網路/行動銀行digibank
常見問題

全新行動銀行digibank

要如何下載星展行動銀行digibank App呢?

可至Apple Store 或 Google Play商店並搜尋關鍵字『星展』,找到digibank App即可下載。

  • iOS手機用戶請至App Store、Android手機用戶請至Google Play搜尋「DBS digibank TW 星展行動銀行」並下載。
  • 您亦可使用手機裝置掃描下方QR Code,直接下載並開啟星展行動銀行digibank App。
如果有下載問題或無法登入的情形,該如何處理呢?

請刪除App並重新安裝以排除問題。若仍無法解決您的問題,請致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889由專人為您服務。

服務時間

請問我在任何時間、任何地點都能隨時登入並使用星展網銀/行動銀行digibank服務嗎?
網銀/行動銀行digibank一年365天、每天24小時,全年無休為您服務。只要手機訊號正常並收得到「簡訊 動態密碼」,以及網路所及之地,皆可使用網銀/行動銀行服務,省事又方便。
請問網銀/行動銀行digibank的交易服務時間是否有特別規定呢?
  • 基金交易服務時間

    國內基金:週一至週五營業日09:00~15:30,視為當日交易處理。

    境外基金:週一至週五營業日09:00~15:30,視為當日交易處理。

    上述營業時間以外(15:31 ~ 08:59),視為次一營業日交易處理。

  • 外國債券交易:週一至週五營業日10:30~16:00。
  • 外國股票/ETF交易:週一至週日營業日00:00~24:00。
  • 換匯交易:週一至週日營業日00:00~24:00。
  • 外幣匯出匯款交易: 24 小時開放。
  • 定存解約服務: 定存解約開放交易時間為工作日凌晨00:00至22:00,假日不開放定存解約交易。

註冊

請問如何註冊網銀/行動銀行digibank服務?

您可選擇下列任一方式:

  • 請至星展網銀/行動銀行digibank登入首頁,簡單三步驟即可完成註冊 :
    1. 星展(台灣)網路銀行登入頁或下載行動銀行digibank APP,點選「註冊」,輸入身份證字號/生日。
    2. 可選擇輸入星展銀行(台灣)帳號、簽帳金融卡卡號,完成帳戶與安全驗證。
    3. 完成OTP(簡訊動態密碼)驗證程序,設定使用者帳號與密碼,可選擇啟用生物辨識及電子對帳單,並完成註冊。
請問沒有手機號碼,是否可以註冊網銀/行動銀行digibank?
不可以。您需先親臨星展銀行(台灣)任一分行完成登錄手機號碼始能註冊網銀/行動銀行digibank。
請問因為多次輸入錯誤的簡訊動態密碼,而網銀/行動銀行digibank帳號被鎖住時要怎麼處理?

簡訊動態密碼輸入達5次將會鎖住網銀/行動銀行digibank帳號。請您進線客服中心02-6612-9889由專人為您服務,或親臨星展銀行(台灣)任一分行進行解鎖,並重新啟用。

登入

我要如何登入網銀/行動銀行digibank?
  • 請登入網銀/行動銀行digibank首頁輸入註冊時所設定的使用者帳號和密碼,即可成功登入。
我可以同時登入星展網銀/行動銀行digibank及星展 Card+信用卡數位服務嗎?
不能同時登入,系統會偵測您的登入狀態,若重複登入,會於前一登入系統進行登出作業。
請問當我的網銀/行動銀行digibank密碼超過一年未變更時,可以登入網銀/行動銀行digibank嗎?
可以,網銀/行動銀行digibank密碼超過365天未變更時,基於安全考量,當您登入網銀/行動銀行digibank時,系統會提醒您變更網銀/行動銀行digibank密碼,但仍然可以使用網銀/行動銀行。
請問我在網銀/行動銀行digibank上之聯名帳戶為何無法進行交易?

依據本行規範,若您的帳戶為聯名戶時,無法透過網銀網銀/行動銀行digibank進行任何交易,歡迎洽詢各分行或客戶服務中心(02-6612-9889),本行將竭誠為您服務。

請問在何種情況下網銀/行動銀行digibank會自動登出?
只要您在網銀/行動銀行digibank上超過5分鐘未執行任何交易,網銀/行動銀行digibank會跳出登出剩餘時間提醒,此時您可點選繼續使用或直接登出,若超過10分鐘未有任何動作,系統將自動登出。

忘記使用者帳號/密碼

請問忘記網銀/行動銀行digibank 密碼或使用者帳號該怎麼辦?

請至星展網路銀行或行動銀行digibank App首頁點選「忘記您的使用者帳號或密碼」,依照指示操作即可重新取得網銀/行動銀行digibank使用者帳號或重設網銀/行動銀行digibank密碼。

簡訊動態密碼

請問簡訊動態密碼是什麼?

「簡訊動態密碼」是星展網銀/行動銀行digibank第二層安控機制的認證方式,隨機產生不同的密碼並透過簡訊的方式傳送至客戶所登錄之手機,同一組簡訊動態密碼僅限時100秒,逾時需重新產出,系統便會送出新的簡訊動態密碼至您的手機。

請問我在國外可以接收簡訊動態密碼嗎?
可以, 僅需確認手機是否有國際漫遊的功能。相關手機漫遊之費用,依當地或簽約之電信公司收費為準。只要您有留存正確的任一國家手機號碼(包含國外手機門號),即可收到OTP。不論您人在台灣或是在其他國家。所以也能使用digibank來做交易。
請問一次接收到多組簡訊動態密碼時, 如何辨別該輸入哪一組密碼?
每組簡訊動態密碼的格式為「認證碼-動態密碼」 ,範例:gKXj-123456,請依網頁所顯示之認證碼辨識正確的動態密碼。
若登入或交易過程中收不到簡訊動態密碼 (SMS OTP) 時,該怎麼辦?

建議可依下列方式排除問題。

  • 重新開啟手機,並再次登入網銀/行動銀行digibank
  • 清理手機內的部分簡訊,確保有足夠容量可接收OTP簡訊
  • 確認手機收訊良好
  • 將SIM卡換到另一隻手機,並再次登入網路銀行/行動銀行digibank
請問我沒有登入網銀/行動銀行digibank,但收到了通知簡訊,該怎麼辦?

您若沒有登入本行網銀/行動銀行digibank,為保障您的交易安全,請立即變更您的使用者帳號與密碼。

服務項目及查詢

請問星展網路銀行提供之服務有哪些?

星展網路銀行提供您,銀行服務、基金投資等帳務交易與查詢,主要功能導覽如下所列:

  • 帳戶查詢:帳戶餘額、帳戶交易明細、黃金帳戶交易查詢、近期交易提醒
  • 檢視電子對帳單
  • 轉帳服務:24小時換匯交易、台幣本人帳戶轉帳、台幣約定轉帳、台幣非約定轉帳、自行外幣約定轉帳、台幣預約/週期性轉帳、外幣匯出匯款、變更匯款限額、定期換匯服務、外匯留單交易
  • 定存服務:開立定期存款、定存解約、變更定存到期指示
  • 投資服務:投資總覽、基金(申購、贖回、轉換、定期定額變更)、外國債券交易、外國股票交易、外幣組合投資、結構型商品、更新投資屬性評估、開立/檢視投資帳號、設定停損獲利通知
  • 保險服務:保險累積總繳保費、保險保單明細查詢
  • 貸款服務:貸款總覽、繳貸款、貸款服務(個人信用貸款、房屋貸款、汽車貸款)
  • 信用卡服務 :查詢信用卡帳單、變更信用卡個人資料、繳交信用卡款、信用卡開卡、信用卡線上申請
  • 其他服務:變更使用者帳號/密碼、設定推播通知、申請海外所得通知單、簽帳金融卡開卡設定及掛失
請問星展行動銀行digibank有哪些服務項目?

星展行動銀行digibank提供您,銀行服務、基金投資等帳務交易與查詢,主要功能導覽如下:

  • 帳戶查詢:登入前查看餘額/交易、帳戶餘額、帳戶交易明細、黃金帳戶交易查詢、近期交易提醒
  • 轉帳服務:24小時換匯交易、台幣本人帳戶轉帳、台幣約定轉帳、台幣非約定轉帳、台幣預約/週期性轉帳、自行外幣約定轉帳、外幣匯出匯款、變更匯款限額、定期換匯服務、外匯留單交易
  • 定存服務:開立定期存款、定存解約、變更定存到期指示
  • 投資服務:投資總覽、基金(申購、贖回、轉換、定期定額變更)、外國債券交易、外國股票交易、外幣組合投資、結構型商品、更新投資屬性評估、開立/檢視投資帳號、設定停損獲利通知
  • 保險服務:保險累積總繳保費、保險保單明細查詢
  • 貸款服務:貸款總覽、繳貸款、貸款服務(個人信用貸款、房屋貸款、汽車貸款)
  • 信用卡服務 :查詢信用卡帳單、變更信用卡個人資料、繳交信用卡款、信用卡開卡、信用卡線上申請
  • 其他服務:變更使用者帳號/密碼、Touch/Face ID 登入(iOS手機) 、指紋辨識登入(Android手機) 、變更個人資訊、設定推播通知、申請海外所得通知單、簽帳金融卡開卡設定及掛失
星展行動銀行digibank能拿來設定登入前即可查看餘額的帳戶類別有哪些?
一般活期存款皆可拿來設定查看餘額。除了餘額之外,還可以查看近30日內最近的1筆交易紀錄。
請問星展網銀/行動銀行digibank交易明細可以查詢的範圍為何?
可以查詢您指定帳戶最近365天內的交易紀錄,但每一次的查詢區間為90天。

轉帳及換匯

請問台幣換匯交易每日最高限額?
  • 台幣換匯交易每日最高限額為單一客戶於同一營業日當日累計外幣結構結售新台幣(併計臨櫃及本行所有通路之交易)之交易金額需以新台幣499,999元(含)為限。客戶每日透過帳戶買賣人民幣之限額不得逾人民幣二萬元(含臨櫃及電子化業務所有通路之交易)。上述限額係以客戶於全體銀行買賣金額合併計算。
  • 逾本行夜間帳務結帳作業後及國定假日所辦理之交易金額將併入次一營業日之結購結售金額計算。
請問台幣換匯交易每筆最低限額?
台幣換匯交易每筆最低限額,為日幣10,000元;港幣1,000元;人民幣1,000元;其他外幣為該幣別100元。
請問外幣間換匯每筆最高及最低限額為何?
  • 每筆最低為等值美金一元,最高為等值美金五萬元。
  • 人民幣透過帳戶(台幣或外幣)買賣每日限額不得逾人民幣二萬元(含臨櫃及電子化業務所有通路之交易)。
請問網銀/行動銀行digibank台幣轉帳是否有額度的限制?
  • 使用網銀/行動銀行digibank進行台幣轉帳交易,如轉入帳戶為「台幣約定帳戶」,則台幣單筆轉帳最高限額為200萬元,當日累計轉帳最高限額為新台幣300萬元。與外幣約定轉帳限額分開計算。
  • 本人星展台幣帳戶互轉不受轉帳限額限制。
  • 非約定帳戶轉帳,單筆轉帳最高限額為5萬元,當日累計轉帳最高限額為新台幣10萬元,當月累計轉帳最高限額為新台幣20萬元。
請問外幣約定轉帳是否有額度的限制?
外幣單筆轉帳最高限額為等值新台幣200萬元,當日累計外幣轉帳最高限額為等值新台幣300萬元,與台幣約定轉帳限額分開計算。
請問網銀/行動銀行digibank外幣匯出匯款是否有額度的限制?
單筆不得逾等值新台幣貳佰萬元或當日累計之匯款本金不得逾等值新台幣參佰萬元。人民幣匯款至大陸地區每人每日匯款限額不得逾人民幣八萬元。
請問哪些轉帳交易可以進行預約轉帳?
  • 本人帳戶台外幣互轉
  • 台幣約定帳戶轉帳
  • 台幣非約定帳戶轉帳
請問預約轉帳日設定為例假日,則該交易是否會於當日完成轉帳交易?
如預約台幣轉帳交易日期為例假日,本行將於當日即依您的指示執行該筆交易;如預約換匯交易日期為例假日,本行將於次一營業日即依您的指示執行該筆交易。
請問預約轉帳日設定為無相對日(例如:2/30、4/31),則該交易是否會於當日完成轉帳交易?
預約轉帳交易日期為無相對日(例如:2/30、4/31),本行得提前至前一營業日執行交易。
請問我執行即時交易時,我都可以看到交易執行結果,那預約交易我要如何知道執行結果?
預約交易之結果我們會以推播通知、E-mail,讓您可以掌握與了解自己的帳務交易,或您也可以由網銀/行動銀行digibank查詢得知狀態。
請問交易完成後,如欲取消,應如何辦理?
如同使用自動櫃員機轉帳,經由網銀/行動銀行digibank所做的轉帳及付款都是即時的,轉帳前請確認交易資料正確無誤,一旦送出交易即無法取消。若您是進行預約交易 ,只要在執行日前,可至「轉帳交易查詢」功能中,取消此筆預約轉帳。
請問網銀/行動銀行digibank台幣非約定轉帳是否可以設定為常用的轉入帳號?
可以。您最多可設定100個常用非約定轉入帳號,只要您登入網銀/行動銀行digibank並至 轉帳功能下點選「常用帳戶管理」並「新增」即可。
請問使用網銀/行動銀行之台幣非約定轉帳是否有手續費?
網銀/行動銀行digibank跨行轉帳手續費請參考本行個人金融服務手續費一覽表,自行轉帳則無需手續費。
請問已設定過的台幣/外幣預約轉帳交易失敗,網銀/行動銀行digibank會重覆執行此預約交易嗎?
不會。如果所設定的台幣/外幣預約轉帳交易失敗,本行將不會重覆執行此筆交易,同時將預約轉帳交易失敗之結果透過推播通知(當您有開啟推播時)及Email通知您。
請問網銀/行動銀行digibank外幣匯款受款人帳戶是否要事先約定?
請持身分證親臨本行櫃檯約定受款人資料,最多可約定20個帳戶,於申辦日後次一日生效;修改與刪除受款人資料亦須至分行臨櫃辦理。
請問外國人可以於網銀/行動銀行digibank申請外幣匯出匯款嗎?

持有效證件具一年以上效期之居留證者之個人戶可以申請外幣匯出匯款,惟不提供人民幣匯款至大陸地區。

請問網銀/行動銀行digibank外幣匯出匯款作業方式為何?
  • 匯款的實際入帳到款時間點可能因各幣別的受理時間點或各幣別存同行或受款行之非營業日而自動延後至次一營業日。
  • 匯款交易扣款成功後,本行將以電子文件或另行約定之方式通知客戶。若對交易有任何疑問,可致電本行客服詢問。
  • 受款人資料之約定以英文匯款為限。
  • 客戶需於網銀/行動銀行digibank 選擇最符合之匯款性質據實申報。
  • 完成匯款交易指示申請後,應維持指定帳戶內之存款餘額足額。
請問網銀/行動銀行digibank申請外幣匯出匯款可否以台幣帳戶轉出?
本行匯出匯款申請限以原幣扣款匯出。
請問網銀/行動銀行digibank申請外幣匯出匯款手續費用為何?
網銀匯款依匯款指示收取費用,其他服務手續費用請參照本行官方網站之個人金融服務手續費用之相關揭露資訊。
請問已完成網銀/行動銀行digibank申請外幣匯出,可以申請取消嗎?
可以。匯款未經本行匯出且經本行同意者,客戶得持身分證明文件親臨本行櫃檯或透過本行客服中心個案處理申請取消。匯款一經本行匯出,不得取消,客戶僅得向本行申請退匯。匯款如須退匯,客戶應持身分證明文件親臨本行櫃檯辦理。
請問網銀/行動銀行digibank申請「全額到匯」外幣匯出方式為何?
凡勾選全額到匯,外幣跨國匯款採電匯之匯款方式辦理,外幣國內匯款,本行將優先採用境內外幣結算平台(RTGS),若因交易時間或其他相關限制,則改採電匯之匯款方式辦理。
請問「全額到匯」係指匯款金額全額匯達嗎?
全額到匯係指匯款金額全額到達受款行,受款行可能向受款人另行扣收匯入匯款相關費用。
請問申請「全額到匯」會有無法受理情況嗎?
若因作業相關限制而導致本行無法受理客戶指示之全額到匯交易,將直接為申請人採行〔非全額到匯〕處理,並依﹝非全額到匯﹞之一般電匯方式收取相關費用,本行將不另進行通知。
請問新增在網銀/行動銀行digibank常用非約定轉入帳戶時, 是否需要輸入受款人姓名與暱稱?
受款人姓名與暱稱僅供您辨識使用,您需擇一輸入,但不必輸入受款人全名, 例如:房東先生。
請問若設定受款人電郵, 交易完成後是否會通知該受款人?
系統於交易成功後會依您的指示自動以電郵之方式通知受款人。
請問在網銀/行動銀行digibank之台幣非約定轉帳可轉入到哪些帳戶?
可轉入星展銀行活存類帳戶,跨行轉帳則依各家轉入銀行相關規定。
請問在行動銀行digibank看到本期信用卡帳單我明明已經繳費,為何信用卡部分還是顯示金額?
信用卡區塊顯示的訊息為本期帳單繳款截止日以及本期帳單應繳金額,並不是本期帳單未繳金額,所以不會因為已經繳費而顯示為零。
請問使用網銀/行動銀行digibank之台幣非約定轉帳安全嗎?
為了能確保您的交易安全,您除了輸入網銀/行動銀行digibank密碼或透過指紋/臉部辨識認證外,另需輸入一次性簡訊動態密碼做為交易認證機制。
請問交易中我的電腦當機或斷線,如何查詢我的轉帳或交易是否生效?
當您正使用網銀進行帳務交易,卻發生電腦當機或網路連線中斷的時候,請重新開機連線,再次登入網銀查詢交易明細,若該筆交易明細已產生,表示已完成轉帳或繳款作業;您也可以直接撥打本行客服中心:02-6612-9889,詢問客服專員,我們將竭誠為您服務。

投資交易

購買國內基金外幣計價(CNY),可用台幣帳戶扣款?

因您點選之基金為CNY(人民幣計價),故該基金會以人民幣扣款而不使用台幣帳號。

客戶於可以透過網銀/行動銀行digibank進行那些投資交易?

功能

通路

基金申購/贖回

網銀/行動銀行digibank

基金轉換

網銀/行動銀行digibank

變更RSP交易事項

網銀/行動銀行digibank

外國債券申購/贖回

網銀/行動銀行digibank

外國股票/ETF交易

網銀/行動銀行digibank

DCI交易查詢

網銀/行動銀行digibank

結構型商品查詢

網銀/行動銀行digibank

貸款

請問在行動銀行digibank貸款繳款交易紀錄查詢期間多久?

進到貸款資訊,可查詢近1年內房貸、車貸、信貸繳款紀錄。

是否每項貸款都可以在「繳貸款」功能裡繳納?
否。「繳貸款」功能僅適用於尚未於本行設定自動扣款之貸款帳號,且上述轉出帳號須為借款人本人於星展銀行(台灣)開立之任一活期(儲蓄)存款帳號。若客戶的貸款已有設定「授扣帳戶」或是ODA Loan(如:星活力系列貸款產品)不能透過繳貸款功能繳納。
「繳貸款」功能可以溢繳或大額還本嗎?
「繳貸款」功能僅提供您繳納本期應繳金額,若交易金額超過本期應繳金額,本行將列入溢繳款,優先沖抵下期應繳金額。且溢繳款項無法用以償付額外貸款本金;若您欲提前償還部分或全部本金,還請客戶致電本行客服中心。

變更個人資料

請問當我變更網銀/行動銀行digibank通知之郵件信箱時,收不到電子信箱動態密碼時,怎麼辦?

提醒您:若您未收到本行電子信箱動態密碼通知時,請檢視下列幾項:

  • 請檢視是否在「垃圾郵件」檔案夾中。
  • 請檢視郵件信箱是否正確,如果不正確,您可以更正為正確之信箱後再重新產出密碼。
  • 若超過10分鐘後還未收到電子信箱動態密碼,請按「重新產出密碼」。

如以上步驟仍無法收到郵件電子信箱動態密碼通知時,請與本行客戶服務中心聯繫:(02)6612-9889

如何更新通訊地址?
  • 您可以在星展行動銀行 digibank App首頁下方點選「更多服務」後,進入「個人資料」頁面執行變更通訊地址功能。
  • 變更通訊地址並非即時生效,實際更新完成以系統資料更新時間為準,最快可在次一營業日變更成功,變更完成後將以簡訊寄到手機提醒您。
如何更新電子信箱?
  • 您可以在星展行動銀行 digibank App首頁下方點選「更多服務」後,進入「個人資料」頁面執行變更電子信箱功能。
  • 電子信箱變更為即時生效。
如何更新住家電話?
  • 您可以在星展行動銀行 digibank App首頁下方點選「更多服務」後,進入「個人資料」頁面執行變更住家電話功能。
  • 住家電話變更為即時生效。
如何更新公司電話?
  • 您可以在星展行動銀行 digibank App首頁下方點選「更多服務」後,進入「個人資料」頁面執行變更公司電話功能。
  • 公司電話變更為即時生效。

無障礙服務

請問是否有提供友善個人網路銀行的服務?

有,目前本行網路銀行有提供無障礙服務的功能包括: 帳戶查詢與臺幣約定轉帳。

操作步驟請參閱以下說明:

本網站依無障礙網頁設計原則建置,快速鍵〔Access key〕設定如下:

當本網站項目頁籤無法以滑鼠點選時,您可利用以下鍵盤操作方式瀏覽資料

← → or ↑ ↓ :按左右鍵或上下鍵移動頁面

Home: 可直接跳至頁面上方項目

End: 可直接跳至頁面下方項目

Tab: 停留於該標籤後,可利用Tab鍵跳至內容瀏覽該筆資料,遇到radio按鈕或選單時請配合使 ← → or ↑ ↓ 鍵移動項目順序。

服務項目

Ctrl + Z: 帳戶查詢

Ctrl + E: 台幣約定帳戶轉帳

相容性

使用星展網路銀行所需要的電腦軟硬體設備為何?

建議您使用以下規格:

  • 硬體:Pentium 4以上的電腦,512 MB以上記憶體,螢幕解析度 800 x 600 VGA 或 1024 x 768 VGA,並具備連接寬頻網路功能。
  • 軟體: Window Vista/ 7, 8.1及以上的作業系統。本行網銀建議使用Chrome 51.0.2704, Safari 9.1及Firefox 47.0.1 以上版本瀏覽器操作。
請問星展行動銀行digibank App支援哪些作業系統版本?

支援 iOS 11.0以上與 Android 6.0以上的手機。

安全性

請問使用網銀/行動銀行digibank是否安全?

客戶的資料是非常安全的,因為本行之「簡訊動態密碼」,每次密碼皆不同,因此,從登入開始到帳務交易,都有簡訊動態密碼為您把關,讓您不僅交易安全有保障,個人資料更不會輕易被駭客竊取。

此外,本行在資料傳輸過程中,使用 256 bits SSL encryption 封包傳送資料,就算有人竊取資料也無法解開或讀取資料。網路銀行系統所使用的為 https 作業,與 http 不同, 具有加密保護功能,客戶可以由瀏覽器上所顯示的訊息,來得知是否已經進入資料傳輸加密保護模式,通常瀏覽器會出現已上鎖的鎖頭圖示,表示目前所傳輸的資料,是經過亂碼加密保護過的,以避免資料在傳輸過程中被竊取,因而發生流失的風險。
請問當我輸入錯誤的簡訊動態密碼,系統會暫停我的網銀/行動銀行digibank服務嗎?
為了保護您的帳戶安全,登入時,當您簡訊動態密碼輸入錯誤達到 5次(網路銀行銀與行動銀行合併計算錯誤次數),系統 會暫停您的網銀/行動銀行digibank服務,請聯絡客服中心或親洽分行進行解鎖。
請問當我輸入錯誤的密碼,系統會暫停我的網銀/行動銀行digibank服務嗎?
為了保護您的帳戶安全,登入時,當您密碼輸入錯誤達到 5次(網路銀行銀與行動銀行合併計算錯誤次數),系統 會暫停您的網銀/行動銀行digibank服務,請聯絡客服中心或親洽分行進行解鎖。