網路/行動銀行
常見問題

您可選擇下列任一方式:

• 方式一：請至星展網路/行動銀行登入首頁，點選「立即線上註冊」，簡單三步驟即可完成註冊 :

1. 至星展（台灣）網路銀行登入頁或下載行動銀行APP，並點選「立即線上註冊」
2. 可選擇輸入DBS銀行帳號、原澳盛銀行帳號或原澳盛網銀使用者帳號，輸入身份證字號/生日，完成個人資料驗證。
3. 完成OTP（簡訊動態密碼）驗證程序，並完成註冊。

• 方式二：請攜帶身份證明相關文件及原留印鑑至星展(台灣)任一分行進行註冊。

建議可依下列方式排除問題。

• 重新開啟手機，並再次登入網路/行動銀行

• 清理手機內的部分簡訊，確保有足夠容量可接收OTP簡訊

• 確認手機收訊良好

• 將SIM卡換到另一隻手機，並再次登入網路銀行

網路銀行提供您，銀行服務、基金投資等帳務交易與查詢，主要功能導覽如下所列：

• 帳戶查詢：帳戶餘額、帳戶交易明細

• 檢視電子月結單

• 轉帳服務：24小時換匯交易、台幣本人帳戶轉帳、台幣約定轉帳、台幣非約定轉帳、自行外幣約定轉帳、外幣匯出匯款

• 定存服務：開立定期存款、變更定存到期指示

• 投資服務：投資總覽、基金、外國股票、外幣組合投資、結構型商品/外國債券、更新投資屬性評估、開立/檢視投資帳號。

• 貸款服務：貸款總覽、繳貸款、線上申請（個人信用貸款、房屋貸款、汽車貸款）

• 信用卡服務 :查詢信用卡帳單、變更信用卡個人資料、繳交信用卡款、信用卡開卡

• 其他服務：變更個人資訊 、變更使用者帳號/密碼

行動銀行提供您，銀行服務、基金投資等帳務交易與查詢，主要功能導覽如下所列：

• 帳戶查詢：帳戶餘額、帳戶交易明細

• 轉帳服務：24小時換匯交易、台幣本人帳戶轉帳、台幣約定轉帳、台幣非約定轉帳

• 定存服務：開立定期存款

• 投資服務：投資總覽、基金、外國股票、外幣組合投資、結構型商品/外國債券、更新投資屬性評估、開立/檢視投資帳號。

• 貸款服務：貸款總覽、繳貸款、線上申請（個人信用貸款、房屋貸款、汽車貸款）

• 信用卡服務 :查詢信用卡帳單、變更信用卡個人資料、繳交信用卡款、信用卡開卡

• 其他服務：變更使用者帳號/密碼、Touch/Face ID 登入(目前只提供於 iOS 手機)

• 台幣換匯交易每日最高限額為單一客戶於同一營業日當日累計外幣結購結售新台幣(併計臨櫃及本行所有通路之交易)之交易金額需以新台幣499,999元(含)為限。客戶每日透過帳戶（台幣或外幣）買賣人民幣之限額不得逾人民幣二萬元(含臨櫃及電子化業務所有通路之交易)。上述限額係以客戶於全體銀行買賣金額合併計算。

• 逾本行夜間帳務結帳作業後及國定假日所辦理之交易金額將併入次一營業日之結購結售金額計算。

• 每筆最低為等值美金一元，最高為等值美金五萬元。

• 人民幣透過帳戶（台幣或外幣）買賣每日限額不得逾人民幣二萬元(含臨櫃及電子化業務所有通路之交易)。

• 使用網路/行動銀行進行台幣轉帳交易，如轉入帳戶為「台幣約定帳戶」，則台幣單筆轉帳最高限額為200萬元，當日累計轉帳最高限額為新台幣300萬元。與外幣約定轉帳限額分開計算。

• 本人星展台幣帳戶互轉不受轉帳限額限制。

• 非約定帳戶轉帳，單筆轉帳最高限額為5萬元，當日累計轉帳最高限額為新台幣10萬元，當月累計轉帳最高限額為新台幣20萬元。

• 於本行營業日上午零點至下午三點三十於網路銀行申請匯款者，交易作業日為客戶申請日。非於前述時間申請者，交易作業日為客戶申請日之次一營業日。

• 受款人資料之約定以英文匯款為限。

• 客戶需於網路銀行選擇最符合之匯款性質據實申報。

• 完成匯款交易指示申請後，應維持指定帳戶內之存款餘額足額

• 請登入網路/行動銀行首頁輸入註冊時所設定的使用者帳號和密碼，即可成功登入。

• 若您同時為星展信用卡正卡持卡人，您登入DBS Card+信用卡數位服務首頁後，可直接點選頁面上方的網路銀行連結直接進入網路銀行。

建議您使用以下規格：

• 硬體：Pentium 4以上的電腦，512 MB以上記憶體，螢幕解析度 800 x 600 VGA 或 1024 x 768 VGA，並具備連接寬頻網路功能。

• 軟體： Window Vista/ 7, 8.1及以上的作業系統。本行網銀建議使用 IE 9, Chrome 51.0.2704, Safari 9.1及Firefox 47.0.1  以上版本瀏覽器操作。

請依下列方式操作：請您點選網頁上方的「工具」→「相容性檢視設定」，在 [相容性檢視] 的網站處選擇com.tw 後並點選「移除」後按「關閉」，再重新連結網路銀行首頁。

另外，建議您登入本行網路銀行，請使用 IE 9, Chrome 51.0.2704, Safari 9.1及Firefox 47.0.1 以上版本以避免某些功能無法支援。 如需更新IE瀏覽器，可至台灣微軟的下載中心(https://www.microsoft.com/zh-tw/download/internet-explorer.aspx)，查詢相關版本的下載點，再依其說明的步驟進行下載及更新。

客戶的資料是非常安全的，因為本行之「簡訊動態密碼」，每次密碼皆不同，因此，從登入開始到帳務交易，都有簡訊動態密碼為您把關，讓您不僅交易安全有保障，個人資料更不會輕易被駭客竊取。

此外，本行在資料傳輸過程中，使用 256 bits SSL encryption 封包傳送資料，就算有人竊取資料也無法解開或讀取資料。網路銀行系統所使用的為 https 作業，與 http 不同， 具有加密保護功能，客戶可以由瀏覽器上所顯示的訊息，來得知是否已經進入資料傳輸加密保護模式，通常瀏覽器會出現已上鎖的鎖頭圖示，表示目前所傳輸的資料，是經過亂碼加密保護過的，以避免資料在傳輸過程中被竊取，因而發生流失的風險。

可以。如辦理投資標的之部分贖回或轉換時，投資金額悉按所贖回或轉換之單位採用先進先出法計算扣減。部份贖回或轉換最低金額及餘額調整為新台幣參萬元或本行訂定之等值外幣金額。

註: 共同基金轉換功能目前僅提供於星展台灣網路銀行，星展台灣行動銀行目前不提供此功能。

您可以利用網路銀行進行ANZ RSP扣款金額/日期的變更。

扣款日期：除了ANZ原先的7號扣款日無提供外，客戶可選擇變更為本行提供的任一款日。若客戶從7號變更為其他扣款日，將無法恢復為7號扣款。

扣款金額：ANZ基金(6位代碼)只接受調降扣款金額，無法增加。

• 電話申辦：若您已申辦電話銀行密碼並經核對正確， 請致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889 由專人服務。

• 臨櫃申辦：請您攜帶身分證明文件及原留印鑑洽星展銀行(台灣)各分行申請。

在您申請成功日起，本行將會併行寄送二期電子及實體對帳單，即申請日起的次二個月，會同時收到電子及實體對帳單，其後您將只會收到電子對帳單。

1. 例一：7/31申請電子對帳單，8月、9月會同時收到電子及實體對帳單，10月後您將只會收到電子對帳單。

2. 例二：8/1申請電子對帳單，9月、10月會同時收到電子及實體對帳單，11月後您將只會收到電子對帳單

• 忘記密碼：可透過以下管道取得「預設密碼」

  1. 電話申辦：請致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889由專人為您服務。

  2. 臨櫃申辦：攜帶身分證明文件及原留印鑑洽星展銀行(台灣)各分行進行密碼之重置。

• 變更密碼：可至至星展銀行(台灣) 電子對帳單網站 https://estatement.dbs.com.tw 點選「密碼變更」變更您的新密碼。

可以，您可以透過以下方式申請補寄「申請電子對帳單最近6個月的電子對帳單」：

• 網路申辦：登入星展（台灣）電子對帳單網站申請補寄電子對帳單。

• 電話申辦：若您已申辦電話銀行密碼並經核對正確，請致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889 由專人為您服務。

• 臨櫃申辦：請您攜帶身分證明文件及原留印鑑洽星展銀行(台灣)各分行申請。

1. 請先檢查您的電子郵件信箱是否已經超過容量限額，導致無法接收新的郵件。

2. 查看您的「垃圾郵件信箱」，確認是否被存放在此處。

3. 確認您留存的電子郵件信箱是否正確，可致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889 由專人協助您處理。

若您在申請電子對帳單之前，為本行實體對帳單之寄發客戶，將可透過以下方式，在申請電子對帳單後，取消電子對帳單、恢復為郵寄實體對帳單：

• 電話申辦：若您已申辦電話銀行密碼並經核對正確，可致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889 由專人為您服務。

• 臨櫃申辦：請您攜帶身分證明文件及原留印鑑洽星展銀行(台灣)各分行申請。

取消寄送電子對帳單後，自下個月起，銀行將停止寄送電子對帳單；若您在申請電子對帳單之前，為本行實體對帳單之寄發客戶，將從取消電子對帳單之下個月起，恢復寄送實體對帳單。

例如：11/1 取消，11月仍寄發電子對帳單，12月開始停止寄發電子對帳單、恢復為寄發紙本對帳單。