公平待客專區 | 台灣星展銀行官網

公平待客專區

本行由上而下帶領推動誠信經營、公平待客、以客為尊之企業文化與價值觀公平待客原則目標本行董事會及副總經理以上主管應共同督導推動公平待客原則之文化及落實下列公平待客原則：

建立以公平待客為核心之企業文化，使客戶更具信心與本行往來，作為本行（包括高階管理階層、面對客戶之第一線業務人員及相關後勤人員）共同遵循之價值體系與行為準則。

提供適合客戶的產品及服務，落實公平合理、平等互惠及誠信原則，以保障金融消費者權益。

本行業務人員有能力為客戶提供優質的諮詢和適當的推薦。

客戶可獲得清楚、相關和及時的資訊以利其財務決策。

客觀、有效並即時處理客戶申訴。

確實遵循金融消費者保護相關法令規定及主管機關函令。

公平待客原則執行組織架構

公平待客十大原則

訂約公平誠信原則 －與顧客訂立金融商品或服務之契約，應本於公平合理、平等互惠及誠信原則辦理。

注意與忠實義務原則 －提供金融商品或服務時，應盡善良管理人之注意與忠實義務。

廣告招攬真實原則 －刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，應確保廣告內容之真實，不得有虛偽、詐欺、隱匿或其他足致他人誤信之情事。

商品或服務適合度原則 －與顧客訂立提供金融商品或服務之契約前，應充分暸解顧客之相關資料，以確保該商品或服務對顧客之適合度。

告知與揭露原則 －與顧客訂立提供金融商品或服務之契約前，應以顧客能充分暸解之文字或其他方式充分說明該金融商品、服務及契約之重要內容，並充分揭露其風險。

酬金與業績衡平原則 －訂定業務人員酬金制度應衡平考量顧客權益、金融商品或服務對本行及顧客可能產生之各項風險，並綜合考量財務指標及非財務指標因素。

申訴保障原則 －應建置適當之客訴處理及紛爭解決機制，以有效處理顧客對金融消費爭議事件之申訴。

業務人員專業性原則 －業務人員應具備相關法令規定之資格條件、專業職前訓練或在職訓練等要求，以確保業務人員之專業能力及良好品格，並提供顧客最優質之服務。

友善服務原則 －應提供高齡者、身心障礙人士等弱勢客戶金融友善服務，應依不同類別弱勢客戶之需求提供適當之友善服務措施；並推動永續創新、普惠金融服務。

落實誠信經營原則 －應本於廉潔、透明及負責之經營理念，制定以誠信為基礎之政策，並建立良好之公司治理與風險控管機制，以創造永續發展之經營環境。

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風險文化及公平待客楷模獎

2025 楷模事蹟

2024 楷模事蹟

H2 H1

2023 楷模事蹟

Q3 Q2 Q1

2022 楷模事蹟

2022楷模事蹟

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2024

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