.71%（日息0.054%）計算至該筆帳款結清之日止（元以下四捨五入） ，如持卡人適用之利率有提高之情形，貴行將依第二十條之約定通知持卡人；持卡人於當 期繳款截止日前依當期帳單所列帳款結清全部應付帳款或繳款後剩餘未付應付帳款未達 NT$1000者，則當期之循環信用利息，不予計收。
   （註：貴行對同時持有該行二張以 上信用卡之持卡人，就持卡人循環信用之使用及「得計入循環信用本金之帳款」之計算， 採持卡人身分證字號歸戶合併處理）。
5. 持卡人如未於每月繳款截止日前付清當期最低應繳金額或遲誤繳款期限者，應依第四 項計付循環信用利息，並同意貴行得依本約款收取違約金或催收費用，各交易明細暨繳款 通知書週期之違約金或催收費用之計算方式依第十四條辦理。
6. 持卡人於當期繳款截止日前依當期交易明細暨繳款通知書所列帳款結清全部應付帳款 者，該應付帳款自當期結帳日起至當期繳款截止日止之循環信用利息，不予計收。
7. 循環信用利息利率如有調整，將於貴行當期交易明細暨繳款通知書上將調整事由及調 整後利率等相關資訊通知予持卡人。
8. 循環信用利息計算之公式如下:累加各筆未繳之消費帳款（不含當期新增消費） ×年利率（分依各筆帳款於起息日應適用之循環信用利率）/365 ×各筆計息天 數=結帳當日應計收之循環信用利息。
9. 循環信用利息計算實例說明如下: 持卡人在11/23消費5000元；11/25為銀行代墊簽帳 消費款入帳日，金額為5000元；12/5銀行結帳時，持卡人尚有前期未繳消費帳款4000元(適 用利率為年息19.71%)，利息100元，加上新增一般消費款5000元(適用利率為年息19.71%) ，所以結帳日之應繳總金額為9100元；12/20帳單繳款期限，收到持卡人繳納最低應繳總額 為2000元；12/22銀行代墊簽帳消費款入帳日，金額為10000元；1/5銀行結帳應繳總額為 17263元，最低應繳金額為1518元，循環信用息為163元。

1/5結帳帳單通知
循環信用利息：
4000元×（12/6至12/19共14天）/365×19.71％＝30.24元
(4000元－(2000元－100元)) × (12/20至1/5共17天)/365 × 19.71%＝2100元 × 17/365 ×19.71%＝19.28元
(5000元 × (11/25至1/5共42天)/365 × 19.71%＝5000元 × 42/365 × 19.71%＝113.40元 循環利息＝30.24元＋19.28元＋113.40元＝163元
最低應繳金額：10000元(當期新增一 般消費) × 10%+7100元 × 5%+163元＝1518元
總應繳金額：7100元+10000元+163元 =17263元
（二）延滯息計算:
持卡人如未於每月繳款截止日前付清當期最低應繳金額或遲誤繳款期限者，持卡人除依電 腦評分結果所訂定之差別利率（最高19.71%）計付循環利息外，並應依未繳足當期最低應 繳金額之月數計收違約金：第一個月收取NT$300、第二個月收取NT$400、第三個月收取 NT$500，違約金之最高收取期數不超過三期，當月帳單所載應付帳款未達NT$1,000元者， 不計收違約金。生效日期：民國100年3月31日

Q：如何預借現金？預借現金費用如何計算？

2013/10/1(含)起獲星展銀行(台灣)核卡之持卡人瞭解並同意星展銀行(台灣)將不提供預借現金服務。2013/10/1前獲星展銀行(台灣)核卡之原持卡人以信用卡辦理預借現金時，須依星展銀行(台灣)及辦理預借現金之機構有關規定及程序辦理，並應繳付星展銀行(台灣)依每筆預借現金金額之2.5%加NT$150計算之手續費[計算方式為: 每筆預借現金手續費=NT$150+(預借現金金額X2.5%)]，且持卡人得隨時清償。預借現金金額於當期繳款期限截止日前如未全部清償，星展銀行(台灣)得就未清償部分依信用卡會員約定條款第十五條計收循環信用利息。惟如持卡人依信用卡會員約定條款第十九條約定有補發新卡、換發新卡及屆期續發新卡而以新卡與本行進行交易者，原持卡人同意本行之預借現金服務即行終止。

Q：如何調整信用額度？

持卡人主動要求：
若本行提供之信用額度不敷您經 常性使用，請提供更充分的財力證明：如房地產權狀、稅單、定期存款、銀行活儲等資料 ，我們將為您重新評估。
暫時性調高：
當您因出差、出國等特殊狀況，需要較 大的信用額度，可申請臨時調高額度。

Q：帳單何時寄出？結算？最後繳款日？

帳單於每月5日結帳日結算後寄出，繳款日每月20日為最 後繳費日期。逾期則會收到延滯息。

Q：對消費明細有疑問或沒收到帳單怎麼辦？

若您對帳單所列之消費明細有疑問，請務必於結帳日起45 天之內，通知本行，我們將為您向相關單位申請調閱簽帳單影本供您核對。
若逾期申 請，我們將無法為您提供相關服務，所造成之損失，您將不得以任何理由請求退款，敬請 諒解配合！
調閱簽帳單影本手續費每筆NT$100（若該筆帳單經證實非您本人所消費， 則調閱之手續費由本行負擔）。

Q：信用卡不見了！該如何處理？

當您信用卡不慎遺失或被竊時，請立即來電以降低損失。

1. 國內：0800-808-889或(02)6612-9889
2. 國外：利用直撥國際電話
   VISA國際組織掛失專線：65-345-1345(新加坡)
   MasterCard國際組織掛失專線： 1-314-542-7111 (美國對方付費電話)
   當地國 際冠碼：+886-2-6612-9889 (台灣對方付費電話)
3. 掛失手續費：NT$200。生效日期: 民國99年10月27日
4. 掛失零風險：銀行將保障您掛失停用起，被冒用的損失。 生效日期: 民國99年10月27日

    

5. 換發新卡：通知掛失後，本行將於7-10個工作天內，為您換發新卡。

正卡掛失，附卡須停用；附卡掛失僅須辦理附卡掛失手續 並收手續費$200，但正卡仍可繼續使用。生效日期: 民國99年 10月27日

Q：如何變更資料？

如您資料變動，請將您帳單背面”資料變更表格 ”填妥後，郵寄本行或來電方式通知我們。
本行住址：台北市114內湖區瑞光路 399號13F星展（台灣）銀行貸款作業部收。
本行電話：0800-808-889

Q：如何停止使用信用卡？

若您已決定不續用星展銀行信用卡，請將卡片剪斷後，註 明原因以掛號寄回「台北市114內湖區瑞光路399號13F星展（台灣）銀行貸款作業部收」收 。若帳單上有當期新增年費，可直接扣除後，以繳款單或郵政劃撥單繳納剩餘款項。

Q：如何續卡或申請附卡及毀損換卡？

1. 關於續卡服務
   您卡片到期，我們會主動於當月20號前，以掛號寄達新卡。
2. 申請附卡服務
   附卡申請人為正卡的兄弟姊妹須年滿二十歲，子女或配偶須年滿十五歲。您需填寫新的申請書，並附上正附卡的身分證影本及正卡的財力證明。
3. 卡片毀損換發
   信用卡如有毀損、斷裂、簽字模糊、磁條消磁等狀況，請將信用卡 剪斷，註明原因，以掛號郵寄台北市114內湖區瑞光路399號13F 星展（台灣）銀行貸款作 業部收，即可辦理換發，您毋須負擔任何費用。

Q：網路購物應注意停、看、聽？

網路上許多的網站提供了各式各樣的產品與資訊服務，有 些是免費，有些則可能需要付費。為了避免後續不必要的困擾，在您尚未決定購買前或只 想試用時，請千萬不要任意留下您的信用卡卡號及有效期限等資料，否則各種潛在的風險 極可能損及您的權益。
網路服務之交易，多屬定期交易，若輸入卡號登錄成為會員後 ，商店每月皆會定期請款。為了確保您的權益，在您登錄資料前請務必詳閱網路上商店的 約定條款，若未依商店約定條款主動辦理取消，則必須繳付其定期請款，直到通知商店取 消交易成功後17日，方可以取消交易之證明文件辦理拒付通知取消後之請款。

Q：如果在商店刷卡刷不過，怎麼辦？

確認刷卡當時，操作是否正確，且卡片是不是刷超過當月 消費額度，還是拿錯了卡片，卡片可能是舊的卡、過期卡或是掛失卡。 您的繳費情形是 否有遲繳的狀況，或是刷卡連線時系統忙線，只要等待電話接通後，再刷卡消費就可以了 。

Q：想要退貨或取消交易怎麼辦？

如果您想要退貨，首先須與商店聯繫，商店同意後退貨， 可以請商店在電腦上，或於刷卡機執行刷退動作（即正負相抵的方式，如原消費一千元則 再輸入一筆負一千元的款項），請您小心保管兩份簽帳單作為事後備查，不過如果是在國 外消費，因為第二筆負數金額進入系統時，是以當天的牌告買入匯率為準，如果有時差， 持卡人要自行負擔這幾天的匯兌差額。

Q：如何使用信用卡繳交通罰緩、燃料稅、電信費等費用及稅 款？

（一）繳費語音系統電話：

1. 台北、桃園、新竹、花蓮、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、澎湖、高屏、金 門等地區可撥412-1111或412-6666。
2. 南投、苗栗、台東等地區可撥41-1111或41-6666。
3. 馬祖、綠島、蘭嶼等地區可撥（02或04或07）412-1111或412-6666。
4. 國內行動電話可撥（02或04或07）412-1111或412-6666。
5. 國外地區可撥886-（2或4或7）412-1111或886-（2或4或7）412-6666。

（二）服務代碼：

1. 交通罰鍰168＃
2. 燃料稅169＃
3. 中華電信各項電信費899＃
4. 換發汽（機）車行照規費167＃
5. 汽（機）車使用牌照稅、營利事業及綜合所得稅、房屋稅、地價稅166＃

（三）繳費語音系統電話：

1. 台北、桃園、新竹、花蓮、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、澎湖、高屏、金 門等地區可撥412-1111或412-6666。
2. 南投、苗栗、台東等地區可撥41-1111或41-6666。
3. 馬祖、綠島、蘭嶼等地區可撥（02或04或07）412-1111或412-6666。
4. 國內行動電話可撥（02或04或07）412-1111或412-6666。
5. 國外地區可撥886-（2或4或7）412-1111或886-（2或4或7）412-6666。

 

1. 交通罰鍰168＃
2. 燃料稅169＃
3. 中華電信各項電信費899＃
4. 發汽（機）車行照規費167＃
5. 汽（機）車使用牌照稅、營利事業及綜合所得稅、房屋稅、地價稅166＃

Q：如何使用信用卡訂機位及更改航程？

訂機位時，航空公司或代辦的旅行社會要求顧客提供信用 卡卡號，做為訂機位時的信用證明。若因故取消部分或全部飛機行程時，請索取差額的退 款證明，以避免日後請款糾紛。

Q：如何使用信用卡訂房及退房？

用卡訂房應注意事項：
當您向旅館訂房時，通常旅館人員會請您提供信用卡卡號，作為訂房時的證明，並給 予您（訂房確認碼）以便您住房時確認。住房時，旅館人員可能會請您先刷一份空白簽帳 單，當您結帳離房時請務必檢視簽帳單上之結帳總金額是否正確，若改以現金支付請務必 要求旅館將己刷卡的空白簽帳單全部撕毀，並索取旅館收據。依國際組織規定，結帳離房 前需待服務人員結清冰箱飲料及電話費等消費，否則，旅館可於一定時效內補請款，向持 卡人收取。
信用卡退房應注意事項：
取消訂房時，請務必於旅館規定時效內（通常為當地 時間預訂住房前72小時至預訂住房當天下午六時前）通知旅館取消訂房，並取得「註銷代 碼」。未取得註銷代碼者，可能仍需繳付住宿一日之費用。

Q：國外簽帳消費的匯率如何計算？

持卡人所有使用信用卡交易帳款均應以新台幣結付，如交 易（含辦理退款）之貨幣非為新台幣時，則授權本行依各信用卡國際組織依約所列之結匯 日匯率換算為新台幣，每筆交易帳款並按消費金額之1.5%計收手續費（含各信用卡國際組 織收取之費用及貴行按每筆消費金額之0.5%所收取之國外交易手續費）後結付。生效日期: 民國99年10月27日

Q：如何繳款？

1. 櫃台繳納：
   您可在星展（台灣）銀行、郵局全省各分支機構使用附有星展（台灣 ）銀行全行代理收款傳票繳款。
2. 自動扣款：
   若您在星展（台灣）銀行、郵局等金融機構設有活期性帳戶者，即可 辦理自動扣款。
3. 郵局劃撥繳款：
   您可使用郵局劃撥繳款，帳號為，帳戶名稱為『星展（台灣）商 業銀行股份有限公司』，請務必註明您的正卡持卡人身分證字號，否則無法入帳。
4. 即期支票繳款：
   請使用劃線禁止背書轉讓之即期支票，開具受款人為『星展（台 灣）商業銀行股份有限公司』，以掛號郵寄至台北市內湖區114瑞光路399號13樓，星展（ 台灣）銀行貸款作業部。請務必於支票背面填寫正卡持卡人身分證字號或信用卡號，以便 入帳。依銀行現行作業方式，票據交換須經2-7個工作天始可兌現，並於兌現後入帳，若使 用外縣市票據，為避免票據交換作業延誤入帳時間，請於截止日前7天寄達本行，請勿以一 張支票繳付兩個帳戶的款項，如您要繳交兩個帳戶以上的款項，請分別開立支票，以便準 確入帳。
5. 自動櫃員機：
   您可以在有跨行轉帳功能的自動櫃員機上，以參加跨行轉帳銀行之 金融卡轉帳繳款，並依指示輸入（一）銀行代號：810；（二）信用卡卡號共16碼；（三） 繳款金額（如於營業日當日15:30前轉繳，將於次一營業日入帳）。若為跨行繳款需自行負 擔轉帳手續費（手續費用依照轉出銀行之規定）。
6. 網路銀行繳款：
   若您為本行網路銀行客戶，可登入本行網路銀行(www.dbs.com.tw)，依下列步驟進行本行信用卡繳款:點選[繳交信用卡款]-> 選擇扣款帳戶-> 輸入[繳款金額]->輸入簡訊動態密碼-> 點選確認-> 繳費完成