信用卡 常見問題
申辦信用卡相關
線上辦卡時如何進行身分驗證？
請備妥中華民國身分證，同時若欲使用：
1. 「聯合信用卡處理中心信用卡輔助持卡人身分驗證方式」申辦，另請備妥他行發行之有效信用卡。
2. 「他行存款帳戶」進行身分驗證，可依下列與財金資訊配合「跨行金融帳戶資訊核驗」之機構進行驗證，驗證之存款帳戶需為臨櫃開立(非數位存款帳戶)，且手機訊號保持暢通方可使用，詳細列表。
1. 「聯合信用卡處理中心信用卡輔助持卡人身分驗證方式」申辦，另請備妥他行發行之有效信用卡。
2. 「他行存款帳戶」進行身分驗證，可依下列與財金資訊配合「跨行金融帳戶資訊核驗」之機構進行驗證，驗證之存款帳戶需為臨櫃開立(非數位存款帳戶)，且手機訊號保持暢通方可使用，詳細列表。
如何查詢信用卡申辦進度？
由於近期辦卡十分踴躍，需較長作業及審核時間，本行已加派人員盡快處理，感謝您的耐心等候。
若您欲查詢申辦本行信用卡進度，可至：信用卡申請進度查詢。
若您欲查詢申辦本行信用卡進度，可至：信用卡申請進度查詢。
如何進行開卡？
建議您使用Card+信用卡開卡服務，請您備妥星展信用卡，依指示輸入16碼卡號、有效期限與開卡密碼(請參閱隨信用卡寄送之開卡說明)，以完成開卡作業。
- 請於星展Card+登入頁面點選「啟用信用卡」，在身分驗證頁輸入信用卡正卡持有人資料，並且在信用卡卡片資訊頁輸入欲啟用的信用卡資料後即可完成開卡。
- 信用卡正卡持卡人，亦可於登入星展Card+後，於卡片列表中找到標示有「未開卡」的信用卡卡面，點擊下方「請於收到新卡後開卡」進行開卡作業。
沒有收到信用卡怎麼辦？
請立即來電24小時客服專線查詢：(02)6612-9889。
繳費及帳務相關
如果自動扣款失敗，該怎麼辦？
如何申請消費分期？
單筆或多筆消費累積滿1,000元即可申請，於帳單結帳日前辦理分期，讓您輕鬆購物、快速辦理！您可參考以下連結登入星展Card+信用卡數位服務辦理、或透過星展i客服快速申辦。
1. 星展Card+信用卡數位服務「消費分期」功能：申辦步驟請參閱信用卡消費分期/帳單分期/自動分期。
2. 星展i客服「消費分期」功能。
1. 星展Card+信用卡數位服務「消費分期」功能：申辦步驟請參閱信用卡消費分期/帳單分期/自動分期。
2. 星展i客服「消費分期」功能。
如何變更帳單地址或資料？
您可透過星展Card+信用卡數位服務、星展客戶服務專線及星展銀行分行進行變更資料或帳單地址。詳細說明請至客戶資料變更頁面查詢。
對消費明細有疑問或沒收到帳單怎麼辦？
對消費明細有疑問（爭議帳款申請流程與提醒事項）
持卡人於當期繳款截止日前，如對帳單所載之交易明細有疑義，得檢具理由及本行要求之證明文件(如簽帳單或退款單收執聯，或各國際組織所規定要求之證明文件等) 通知本行協助處理，或同意負擔調單手續費(國內交易每筆新臺幣50元，國外交易每筆新臺幣100元)後，請本行向收單機構調閱簽帳單或退款單，以釐清交易之爭議。持卡人請求本行向收單機構調閱簽帳單或退款單時，約定由持卡人給付調閱簽帳單手續費者，如調查結果發現持卡人確係遭人盜刷或帳款疑義非可歸責於持卡人之事由時，其調閱簽帳單手續費由本行負擔。
沒收到紙本帳單
持卡人得致電星展（台灣）消費者 服務專線，請求星展（台灣）免費 提供最近一個月之信用卡帳單交易明細。但倘持卡人要求星展（台灣）提供超過一個月以前之帳單， 星展（台灣）得按每月收取新臺幣 100元之補發帳單手續費（豐盛御璽卡 / 極耀無限卡 / eco 永續世界商務卡 / 飛行世界之極卡 / 飛行世界商務卡 / 飛行世界卡 / 豐盛無限卡 / 豐盛晶耀無限卡 / 晶耀無限卡免收）。超過六個月以上之帳單恕無法提供。
持卡人於當期繳款截止日前，如對帳單所載之交易明細有疑義，得檢具理由及本行要求之證明文件(如簽帳單或退款單收執聯，或各國際組織所規定要求之證明文件等) 通知本行協助處理，或同意負擔調單手續費(國內交易每筆新臺幣50元，國外交易每筆新臺幣100元)後，請本行向收單機構調閱簽帳單或退款單，以釐清交易之爭議。持卡人請求本行向收單機構調閱簽帳單或退款單時，約定由持卡人給付調閱簽帳單手續費者，如調查結果發現持卡人確係遭人盜刷或帳款疑義非可歸責於持卡人之事由時，其調閱簽帳單手續費由本行負擔。
沒收到紙本帳單
持卡人得致電星展（台灣）消費者 服務專線，請求星展（台灣）免費 提供最近一個月之信用卡帳單交易明細。但倘持卡人要求星展（台灣）提供超過一個月以前之帳單， 星展（台灣）得按每月收取新臺幣 100元之補發帳單手續費（豐盛御璽卡 / 極耀無限卡 / eco 永續世界商務卡 / 飛行世界之極卡 / 飛行世界商務卡 / 飛行世界卡 / 豐盛無限卡 / 豐盛晶耀無限卡 / 晶耀無限卡免收）。超過六個月以上之帳單恕無法提供。
如何調整信用額度？
國外消費/跨境消費如何收取交易手續費？國外消費退款的匯率如何計算？
- 信用卡網路交易時，請留意是否為跨境交易，而須支付國外交易手續費及服務費。提醒您，部分網路商店雖然在網頁顯示以新臺幣結付或網頁以「tw」為網域名稱，仍可能為跨境交易，將依交易金額收取國外交易手續費及服務費。收取方式詳依星展銀行(台灣)信用卡會員約定條款及本行網站公告為準。
- 國外交易(含網路消費之跨境交易)辦理信用卡退款時，退貨交易之匯率與原簽帳交易之匯率可能因市場匯率波動而有不同，持卡人應自行負擔匯差風險。提醒您，同一日之信用卡交易(含退貨交易)仍將有可能因匯率不同而產生匯差。
其他常見問題
信用卡不見了！該如何處理？
當您信用卡不慎遺失或被竊時，請立即來電24小時客服專線進行掛失補發：(02) 6612-9889
您也可以立即登入星展 Card+信用卡數位服務後點選「更多」，進入「掛失信用卡」後選取欲掛失的卡片，確認卡片資訊後選擇「掛失」或「掛失並補卡」後送出申請。
您也可以立即登入星展 Card+信用卡數位服務後點選「更多」，進入「掛失信用卡」後選取欲掛失的卡片，確認卡片資訊後選擇「掛失」或「掛失並補卡」後送出申請。
如果在商店刷卡刷不過，怎麼辦?
確認刷卡當時，操作是否正確，且卡片是不是刷超過當月消費額度，還是拿錯了卡片，卡片可能是舊的卡、過期卡或是掛失卡。您的繳費情形是否有遲繳的狀況，或是刷卡連線時系統忙線，只要等待電話接通後，再刷卡消費就可以了。
網路購物應注意停、看、聽？
網路上許多的網站提供了各式各樣的產品與資訊服務，有些雖是一開始免費，但於審閱期過後則可能需要付費。為了避免後續不必要的交易糾紛及困擾，在您尚未決定購買前或只想試用時，請千萬不要任意留下您的信用卡卡號及有效期限等資料，一旦留下信用卡資料商店即可能依約後續自動向您收費。請您於網路交易時留意潛在的交易風險及詳閱交易的相關約定，以維護您的權益。
另某些網路服務之交易，屬定期交易，若輸入卡號及有效期限等資料登錄成為會員後，商店皆依約會定期請款。為了確保您的權益，在您登錄資料前請務必詳閱網路上商店的約定條款，若要終止服務，請務必依商店所揭露的取消方式辦理, 若未依商店約定條款主動辦理取消，則必須繳付其定期請款，直到通知商店取消交易生效後(請詳閱網路上商家所訂立的取消生效日 )，若您的交易取消生效後，商家後續仍有請款，請以取消交易之證明文件向本行辦理爭議款的處理。
另某些網路服務之交易，屬定期交易，若輸入卡號及有效期限等資料登錄成為會員後，商店皆依約會定期請款。為了確保您的權益，在您登錄資料前請務必詳閱網路上商店的約定條款，若要終止服務，請務必依商店所揭露的取消方式辦理, 若未依商店約定條款主動辦理取消，則必須繳付其定期請款，直到通知商店取消交易生效後(請詳閱網路上商家所訂立的取消生效日 )，若您的交易取消生效後，商家後續仍有請款，請以取消交易之證明文件向本行辦理爭議款的處理。
