常見問題

功能大類 QUESTION ANSWER
註冊 我如何註冊網路/行動銀行服務? 您可選擇下列任一方式:
  • 請至星展網路/行動銀行登入首頁,點選「立即線上註冊」,簡單三步驟即可完成註冊 :

  1. 星展(台灣)網路銀行登入頁或下載行動銀行APP,並點選「立即線上註冊」
  2. 可選擇輸入DBS銀行帳號、原澳盛銀行帳號或原澳盛網銀使用者帳號,輸入身分證字號/生日,完成個人資料驗證
  3. 完成OTP(簡訊動態密碼)驗證程序,並完成註冊
  • 請攜帶身份證明相關文件及原留印鑑至星展(台灣)任一分行進行註冊。

註冊 請問沒有手機號碼,是否可以註冊網銀/行動銀行?
  • 不可以。您需要親臨星展(台灣)任一分行完成登錄手機號碼。

註冊 請問註冊網路/行動銀行有資格限制嗎?
  • 只要您已於本行開立活存/支存/貸款帳號(不包含現金卡帳號),即可註冊;如未滿20歲之自然人註冊網路/行動銀行服務,需法定代理人共同簽章同意。

註冊 請問在啟用服務時,輸入錯誤的簡訊動態密碼達5次時,網路/行動銀行帳號會被鎖住嗎?
  • 會。請您進線客服中心02-6612-9889由專人為您服務,或親臨星展(台灣)任一分行進行解鎖,並重新啟用。

忘記使用者帳號/密碼 請問忘記網路/行動銀行密碼或使用者帳號該怎麼辦?
  • 請至星展網路銀行首頁點選「忘記您的使用者帳號或密碼」,依照指示操作即可完成,重新取得網路/行動銀行使用者帳號或重設網路/行動銀行密碼。

簡訊動態
密碼
請問簡訊動態密碼是什麼?
  • 「簡訊動態密碼」是星展網路/行動銀行第二層安控機制的認證方式,隨機產生不同的密碼並透過簡訊的方式傳送至客戶所登錄之手機,同一組簡訊動態密碼僅限時100秒,逾時需重新產出,系統便會送出新的簡訊動態密碼至您的手機。

簡訊動態
密碼
請問我在國外可以接收簡訊動態密碼嗎?
  • 可以, 僅需確認手機是否有國際漫遊的功能。相關手機漫遊之費用,依當地或簽約之電信公司收費為準。

簡訊動態
密碼
請問一次接收到多組簡訊動態密碼時, 如何辨別該輸入哪一組密碼?
  • 每組簡訊動態密碼的格式為「認證碼-動態密碼」

範例:gKXj-123456,請依網頁所顯示之認證碼辨識正確的動態密碼。
簡訊動態
密碼
若登入或交易過程中收不到簡訊動態密碼 (SMS OTP) 時,該怎麼辦? 建議可依下列方式排除問題。
  • 重新開啟手機,並再次登入網路/行動銀行

  • 清理手機內的部分簡訊,確保有足夠容量可接收OTP簡訊

  • 確認手機收訊良好

  • 將SIM卡換到另一隻手機,並再次登入網路銀行

簡訊動態
密碼
請問我沒有登入網路/行動銀行,但收到了通知簡訊,該怎麼辦?
  • 您若沒有登入本行網路/行動銀行,為保障您的交易安全,建議您立即變更您的使用者帳號與密碼。

查詢 請問網路銀行提供之服務有哪些? 網路銀行提供您,銀行服務、基金投資等帳務查詢,主要功能導覽如下所列:
  • 帳戶查詢:帳戶餘額、帳戶交易明細

  • 檢視電子月結單

  • 轉帳服務:換匯交易、台幣本人帳戶轉帳、台幣約定轉帳、台幣非約定轉帳、自行外幣約定轉帳、外幣匯出匯款

  • 定存服務:開立定期存款、變更定存到期指示

  • 投資服務:投資總覽、基金、指數股票型基金、外國股票、外幣組合投資、結構型商品/外國債券、更新投資屬性評估、開立/檢視投資帳號。

  • 貸款服務:貸款總覽、繳貸款、線上申請(個人信用貸款、房屋貸款、汽車貸款)

  • 信用卡服務 :查詢信用卡帳單、變更信用卡個人資料、繳交信用卡款、信用卡開卡

  • 其他服務:變更個人資訊、變更使用者帳號/密碼

查詢 請問行動銀行有哪些服務項目? 行動銀行提供您,銀行服務、基金投資等帳務查詢,主要功能導覽如下所列:
  • 帳戶查詢:帳戶餘額、帳戶交易明細

  • 轉帳服務:換匯交易、台幣本人帳戶轉帳、台幣約定轉帳、台幣非約定轉帳

  • 定存服務:開立定期存款

  • 投資服務:投資總覽、基金、指數股票型基金、外國股票、外幣組合投資、結構型商品/外國債券、更新投資屬性評估、開立/檢視投資帳號。

  • 貸款服務:貸款總覽、繳貸款、線上申請(個人信用貸款、房屋貸款、汽車貸款)

  • 信用卡服務 :查詢信用卡帳單、變更信用卡個人資料、繳交信用卡款、信用卡開卡

  • 其他服務:變更使用者帳號/密碼、Touch ID 登入(目前只提供於IOS手機)

查詢 請問網路/行動銀行交易明細可以查詢的範圍為何?
  • 可以查詢您指定帳戶最近365天內的交易紀錄,但每一次的查詢區間為90天。

交易 請問台幣換匯交易每日最高限額?
  • 台幣換匯交易每日最高限額為單一客戶於同一營業日當日累計外幣結構結售新台幣(併計臨櫃及本行所有通路之交易)之交易金額需以新台幣499,999元(含)為限。客戶每日透過帳戶買賣人民幣之限額不得逾人民幣二萬元(含臨櫃及電子化業務所有通路之交易)。上述限額係以客戶於全體銀行買賣金額合併計算。

交易 請問台幣換匯交易每筆最低限額?
  • 台幣換匯交易每筆最低限額,為日幣10,000元;港幣1,000元;人民幣1,000元;其他外幣為該幣別100元。

交易 請問外幣間換匯每筆最高及最低限額為何?
  • 每筆最低為等值美金一元,最高為等值美金五萬元。

交易 請問網路/行動銀行台幣轉帳是否有額度的限制?
  • 使用網路/行動銀行進行台幣轉帳交易,如轉入帳戶為「台幣約定帳戶」,則台幣單筆轉帳最高限額為200萬元,當日累計轉帳最高限額為新台幣300萬元。與外幣約定轉帳限額分開計算。

  • 本人星展台幣帳戶互轉不受轉帳限額限制。

  • 非約定帳戶轉帳,單筆轉帳最高限額為5萬元,當日累計轉帳最高限額為新台幣10萬元,當月累計轉帳最高限額為新台幣20萬元。

交易 請問外幣約定轉帳是否有額度的限制?
  • 外幣單筆轉帳最高限額為等值新台幣200萬元,當日累計外幣轉帳最高限額為等值新台幣300萬元,與台幣約定轉帳限額分開計算。

交易 請問網路銀行外幣匯出匯款是否有額度的限制?
  • 單筆不得超過等值新台幣二百萬元(不含)或當日累計之匯款本金不得超過等值新台幣三百萬元(不含)。人民幣匯款至大陸地區每人每日匯款限額不得超過人民幣八萬元。

交易 請問哪些轉帳交易可以進行預約轉帳?
  • 1.本人帳戶台外幣互轉 2.台幣約定帳戶轉帳 3.台幣非約定帳戶轉帳。

交易 請問預約轉帳日設定為例假日,則該交易是否會於當日完成轉帳交易?
  • 如預約台幣轉帳交易日期為例假日,本行將於當日即依您的指示執行該筆交易;如預約換匯交易日期為例假日,本行將於次一營業日即依您的指示執行該筆交易。

交易 請問預約轉帳日設定為無相對日(例如:2/30、4/31),則該交易是否會於當日完成轉帳交易?
  • 預約轉帳交易日期為無相對日(例如:2/30、4/31),本行得提前至前一營業日執行交易。

交易 請問我執行即時交易時,我都可以看到交易執行結果,那預約交易我要如何知道執行結果?
  • 預約交易之結果我們會以SMS 簡訊、E-mail、網銀訊息夾,讓您可以掌握與了解自己的帳務交易,或您也可以由網路/行動銀行查詢得知狀態。

交易 請問交易完成後,如欲取消,應如何辦理?
  • 如同使用自動櫃員機轉帳,經由網路/行動銀行所做的轉帳及付款都是即時的,轉帳前請確認交易資料正確無誤,一旦送出交易即無法取消。若您是進行預約交易 ,只要在執行日前,可至「轉帳交易查詢」功能中,取消此筆預約轉帳。

交易 請問網路/行動銀行台幣非約定轉帳是否可以設定為常用的轉入帳號?
  • 可以。您最多可設定100個常用非約定轉入帳號,只要您登入網路/行動銀行並至 轉帳功能下點選「管理轉入帳戶」並「新增」即可。

交易 請問使用網路/行動銀行之台幣非約定轉帳是否有手續費?
  • 網路/行動銀行跨行轉帳手續費每筆新台幣15元,自行轉帳則無需手續費。

交易 請問已設定過的台幣/外幣預約轉帳交易失敗,網路/行動銀行會重覆執行此預約交易嗎?
  • 不會。如果所設定的台幣/外幣預約轉帳交易失敗,本行將不會重覆執行此筆交易,同時將預約轉帳交易失敗之結果將透過Email發送至您留存網銀的電子郵件信箱,或直接發送失敗之通知至網路銀行中的訊息夾。

交易 請問網路銀行外幣匯款受款人帳戶是否要事先約定?
  • 請持身分證親臨本行櫃檯約定受款人資料,最多可約定20個帳戶,於申辦日後次一日生效;修改與刪除受款人資料亦須至分行臨櫃辦理。

交易 請問外國人可以於網銀申請外幣匯出匯款嗎?
  • 持有效證件具一年以上居留證者之個人戶可以申請外幣匯出匯款,惟不提供人民幣匯款至大陸地區。

交易 請問網路銀行外幣匯出匯款作業方式為何?
  • 於本行營業日上午零點至下午三點三十於網路銀行申請匯款者,交易作業日為客戶申請日。非於前述時間申請者,交易作業日為客戶申請日之次一營業日。

  • 受款人資料之約定以英文匯款為限。

  • 客戶需於網路銀行選擇最符合之匯款性質據實申報。

  • 完成匯款交易指示申請後,應維持指定帳戶內之存款餘額足額

交易 請問網路銀行申請外幣匯出匯款可否以台幣帳戶轉出?
  • 本行匯出匯款申請限以原幣扣款匯出。

交易 請問網路銀行申請外幣匯出匯款手續費用為何?
  • 網路銀行匯款依匯款指示收取費用,其他服務手續費用請參照本行官方網站之個人金融服務手續費用之相關揭露資訊。

交易 請問已完成網路銀行申請外幣匯出,可以申請取消嗎?
  • 可以。匯款未經本行匯出且經本行同意者,客戶得持身分證明文件親臨本行櫃檯或透過本行客服中心個案處理申請取消。匯款一經本行匯出,不得取消,客戶僅得向本行申請退匯。匯款如須退匯,客戶應持身分證明文件親臨本行櫃檯辦理。

交易 請問網銀申請「全額到匯」外幣匯出方式為何?
  • 凡勾選全額到匯,外幣跨國匯款採電匯之匯款方式辦理,外幣國內匯款,本行將優先採用境內外幣結算平台(RTGS),若因交易時間或其他相關限制,則改採電匯之匯款方式辦理。

交易 請問「全額到匯」係指匯款金額全額匯達嗎?
  • 全額到匯係指匯款金額全額到達受款行,受款行可能向受款人另行扣收匯入匯款相關費用。

交易 請問申請「全額到匯」會有無法受理情況嗎?
  • 若因作業相關限制而導致本行無法受理客戶指示之全額到匯交易,將直接為申請人採行「非全額到匯」處理,並依「非全額到匯」之一般電匯方式收取相關費用,本行將不另進行通知。

交易 請問新增在網路/行動銀行常用非約定轉入帳戶時, 是否需要輸入受款人姓名與暱稱?
  • 受款人姓名與暱稱僅供您辨識使用,您需擇一輸入,但不必輸入受款人全名, 例如:房東先生。

交易 請問若設定受款人電郵, 交易完成後是否會通知該受款人?
  • 系統於交易成功後會依您的指示自動以電郵之方式通知受款人。

交易 請問在網路/行動銀行之台幣非約定轉帳可轉入到哪些帳戶?
  • 可轉入星展銀行活存類帳戶,跨行轉帳則依各家轉入銀行相關規定。

交易 請問使用網路/行動銀行之台幣非約定轉帳安全嗎?
  • 為了能確保您的交易安全,您除了輸入網路銀/行動行密碼外,另需輸入一次性簡訊動態密碼做為交易認證機制。

交易 請問交易中我的電腦當機或斷線,如何查詢我的轉帳或交易是否生效?
  • 當您正使用網路銀行進行帳務交易,卻發生電腦當機或網路連線中斷的時候,請重新開機連線,再次登入網路銀行查詢交易明細,若該筆交易明細已產生,表示已完成轉帳或繳款作業;您也可以直接撥打本行客服中心:02-6612-9889,詢問客服專員,我們將竭誠為您服務。

登入 我要如何登入網路/行動銀行?
  • 請登入DBS Card+首頁輸入註冊時所設定的使用者帳號和密碼,即可成功登入。

  • 若您同時為星展信用卡正卡持卡人,您登入DBS Card+信用卡數位服務首頁後,可直接點選頁面上方的網路銀行連結直接進入網路銀行。

登入 請問當我的網路/行動銀行密碼超過一年未變更時,可以登入網路/行動銀行嗎?
  • 可以,網路/行動銀行密碼超過365天未變更時,基於安全考量,當您登入網路/行動銀行時,系統會提醒您變更網路/行動銀行密碼,但仍然可以使用網路/行動銀行。

登入 請問我在網路/行動銀行上之聯名帳戶為何無法進行交易?
  • 依據本行規範,若您的帳戶為聯名戶時,無法透過網路網銀/行動銀行進行任何交易,歡迎洽詢各分行或客戶服務中心(02-6612-9889),本行將竭誠為您服務。

登入 請問在何種情況下網路/行動銀行會自動登出?
  • 只要您在網路/行動銀行上超過10分鐘未執行任何交易,網路/行動銀行會跳出登出剩餘時間提醒,此 時您可點選繼續使用或直接登出,若超過5分鐘未有任何動作,系統將自動登出。

變更個人
資料
請問當我變更網路銀行通知之郵件信箱時,收不到電子信箱動態密碼時,怎麼辦? 提醒您:若您未收到本行電子信箱動態密碼通知時,請檢視下列幾項:
  • 請檢視是否在「垃圾郵件」檔案夾中。

  • 請檢視郵件信箱是否正確,如果不正確,您可以更正為正確之信箱後再重新產出密碼。

  • 若超過10分鐘後還未收到電子信箱動態密碼,請按「重新產出密碼」。

    如以上步驟仍無法收到郵件電子信箱動態密碼通知時,請與本行客戶服務中心聯繫:(02)66129889

相容性 使用星展網路銀行所需要的電腦軟硬體設備為何? 建議您使用以下規格:
  • 硬體:Pentium 4以上的電腦,512 MB以上記憶體,螢幕解析度 800 x 600 VGA 或 1024 x 768 VGA,並具備連接寬頻網路功能。

  • 軟體: Window Vista/ 7, 8.1及以上的作業系統。本行網銀建議使用 IE 9, Chrome 51.0.2704, Safari 9.1及Firefox 47.0.1 以上版本瀏覽器操作。

相容性 請問使用IE瀏覽器欲登入網路銀行時,頁面無法輸入使用者帳號,怎麼辦?
  • 請依下列方式操作:請您點選網頁上方的「工具」→「相容性檢視設定」,在 [相容性檢視] 的網站處選擇 dbs.com.tw 後並點選「移除」後按「關閉」,再重新連結網路銀行首頁。

    另外,建議您登入本行網路銀行,請使用 IE 9, Chrome 51.0.2704, Safari 9.1及Firefox 47.0.1 以上版本以避免某些功能無法支援。 如需更新IE瀏覽器,可至台灣微軟的下載中心(https://www.microsoft.com/zh-tw/download/internet-explorer.aspx),查詢相關版本的下載點,再依其說明的步驟進行下載及更新。

相容性 請問星展行動銀行APP支援哪些作業系統版本?
  • 支援 iOS 7以上與 Android 4.2以上的手機。

忘記使用者
帳號/密碼
請問忘記網路/行動銀行密碼或使用者帳號該怎麼辦?
  • 請至星展網路銀行首頁點選「忘記您的使用者帳號或密碼」,依照指示操作即可完成,重新取得網路/行動銀行使用者帳號或重設網路/行動銀行密碼。

安全性 請問使用網路/行動銀行是否安全?
  • 客戶的資料是非常安全的,因為本行之「簡訊動態密碼」,每次密碼皆不同,因此,從登入開始到帳務交易,都有簡訊動態密碼為您把關,讓您不僅交易安全有保障,個人資料更不會輕易被駭客竊取。

    此外,本行在資料傳輸過程中,使用 256 bits SSL encryption 封包傳送資料,就算有人竊取資料也無法解開或讀取資料。網路銀行系統所使用的為 https 作業,與 http 不同, 具有加密保護功能,客戶可以由瀏覽器上所顯示的訊息,來得知是否已經進入資料傳輸加密保護模式,通常瀏覽器會出現已上鎖的鎖頭圖示,表示目前所傳輸的資料,是經過亂碼加密保護過的,以避免資料在傳輸過程中被竊取,因而發生流失的風險。

安全性 請問當我輸入錯誤的簡訊動態密碼,系統會暫停我的網路/行動銀行服務嗎?
  • 為了保護您的帳戶安全,登入時,當您簡訊動態密碼輸入錯誤達到 5次(網路銀行銀與行動銀行合併計算錯誤次數),系統 會暫停您的網路/行動銀行服務,請聯絡客服中心或親洽分行進行解鎖。

無障礙服務 請問是否有提供友善個人網路銀行的服務?
  • 有,目前本行網路銀行有提供無障礙服務的功能包括: 帳戶查詢與臺幣約定轉帳。

    操作步驟請參閱以下說明:

    本網站依無障礙網頁設計原則建置,快速鍵〔Access key〕設定如下:

    當本網站項目頁籤無法以滑鼠點選時,您可利用以下鍵盤操作方式瀏覽資料

    ← → or ↑ ↓ :按左右鍵或上下鍵移動頁面

    Home: 可直接跳至頁面上方項目

    End: 可直接跳至頁面下方項目

    Tab: 停留於該標籤後,可利用Tab鍵跳至內容瀏覽該筆資料,遇到radio按鈕或選單時請配合使 ← → or ↑ ↓ 鍵移動項目順序。

    服務項目

    Ctrl + Z: 帳戶查詢

    Ctrl + E: 台幣約定帳戶轉帳

APP 請問使用行動銀行需要付費嗎?
  • 星展行動銀行APP供客戶免費下載使用。

APP 請問我要如何下載行動銀行?
  • 可至Apple Store 或 Google Play商店並搜尋關鍵字『星展台灣』即可下載。

服務時間 請問我在任何時間、任何地點都能隨時登入並使用網路/行動銀行服務嗎?
  • 網路/行動銀行一年365天、每天24小時,全年無休為您服務。只要手機訊號正常並收得到「簡訊動態密碼」,以及網路所及之地,皆可使用網路/行動銀行服務,省事又方便。

服務時間 請問網路/行動銀行的交易服務時間是否有特別規定呢?
  • 基金交易服務時間

    國內基金:週一至週五營業日09:00~15:30,視為當日交易處理。

    境外基金:週一至週五營業日09:00~15:30,視為當日交易處理。

    上述營業時間以外(15:31~08:59),視為次一營業日交易處理。

  • 換匯交易:週一至週五營業日09:00~15:30。

  • 外幣匯出匯款交易: 於本行營業日上午零點至下午三點三十於網路銀行申請匯款者,交易作 業日為客戶申請日。非於前述時間申請者,交易作業日為客戶申請日之次一營業日。(目前只提供於網路銀行)

投資 「分割基準日」後網銀/行動銀行投資項目功能差別?
  • 網銀/行動銀行新增投資帳戶總覽、外國股票投資總覽、查詢外國股票歷史交易功能

投資 如果客戶於澳盛台灣的風險屬性評估未到期,帳戶轉至星展台灣後是否可以直接在網銀/行動銀行進行投資交易?
  • 客戶帳戶移轉至星展台灣後,客戶風險屬性評估需重新辦理,且產品風險等級亦會依據星展台灣之風險等級分類為準,於分割基準日起需重新依星展台灣之規定辦理風險屬性評估才可進行投資交易。客戶可直接透過網路及行動銀行辦理風險屬性評估。

投資 客戶於ANZ的投資/保險部位,是否可以透過網路/行動銀行查詢?
  • 您可以透過星展網路/行動銀行查詢其境內外基金、指數股票型基金、ETF、外國債券及外國股票產品等投資部位,惟尚未能提供保險部位查詢功能。

投資 客戶於可以透過網路/行動銀行進行那些投資交易或查詢?
功能 通路
基金申購/贖回 網銀/行動銀行
基金轉換 網銀
變更RSP交易事項 網銀/行動銀行
指數股票型基金交易查詢 網銀/行動銀行
外國股票總覽/交易查詢 網銀/行動銀行
DCI交易查詢 網銀/行動銀行
結構型商品/外國債券查詢 網銀/行動銀行
投資 客戶在ANZ持有的共同基金,可以在網路/行動銀行上進行贖回或轉換嗎?
  • 可以。如辦理投資標的之部分贖回或轉換時,投資金額悉按所贖回或轉換之單位採用先進先出法計算扣減。部份贖回或轉換最低金額及餘額調整為新台幣參萬元或本行訂定之等值外幣金額。

  • 註: 共同基金轉換功能目前僅提供於星展台灣網路銀行,星展台灣行動銀行目前不提供此功能。

投資 客戶於ANZ的RSP是否可以透過網路銀行變更?
  • 您可以利用網銀進行ANZ RSP扣款金額/日期的變更。如您原本利用他行或信用卡定期定額申購ANZ基金,分割基準日後於本行網路銀行進行ANZ RSP扣款金額/日期的變更,可能導致扣款失敗或以現金帳戶扣款。

    扣款日期:除了ANZ原先的7號扣款日無提供外,客戶可選擇變更為本行提供的任一款日。若客戶從7號變更為其他扣款日,將無法恢復為7號扣款。

    扣款金額:ANZ基金(6位代碼)只接受調降扣款金額,無法增加。

投資 客戶於ANZ之歷史交易明細查詢,未來可以使用星展台灣的網路/行動銀行查詢嗎?
  • 星展台灣網路/行動銀行不會提供ANZ之歷史交易明細查詢。

貸款 「分割基準日」後網銀/行動銀行貸款項目功能差別?
  • 網銀/行動銀行新增貸款總覽(房貸、信貸、車貸)、貸款明細(房貸、信貸、車貸)、繳貸款功能

貸款 是否每項貸款都可以在「繳貸款」功能裡繳納?
  • 否。「繳貸款」功能僅適用於尚未於本行設定自動扣款之貸款帳號,且上述轉出帳號須為借款人本人於星展銀行開立之任一活期(儲蓄)存款帳號。若客戶的貸款已有設定「授扣帳戶」或是ODA Loan(如:星活利系列貸款產品)不能透過繳貸款功能繳納。

貸款 如何繳納ODA Loan(如:星活利系列貸款產品)?
  • 請您直接使用網銀/行動銀行的轉帳功能即可繳納。

貸款 「繳貸款」功能可以溢繳或大額還本嗎?
  • 「繳貸款」功能僅提供您繳納本期應繳金額,若交易金額超過本期應繳金額,本行將列入溢繳款,優先沖抵下期應繳金額。且溢繳款項無法用以償付額外貸款本金;若您欲提前償還部分或全部本金,還請客戶致電本行客服中心。

貸款 客戶於ANZ持有貸款產品,未來使用星展台灣的網路/行動銀行還可以看到持有的貸款產品嗎?
  • 可以的。為保障您的權益,您於ANZ持有的貸款產品會移轉至星展台灣,且可於星展台灣的網路/行動銀行查詢到您持有的貸款產品相關資訊。

貸款 客戶於ANZ持有貸款產品,未來可以使用星展台灣的網路/行動銀行繳交貸款嗎? 可以的。
  • 一般貸款:您可登入星展台灣的網路/行動銀行後點選「繳貸款」, 選擇以星展台灣任一存款帳戶繳交貸款。但若您的貸款已有設定「授扣帳戶」則無法使用本功能繳納。

  • 迴轉型房貸/星活利系列房貸:請您使用展台灣的網路/行動銀行的「星展本人台/外幣互轉」功能進行轉帳繳款即可。

功能大類 QUESTION ANSWER
網址/APP 我哪裡可以找到星展 Card+信用卡數位/行動服務的入口或是App?
  • 您可以用您的行動裝置掃描此QR Code直接開啟星展Card+信用卡數位/行動服務。
    Card+

  • 您可以在App Store、Google Play搜尋並下載星展 Card+信用卡行動服務App

  • 您可以在本行官網右上方的「網銀登入」連結點選「星展Card+ 信用卡數位服務」或由本行官網「多元理財管道」頁面找到星展 Card+信用卡數位服務的入口網頁、或以DBS Card+信用卡行動服務二維條碼下載DBS Card+信用卡行動服務App。

註冊 我已是星展銀行的網銀客戶,是否還要重新註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務?
  • 不用重新註冊,您可使用同一組帳號及密碼登入星展 Card+信用卡數位/行動服務。

註冊 新卡友如何註冊DBS Card+信用卡數位/行動服務?
  • 您可以至DBS Card+信用卡數位/行動服務登入頁面,點選線上註冊並輸入正卡持卡人個人及卡片相關資料,設定使用者帳號及密碼並通過簡訊動態密碼認證,即可完成註冊。

註冊 如果我的卡片已取消或失效,還可以申請註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務嗎?
  • 很抱歉!若您持有的信用卡已取消或失效,將無法申請註冊及使用星展 Card+信用卡數位/行動服務。

註冊 註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務時需要準備哪些資料?
  • 請正卡持卡人備妥有效信用卡於登入頁面點選線上註冊,依指示輸入個人基本資料及卡片相關資料,設定使用者帳號及密碼並通過簡訊動態密碼認證,以完成註冊。

註冊 只有正卡持卡人才可以申請註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務嗎?
  • 是的,附卡持卡人無法註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務。

註冊 我之前已經註冊過,但卡片到期換發新卡/遺失補發新卡,需要重新註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務嗎?
  • 卡片到期換發/遺失補發新卡皆不需要重新申請註冊。

註冊 我有多張星展信用卡,該選哪一張卡註冊星展 Card+信用卡數位/行動服務?
  • 您可以任選一張有效正卡進行線上註冊。

登入 我要如何登入星展 Card+信用卡數位/行動服務?
  • 請登入星展 Card+信用卡數位/行動服務首頁輸入註冊時所設定的使用者帳號和密碼,即可成功登入。

  • 若您為星展銀行的網銀客戶,您登入星展銀行的網路/行動銀行首頁後,可直接點選頁面內的信用卡功能直接進入星展 Card+信用卡數位/行動服務。

登入 如何以手機Touch ID、Face ID、指紋辨識功能登入星展 Card+行動服務?
  • 您可以在星展 Card+信用卡行動服務首頁點選「個人化服務」後,開啟iOS Touch ID或Face ID、或Android 指紋辨識功能,設定成功後即可快速登入星展 Card+行動服務。

  • 星展 Card+ 支援Android 6.0以上Google Fingerprint SDK指紋辨識;提醒您,Samsung Galaxy S5、Samsung Note 4不支援以上指紋辨識功能。

登入 我可以同時登入星展網路銀行及星展 Card+信用卡數位/行動服務嗎?
  • 不能同時登入,系統會偵測您的登入狀態,若重複登入,會於前一登入系統進行登出作業。

登入 密碼連續輸錯幾次會不能登入星展 Card+信用卡數位/行動服務?要如何重新啟用我的登入權限?
  • 為確認您的身份以保障帳戶資料的安全,如果您連續五次輸入錯誤密碼時,系統會自動停止您的使用權限,如需重新啟用權限,請洽本行客戶服務中心02-6612-9889。

  • 同時提醒:星展網路/行動銀行及星展 Card+信用卡數位/行動服務的密碼錯誤次數採合併計算,輸入錯誤的次數將在登入畫面上直接提醒您。

登入 如果超過一年未登入星展 Card+信用卡數位/行動服務,還可以登入嗎?
  • 若您超過一年未登入,您仍可登入及使用星展 Card+信用卡數位/行動服務!但基於安全考量星展 Card+信用卡數位/行動服務會提醒您變更密碼。

查詢 星展 Card+信用卡數位/行動服務提供哪些服務? 星展 Card+信用卡數位/行動服務可提供您以下服務:
  • 查詢信用卡額度、信用卡可用餘額、未出帳消費明細

  • 查詢最近一期已繳款總金額、繳款截止日、帳單結帳日

  • 查詢紅利點數明細:活利積分、S&D極速積點、飛行積金、現金積點

  • 繳交信用卡款

  • 查詢最近一期帳單與交易明細

  • 下載電子對帳單(最近六期)

  • 變更個人資料

  • 申請加辦本行信用卡

查詢 我該如何申請信用卡電子對帳單? 您可透過以下管道申請星展台灣信用卡電子對帳單:
  • 星展Card+信用卡數位/行動服務

  • 星展電子對帳單網頁

  • 電話申辦:若您已申辦電話銀行密碼並經核對正確,請致電星展客服(02-6612-9889)由專人為您服務

查詢 我已申請電子對帳單,何時可以查詢? 在您申請成功日起,本行將會併行寄送2期電子及實體對帳單,即申請日起的次二個月,會同時收到電子及實體對帳單,其後您將只會收到電子對帳單。
  • 例一:7/31申請電子對帳單,8月、9月會同時收到電子及實體對帳單,10月後您將只會收到電子對帳單。

  • 例二:8/1申請電子對帳單,9月、10月會同時收到電子及實體對帳單,11月後您將只會收到電子對帳單。

查詢 如何申請補寄電子對帳單? 您可透過以下方式申請補寄「申請電子對帳單後近6個月的電子對帳單」:
  • 網路申辦:至星展銀行(台灣) 電子對帳單網站https://estatement.dbs.com.tw,點選「補寄電子對帳單」,依照指示即可輕鬆完成電子對帳單的補寄

  • 客服中心:致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889由專人為您服務

  • 請您攜帶身分證明文件及原留印鑑洽星展銀行(台灣)各分行申請。

查詢 透過星展 Card+信用卡數位/行動服務可以查閱多久的信用卡電子對帳單?
  • 星展 Card+信用卡數位/行動服務上最多可以查閱最近6期的信用卡電子對帳單

查詢 如何在星展 Card+信用卡數位/行動服務上查詢我的紅利點數明細:活利積分、S&D極速積點、飛行積金、現金積點? 您可透過以下方式查詢紅利點數明細
  • 星展 Card+信用卡數位服務:登入後於「帳單」功能查詢最近一期帳單中之紅利點數明細,即可查詢活利積分、S&D極速積點、飛行積金、現金積點

  • 星展 Card+信用卡行動服務:登入後點選「帳單」功能,並點選紅利點數頁籤即可查詢

查詢 我如何在查詢未出帳消費明細?
  • 您可於星展 Card+信用卡數位服務查詢「未出帳消費明細」。

查詢 我如何在星展 Card+信用卡數位/行動服務上查詢最近一期已繳款金額?
  • 您可於登入星展 Card+信用卡數位/行動服務後於首頁中查詢最近一期已繳款金額。

查詢 我如何在星展 Card+信用卡數位/行動服務上查詢信用額度? 您可透過以下方式查詢信用額度
  • 星展 Card+信用卡數位服務:登入後於首頁即可查詢信用額度

  • 星展 Card+信用卡行動服務:登入後點選「帳單」功能,從「最近一期帳單」中可查詢信用額度

查詢 我如何在星展 Card+信用卡數位/行動服務上查詢最近一期帳單明細?
  • 您可於登入星展 Card+信用卡數位/行動服務後於「帳單」功能點選「最近一期帳單」即可查詢交易明細。

開卡 我如何在星展 Card+信用卡數位/行動服務上進行開卡?
  • 信用卡正/附卡持卡人:請於登入頁面點選「線上開卡」後依指示進行開卡作業。

  • 信用卡正卡持卡人,亦可於登入星展Card+後,點選卡片清單中的「立即開卡」進行開卡作業。

開卡 開卡需準備哪些資料?
  • 請您備妥星展信用卡,依指示輸入16碼卡號、有效期限與開卡密碼(請參閱貼卡單說明),以完成開卡作業。

開卡

我是正卡持有人,我可以幫附卡開卡嗎?

我是附卡持有人,我可以幫主卡開卡嗎?

  • 不行,只有持卡人本人才能夠幫卡片開卡。

分期

我如何在星展Card+信用卡數位/行動服務申請消費分期?

  • 您可於登入星展Card+信用卡數位/行動服務後於「消費分期」功能點選「分期申辦」,點選欲分期的消費及期數,並通過簡訊動態密碼認證,即可完成消費分期的申請。

分期

我如何在星展Card+信用卡數位/行動服務查詢消費分期?

  • 您可於登入星展Card+信用卡數位/行動服務後於「消費分期」功能點選「分期歷史紀錄」,即可查詢分期歷史明細。

加辦卡 如何在線上加辦星展信用卡? 您可透過以下方式加辦信用卡:
  • 您可以在登入星展 Card+信用卡數位/行動服務後點選「個人化服務」,進入「加辦信用卡」頁面後選取欲申辦的卡片,在申請頁面填妥資料後送出,將有專人與您聯絡協助申辦作業。

  • 您也可以於星展官網信用卡頁面下的「精選產品」選取欲申辦的卡片,在申請頁面填妥資料後送出,將有專人與您聯絡協助申辦作業。

繳信用卡款 如何繳交信用卡款? 您可以在星展 Card+信用卡數位/行動服務使用下列任一方式繳款:
  • 本人星展存款帳戶:您可以開啟星展 Card+信用卡數位/行動服務的「繳款」功能,選擇「星展銀行帳戶繳款」,繳款完成將立即從您的帳戶扣款,且繳款金額無限額。

  • 本人他行存款帳戶:您可以於登入後開啟星展 Card+信用卡數位/行動服務的「繳款」功能,選擇「其他銀行帳戶繳款」,或是於登入頁面點選「立即繳款」以他行存款帳戶繳款。選擇此繳款方式,限額每筆新台幣十萬、每日新台幣十萬、每月新台幣二十萬。

  • 超商條碼繳款:您可以開啟星展Card+信用卡行動服務的「繳款」功能,選擇「超商條碼繳款,並於全台之全家超商以您的行動裝置顯示繳款條碼進行繳款;超商條碼繳款之金額上限為新台幣二萬元,且不得自設其他金額。

於DBS Card+信用卡數位/行動服務繳款交易成功後,本行將發送簡訊或電子郵件通知。
繳信用卡款 我繳交的信用卡款會於幾天後入帳?
  • 若您於星展 Card+信用卡數位/行動服務利用星展存款帳戶繳信用卡款,如您在非例假日15:30前繳款,將於當日(營業日)入帳。如於非例假日15:30後或假日繳款,則於下一個銀行營業日入帳。

  • 若您於星展 Card+信用卡數位/行動服務利用他行帳戶繳信用卡款及便利商店條碼繳款時,您的帳款將於繳款成功後二至三個營業日入帳。

動態密碼 什麼是動態密碼(OTP)?
  • 為了維護個人基本資料安全,執行註冊、變更資料等作業需輸入「動態密碼(OTP)」進行驗證,系統會發送「驗證碼」簡訊/電子郵件至您指定的手機/電子信箱,您需輸入此組驗證碼進行認證,才可完成。

更新
通訊地址
如何更新帳單寄送地址?
  • 您可以在星展 Card+信用卡數位/行動服務首頁點選「個人化服務」後,進入「變更使用者資訊」頁面執行變更通訊地址功能。

  • 變更通訊地址並非即時生效,實際更新完成以系統資料更新時間為準,最快可在次一營業日變更成功,變更完成後將以簡訊寄到手機提醒您;信用卡個資變更不會同步變更銀行帳戶個資。

更新
電子信箱
如何更新電子信箱?
  • 您可以在星展 Card+信用卡數位/行動服務首頁點選「個人化服務」後,進入「變更使用者資訊」頁面執行變更電子信箱功能。

  • 電子信箱變更為即時生效。

更新
電話
如何更新手機號碼?
  • 您可以在星展 Card+信用卡數位/行動服務首頁點選「個人化服務」後,進入「變更使用者資訊」頁面執行變更手機號碼功能。

  • 變更通訊地址並非即時生效,實際更新完成以系統資料更新時間為準,最快可以在次一營業日變更成功,變更完成後將以簡訊寄到手機提醒您;信用卡個資變更不會同步變更銀行帳戶個資。

更新使用者帳號 如何更新使用者帳號?
  • 您可以在星展 Card+信用卡數位/行動服務首頁點選「個人化服務」後,進入「變更使用者資訊」頁面執行變更使用者帳號功能。

  • 使用者帳號變更為即時生效,信用卡數位/行動服務與網路/行動銀行為同一組使用者帳號。

查詢使用者帳號 忘記使用者帳號怎麼辦?如何查詢?
  • 您可以在星展 Card+信用卡數位服務首頁點選「忘記使用者帳號」後,進入頁面執行查詢使用者帳號功能

  • 您可以在星展 Card+信用卡行動服務點選「登入」後點選「忘記帳號」執行查詢使用者帳號功能。

  • 使用者帳號變更為即時生效,信用卡數位/行動服務與網路/行動銀行為同一組使用者帳號。

更新密碼 如何更新使用者密碼?
  • 您可以在星展 Card+信用卡數位/行動服務首頁點選「個人化服務」後,進入「變更使用者資訊」頁面執行變更密碼功能。

  • 使用者密碼變更為即時生效,信用卡數位/行動服務與網路/行動銀行為同一組使用者密碼。

忘記密碼 忘記登入密碼怎麼辦?如何重置?
  • 您可以在星展 Card+信用卡數位服務首頁點選「忘記密碼」後,進入頁面執行重置密碼功能

  • 您可以在星展 Card+信用卡行動服務點選「登入」後點選「忘記密碼」執行密碼重置功能。

  • 使用者密碼變更為即時生效,信用卡數位/行動服務與網路/行動銀行為同一組使用者密碼。

變更使用者暱稱 如何變更使用者暱稱?
  • 您可以在星展 Card+信用卡數位/行動服務首頁點選「個人化服務」後,進入「變更使用者資訊」頁面執行變更使用者暱稱功能。

變更使用者圖示 如何變更使用者圖示? 您可透過以下方式編輯使用者圖示:
  • 星展 Card+信用卡數位服務:登入後於首頁上方點選圖像,執行編輯圖片功能。

  • 星展 Card+信用卡行動服務:登入首頁點選「個人化服務」後,進入「變更使用者資訊」頁面執行使用者圖示功能。

相容性 星展 Card+信用卡數位/行動服務支援哪些作業系統版本
  • 星展 Card+信用卡行動服務:支援下列作業系統及更新版本:iOS 9、Android 5

  • DBS Card+信用卡數位服務:支援下列瀏覽器及更新版本:Chrome 49、IE 11、Safari 9、Firefox 50。

功能大類 QUESTION ANSWER
電子對帳單 「分割基準日」後電子對帳單網站功能差別
  • 新增信用卡對帳單申請帳單、變更密碼、補寄帳單功能

電子對帳單 客戶於澳盛台灣的銀行電子對帳單,未來可以使用星展台灣的網路/行動銀行查詢嗎?
  • 不行,星展台灣的網路銀行僅可查詢在分割基準日後由星展台灣寄發的銀行電子對帳單。

電子對帳單 客戶如何申請電子對帳單?
  • 至星展銀行(台灣) 電子對帳單網站,點選「申請電子對帳單」,依照指示即可輕鬆完成電子對帳單的申請。

電子對帳單 客戶如何設定或更改電子對帳單的電子信箱?

您可以透過以下方式申請本行之銀行電子對帳單:

  • 網路申辦:至星展銀行(台灣) 電子對帳單網站,點選「申請電子對帳單」,依照指示即可輕鬆完成電子對帳單的申請。

  • 電話申辦:若您已申辦電話銀行密碼並經核對正確,請致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889由專人為您服務。

  • 臨櫃申辦: 請您攜帶身分證明文件及原留印鑑洽星展銀行(台灣)各分行申請。

電子對帳單 客戶申請電子對帳單後,還會繼續收到實體對帳單嗎?
  • 在您申請成功日起,本行將會併行寄送二期電子及實體對帳單,即申請日起的次二個月,會同時收到電子及實體對帳單,其後您將只會收到電子對帳單。
    1. 例一:7/31申請電子對帳單,8月、9月會同時收到電子及實體對帳單,10月後您將只會收到電子對帳單。
    2. 例二:8/1申請電子對帳單,9月、10月會同時收到電子及實體對帳單,11月後您將只會收到電子對帳單

電子對帳單 如果忘記電子對帳單密碼,或想要換一個新的密碼,該怎麼做?
  • 忘記密碼:可透過以下管道取得「預設密碼」
    a.電話申辦:請致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889由專人為您服務。
    b.臨櫃申辦:攜帶身分證明文件及原留印鑑洽星展銀行(台灣)各分行進行密碼之重置。

  • 變更密碼:可至星展銀行(台灣) 電子對帳單網站https://estatement.dbs.com.tw點選「密碼變更」變更您的新密碼。

電子對帳單 如果電子對帳單遺失了,是否可以申請補寄? 可以,您可以透過以下方式申請補寄「申請電子對帳單後近6個月的電子對帳單」:
  • 網路申辦:登入星展(台灣)電子對帳單網站申請補寄電子對帳。

  • 電話申辦:若您已申辦電話銀行密碼並經核對正確,請致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889由專人為您服務。

  • 臨櫃申辦:請您攜帶身分證明文件及原留印鑑洽星展銀行(台灣)各分行申請。

電子對帳單 申請電子對帳單後,卻沒收到,該怎麼辦?
  • 1.請先檢查您的電子郵件信箱是否已經超過容量限額,導致無法接收新的郵件。

  • 2.查看您的「垃圾郵件信箱」,確認是否被存放在此處。

  • 3.確認您留存的電子郵件信箱是否正確,可致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889 由專人協助您處理。

電子對帳單 申請電子對帳單後,是否可以取消電子對帳單、恢復為郵寄實體對帳單? 若您在申請電子對帳單之前,為本行實體對帳單之寄發客戶,將可透過以下方式,在申請電子對帳單後,取消電子對帳單、恢復為郵寄實體對帳單:
  • 電話申辦:若您已申辦電話銀行密碼並經核對正確,可致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889由專人為您服務。

  • 臨櫃申辦:請您攜帶身分證明文件及原留印鑑洽星展銀行(台灣)各分行申請。

電子對帳單 取消寄送電子對帳單後,什麼時候可以恢復收到實體對帳單?

取消寄送電子對帳單後,自下個月起,銀行將停止寄送電子對帳單;若您在申請電子對帳單之前,為本行實體對帳單之寄發客戶,將從取消電子對帳單之下個月起,恢復寄送實體對帳單。

例如:11/1 取消,11月仍寄發電子對帳單,12月開始停止寄發電子對帳單、恢復為寄發紙本對帳單。

電子對帳單 收到電子對帳單,對於帳務內容有疑問,該怎麼處理?
  • 若您對對帳單內容有疑問,請儘速致電本行24小時客服專線: 02-6612-9889由專人 為您服務。

Q:客戶申請大陸進口台灣開狀時須提示什麼文件?

除一般開狀所需之文件外,另須
(一)大陸進口,台灣開狀申報表
(二)已經押匯行蓋章之大陸出口台灣押匯申報表第三聯正本,且開狀金額不得超過大陸出口台灣押匯申報表上之餘額。

Q:本行是否可受理客戶申請開發信用狀貨物由大陸出口來台?

可。惟須查明是否為可自大陸進口之商品。

Q:本行未掛牌幣別可否受理客戶開狀申請?

可,但本行以美元記帳,未來美元匯率與開狀幣別匯率變動之風險將由客戶自行承擔。

Q:債信不良,外匯短缺的國家,所開出的信用狀,可否至本行辦理押匯?

除非信用狀經著名銀行保兌或是該客戶為本行資信往來良好之客戶始可辦理押匯,否則應以託收方式處理為原則。

Q:本行可以受理個人戶辦理出口業務?須提供什麼擔保品?可以融資幾成?

可以,但需以徵提十成擔保品為原則,惟資信良好者得予以減徵擔保品,但融資成數最高不得超過50%。

Q:目前經美國列為貿易制裁國家名單的共有那些國家?

截至2015年3月24日,經美國列為貿易制裁國家名單為:
巴爾幹半島諸國、白俄羅斯、緬甸、中非共和國、象牙海岸、古巴、剛果、伊朗、黎巴嫩、賴比瑞亞、利比亞、北韓、索馬利亞、蘇丹、敘利亞、委內瑞拉、葉門、辛巴威等。
未來若有任何更新或異動,可自行連結至U.S.Treasury網址查詢。
網址:http://www.treas.gov/offices/enforcement/ofac/index.html

Q:國人可否申報結購「進口貨品價款」或結售「出口貨品收入」?

國人可以申報結購「進口貨品價款」或結售「出口貨品收入」,但貨品相關 之輸出入程序仍應依經濟部國際貿易局規定辦理。(依據貿易法第十條規定:非 以輸出入為目的之法人、團體或個人,得依經濟部國際貿易局規定辦理特定項目 貨品之輸出入)

Q:大陸匯款只寫受款人住址或學校工作地點受款人是否收得到?

可以,若再提供受款人之電話可加速解款。

Q:外匯收支或交易申報書經指定銀行受理結匯後,可否要求更改內容?

(一)關於客戶要求更改外匯水單或其他交易憑證內容,銀行應先檢具更正前、後外匯水單或其他交易憑證及更正事由相關文件洽外匯局資料科更改原送外匯局之資料後,再予辦理。惟若係依「外匯收支或交易申報辦法」申報結匯之案件,其更改匯款分類,則限與客戶原申報之「外匯收支或交易性質」相符者,始可予辦理。
(二)至於客戶要求更改其原申報之「外匯收支或交易申報書」內容,查依申報書上註明之注意事項規定「申報人務請審慎據實申報,申報後不得要求更改申報書內容」,銀行依上述規定向客戶說明,或請客戶向外匯局匯款科洽詢,而勿擅自提供銀行留存聯供客戶更改使用。

Q:大陸匯款有那些限制?

依據『臺灣地區與大陸地區金融業務往來許可辦法』之規定,指定銀行及中華郵政股份有限公司依本辦法規定得辦理對大陸地區之下列匯出匯款業務:
(一)個人接濟或捐贈親友之匯款。
(二)辦理「大陸出口、臺灣押匯」廠商之再匯出款。但其匯出金額不得大於押匯金額。
(三)自大陸地區進口貨款及對大陸地區出口貨款退回之匯款。
(四)經核准赴大陸地區設立辦事處之辦公費用匯款。
(五)大陸地區人民合法繼承或領受臺灣地區人民遺產、保險死亡給付、撫卹(慰)金、餘額退伍金及其衍生孳息之匯款。
(六)廠商向大陸地區子公司借入本金之還本付息。
(七)定居大陸地區就養榮民就養給付之匯款。
(八)赴大陸地區從事文教活動、參加國際會議、洽辦商務或參加商展等費用之匯款。
(九)支付大陸地區出版品、電影片、錄影節目或廣播電視節目等費用之匯款。
(十)分攤兩岸通信費用之匯款。
(十一)經目的事業主管機關許可辦理之兩岸直接經貿往來項目之匯款。
(十二)經目的事業主管機關許可赴海外及大陸地區投資之廠商,其海外及大陸地區之子公司匯回股利、盈餘之再匯出款。但其匯出金額不得大於匯回金額。
(十三)赴大陸地區觀光旅行之匯款。
(十四)大陸地區人民及未領有臺灣地區居留證、外僑居留證或領有相關居留證有效期限未滿一年之個人在臺灣地區所得及未用完資金之匯款。但每筆結購金額不得逾十萬美元。
(十五)其他經目的事業主管機關洽經行政院大陸委員會許可之匯出款。但每筆結匯金額未達新臺幣五十萬元之匯款,不在此限。

Q:大陸人士之結匯案件有何限制?

(一)結售外幣
中華民國台灣地區旅行證。
金額限制每筆不得超過等值美金壹拾萬元。
(二)結購外幣
憑辦證件中華民國台灣地區旅行證及前項結售外幣之水單。
金額限制每筆低於前項結售之水單金額且不得超過美元壹拾萬元。
收回所提示之原結售之水單。

Q:存、提外幣現鈔為什麼要收匯差?

係因外幣現鈔是非屬我國法定通貨,其來源及流通均有限,為提供客戶週延之服務,本行外幣現鈔之供應其來源大多數均仰賴進口,除需負擔運費、保險費及委託代辦費外,且由於現鈔不能孳息,其庫存資金成本更屬本行負擔。

Q:什麼是「FORFAITING」?

所謂FORFAITING-『遠期信用狀賣斷』業務指遠期信用狀下之出口單據賣斷業務,即出口商將其遠期信用狀項下之票據讓售予買斷者(FORFAITOR),於該票據獲開狀行承兌後,買斷行即行付款。嗣後,買斷行倘因開狀行所在之國家風險與開狀行之信用風險以外之因素未獲兌現,則仍有權向讓售人追索。

Q:FORFAITING對出口商有什麼好處?

面對日益競爭之國際貿易市場,如因銀行額度限制、或遇買方要求長天期付款方式(短至六個月,長達七年),或遠期信用狀之開狀銀行係未開發或落後地區,或因開狀行所在國之債信欠佳,或外匯管制(如拉丁美洲、東歐等)等情形時,則本項業務(FORFAITING),將可有效規避進口商所在國家之政治、經濟風險及開狀行之信用風險,提高出口商資金運用效率及提升出口競爭力。總而言之,本業務對出口商有如下之優點:
(一)轉嫁買方開狀行信用風險及國家風險
(二)減低公司對國內銀行之或有負債,改善公司財務報表
(三)遠期信用狀貼現案件,非經銷帳,仍佔用出口押匯額度,如經FORFAITING之買斷立即撥付,出口額度可迅速回復使用
(四)信用狀無須保兌,可節省費用。
(五)可提供較即期信用狀、D/P交易方式更安全且具競爭性之貿易條件予買方,提升出口競爭力。
(六)因於整個融資期間採固定利率方式計息,可免除利率變動風險。
(七)節省公司管理成本。

Q:申請FORFAITING有什麼條件?

(一)票據的付款期限必須是遠期的,惟期限長短影響買斷額度與否,則依買斷行對進口國之風險評估而定。
(二)票據需經由開狀行或承兌銀行承兌。
(三)融資貨幣為美金或其他國家主要貨幣。

Q:申請FORFAITING該怎麼辦理?

(一)貴公司可於接單前提供遠期信用狀予本行,本行營業單位依客戶提供之信用狀內容,填具「買斷申請書」,連同信用狀影本傳真予買斷行。
(二)買斷行經評估市場資金成本及開狀行風險係數同意買斷後,出具「買斷同意書」傳真並正本後送予本行承辦營業單位以簽署同意回函,此時本行營業單位會將買斷行「買斷同意書」上所回覆之貼現利率報價轉知客戶。
(三)客戶確認該買斷條件後,應簽具加蓋原留印鑑之「信用狀讓渡書」,經本行營業單位審核無誤主管蓋章後,連同前項本行簽署之「買斷同意書」傳真予買斷行。
(四)貴公司出貨後將出口單據經由本行請買斷行轉寄開狀行承兌。出口單據若經開狀行承兌,買斷行即依前項「信用狀讓渡書」內容進行買斷,本行即將貼現之款項淨額撥

Q:本行網路銀行外匯業務目前開放項目有那些?

(一)線上交易:外匯綜合存款之活存轉定存、本人同幣別之不同帳戶間轉帳。
(二)針對網路銀行客戶開放申請書下載:匯出匯款申請書、進口開狀及修狀申請書。

Q:有關未成年人之開戶手續應如何辦理?

未成年人區分為:
(一)無行為能力人(未滿七歲):開戶時應由法定代理人雙方親執身分證及戶口名簿辦理,該無行為能力人免親自到行共同辦理,如法定代理人單獨來行需持他方同意書來行代理開戶。
(二)限制行為能力人(滿七歲但未滿二十歲):可由未成年人持父母雙方簽具之同意書,或父或母一方單獨持他方同意書代理開戶均可。

Q:公司應以何種名義開立支存戶,並應提徵哪些證明文件?

應以總公司名義開戶但分公司名稱得並列戶名內。
總分公司之經濟部執照、營利事業登記證、總、分公司負責人身份證影本、總公司授權分公司開戶之授權書。

Q:如何變更基本資料?

可利用下列兩種方式辦理相關資料變更:
(一)至各分行辦理:可親至原開戶分行辦理,若您無法至原開戶分行辦理變更相關資料,可攜帶國民身分證至本行其他分行填寫客戶資料變更通知書,並於通知書上蓋具原留印鑑,受理分行會將您的申請書寄至原開戶分行辦理。
(二)透過本行網路銀行辦理:如您有申請本行網路銀行,可於登入網路銀行後選擇「帳戶申請」項下之「客戶基本資料變更」功能作變更。

Q:金融卡該如何掛失?

(一)如營業時間中掛失,可以電話通知原開戶分行,如於非營業時間掛失請電0800-808-889/02-6612-9889,並儘速由本人攜帶國民身分證及原留印鑑至原開戶分行辦理正式書面掛失。
(二)如果您在本行已申請電話語音服務或網路銀行服務,可直接透過電話語音或網路銀行辦理金融卡掛失,此即為正式掛失,毋需親臨原開戶分行補辦掛失手續。

Q:自動提款機跨行提領手續費是否有優惠?

(一)如您的帳戶為本行薪資轉帳戶或50樂活活儲帳戶,自動提款機跨行提領每月享有五次跨行提款免手續費之優惠。
(二)如您非本行薪資轉帳戶,跨行提款手續費的優惠標準為: 上個月活期儲蓄存款帳戶之平均餘額達三萬元以上,次月即享有三次跨行提款免收手續費之優惠。

Q:存款人亡故,繼承人申領繼承存款時,應提示哪些證明文件?

(一)存款證明
(二)存款人死亡證明
(三)遺產稅繳清證明
(四)繼承人存款申請書及正式公正之委託書
(五)可確認全體合法繼承人之證件

Q:我的貸款額度可以貸到多少?

核准金額最高以您目前持有之他行現金卡額度為限,然而仍需參考您的財力證明、信用狀況及貸款情形。

Q:「魔力卡」貸款利率?貸款期限?需要辦理續約嗎?

依據您的職業、收入、信用狀況量身訂作屬於您的現金卡,可依個人需求代償他行現金卡;貸款期限為一年,繳息正常者之客戶本行將自動續約。

Q:使用「魔力卡」需要支付哪些費用?

您每動用一筆借款金額時(如自動提款機提款或轉帳,每提領一次即視為動用一筆借款金額),本行將自動收取新台幣100元整之帳務管理費(跨 行提領需加收6元手續費;跨行轉帳需加收17元手續費),代償他行現金卡時亦視為動用一筆借款,本行將自動收取新台幣100元整之帳務管理費。若您是VIP級客戶,則於核卡時一 次收取3000元,之後無須再收取動用費。

Q:我已經收到「魔力卡」的卡片了,是不是就可以領款了?

在您收到魔力卡後,請先使用電話語音服務完成開卡作業或請您親至分行,經本行確認無誤後,將為您啟用魔力卡,卡片開卡後24小時您的魔力卡 就可以使用了。

Q:我的魔力卡如何啟用?

您可透過本行各區24小時語音服務電話0800-808-889/02-6612-9889開卡,開卡步驟詳見隨卡寄出之說明。 按照語音指示或本行寄送給您的語音開 卡步驟流程完成開卡服務,或將魔力卡啟用表下方原留印鑑處蓋上原留印章並簽名,再寄回本行即可。 本行住址:台北市114內湖區瑞光路399號13F 星展銀行現金卡作業部門收

Q:我沒有收到魔力卡對帳單時應如何處理?

您的魔力卡對帳單每月將準時寄出,若您在繳款日前七日仍未收到對帳單,您可於銀行營業時間撥客服中心電話: 0800-808-889/02-6612-9889 將由客服人員為你服務。

Q:我如何知道已經動用多少錢了?還可以動用的金額有多少?

(一)您可由自動櫃員機交易明細表(ATM帳單)中,【交易金額】欄為已經動用金額,【可用餘額】欄為尚可動用金額。
(二)您可使用 本行語音電話查詢

Q:自動提款機顯示可用餘額還有╳╳元,為什麼我不能全部提領?

因每次動用皆須支付帳務管理費100元(跨行提領須加收6元手續費; 跨行轉帳需加收17元手續費),所以可用餘額須扣除帳務管理費及跨行手續費 (跨行提領加收6元手續費;跨行轉帳需加收17元手續費),才是可使用額度。

Q:我是不是每個月都會收到對帳單?是否收到對帳單後再繳款?

如您於申請時勾選不寄對帳單,本行將不寄發對帳單,您可隨時利用電話語音服務或自動提款機查詢已動用金額或可用餘額,或於銀行營業時間: 0800-808-889/02-6612-9889查詢。所以並不是一定要收到對帳單才能繳款。

Q:什麼是最低應繳金額?最低應繳金額如何知道?我如何知道何時要繳款?

魔力現金卡是可隨時提領隨時償還的貸款,不受月付金之限制,但有最低應繳金額。每月計算利息後算出最低應繳金額,將顯示於對帳單中,並於 每月應繳日前七日以簡訊通知繳款。客戶如於最終繳款日前還款,其還款金額高於(等於)最低應繳金額(詳如下表)者,當月得免受最低應繳金額之限制。自核准日起,遇到的 第一個繳款日可免受最低應繳金額之限制。最低應繳金額計算方式如下:

月底
餘額
10,000以下 10,001~
50,000
50,001~
80,000
80,001~
100,000
100,001~
150,000
50,001~
20,0000
200,001~
300,000
300,001~
400,000
最低應
繳金額
500元 1,500元 2,400元 3,000元 4,500元 6,000元 9,000元 12,000元
動用
餘額
400,001~
500,000
500,001~
600,000
600,001~
700,000
700,001~
800,000
800,001~
900,000
900,001~
1,000,000
1,000,001~
1,100,000
1,100,001~
1,200,000
最低應
繳金額
15,000元 18,000元 21,000元 24,000元 27,000元 30,000元 33,000元 36,000元
動用
餘額
1,200,001~
1,300,000
1,300,001~
1,400,000
1,400,001~
1,500,000
1,500,001~
1,600,000
1,600,001~
1,700,000
1,700,001~
1,800,000
1,800,001~
1,900,000
1,900,001~
2,000,000
最低應
繳金額
39,000元 42,000元 45,000元 48,000元 51,000元 54,000元 57,000元 60,000元

註:動用餘額=最近一次動用額度後之本金餘額(含帳務管理費、跨行提款手續費)加上月底結算利息。

 

Q:魔力卡的利息如何算?何時應該繳?

目前本行現金卡循環利率調整為7.74%~18.25%
以年利率18.25%為例,每動用一萬元一天的利息大約5元左右,自動用日起,按日計息,當日 借還不計息。

Q:如果手邊有多餘的錢,可不可以提前還款?

您可以提前還款,還款的金額扣除利息費用和帳務管理費、跨行提款/轉帳手續費後,將回復到您的可貸額度,本卡功能可隨借隨還,故不受繳款 時間限制。

Q:我如何繳款?繳款的方式有哪些?

(一)您可利用金融卡至全國各銀行自動提款機【ATM】轉帳還款:【銀行代號810、轉帳帳號為您的卡片帳號】(此方式最方便,最節省時間)。
(二)匯款繳款:【填寫匯款單,匯款行庫需填寫您的魔力卡的發卡分行,帳號為您的卡片帳號】。
(三)臨櫃繳款:可至全國星展銀行各分行繳款。
(四 )自動扣款:若為星展銀行存款戶,可申請每月由帳戶中扣繳最低應繳金額。

Q:若繳款金額高於動用金額時,多出來的金額是否有利息?

還款後如有多繳金額時(帳上無透支金額時),因魔力卡帳戶為不計息帳戶,所以多繳之金額是不計算利息的,該金額將於每月結息時扣抵利息或抵 銷下次借款的本金。

Q:我還有可用餘額,為什麼無法在ATM提款?

若本期尚未繳款,或還款金額低於最低應繳金額,即有可能帳戶狀況為已延遲或被凍結,此時請客戶儘速至ATM轉帳繳款(或繳足最低應繳金額) ,遲繳戶當日即可用卡;凍結戶次營業日即可繼續使用本卡額度。
※若卡片狀態為已終止,即使繳足最低應繳款或全額結清,仍無法恢復卡片。

Q:我忘記繳款,該如何補繳?是否須收違約金?

(一)若您忘記繳款(卡片為遲繳狀態),於營業日當日三點半以前以ATM轉帳繳款,當日即可繼續使用本卡額度。
(二)若卡片為凍結狀 態,於營業日當日三點半以前以ATM轉帳繳款,次營業日即可繼續使用本卡額度。
提醒您,每月皆必須於最終繳款日前繳足最低應繳金額,如逾期才繳款,本行依逾期六個 月以內部份照原約定利率百分之十,逾期超過六個月部份,依原約定利率百分之二十計收違約金。

Q:我的魔力卡遺失、或忘記密碼或卡片損壞不堪使用時應如何處理?

若您的魔力卡遺失,為免被盜領,請先來電掛失魔力卡,您可使用電話語音服務0800-808-889/02-6612-9889做卡片掛失,不需再至分行補填書面 掛失表格,並請撥空至星展銀行全國各分行辦理補發魔力卡,分行服務人員於核對您的身份資料後,將為您辦理補發手續,並由發卡行重新郵寄新卡給您。
※補發魔力卡時 ,本行將酌收工本費新台幣200元整。

Q:我如果不再續用「魔力卡」,該如何辦理結清手續?

請您將帳款全額結清後,(一)攜帶身份證及魔力卡至星展銀行各分行辦理結清銷戶手續,或(二)來電客服中心填寫「魔力卡掛失、補發及其他 事項申請書」勾選-魔力卡結清銷戶,將此文件郵寄回本行(卡片可自行剪碎丟掉不須寄回),本行確定是您的簽名無誤後,將於二個工作天內完成銷戶作業。若因未銷毀卡片而 發生糾葛或損失概由客戶自行負責。

Q:如何使用魔力卡語音服務?

(一)請撥打02-6612-9889/0800-808-889
(二)國語服務請按1
(三)個人金融請按2
(四)請輸入您身分證字號後九碼 數字,及語音密碼,並依語音指示完成相關步驟
(五)銀行服務請按2
(六)魔力現金卡服務服務請按4   提醒您,首次使用語音服務,請先變更您的語音密碼。
(七)請撥打02-6612-9889/0800-808-889
(八)國語服 務請按1
(九)個人金融請按2
(十)請輸入您身分證字號後九碼數字,及語音密碼,並依語音指示完成相關步驟
(十一)銀行服務請按2
(十二)語 音密碼變更請按5

Q:魔力卡語音密碼忘記了?

若您忘記語音密碼,請攜帶身份證及原留印鑑親自到各分行辦理重製語音密碼,分行於受理您的申請後,將由原開戶行掛號郵寄語音密碼至您的通 訊地址;另您亦可洽本行客服中心辦理。

Q:我要如何申請魔力卡語音服務?

魔力卡會員毋需申請即可使用語音服務,若您於92年9月23日之前申請魔力卡或使用舊版申請書(無語音服務約定書)者,請攜帶身份證及原留印 鑑至各分行服務台申請語音服務,或親洽客服中心由客服人員傳真或郵寄申請書請您填寫,受理您的申請後,將由原開戶行掛號郵寄語音密碼給您。

Q:魔力卡語音服務有哪些功能?

魔力卡語音服務(按4)有以下功能:
按1→帳務查詢:可查1.餘額查詢, 2.最低應繳金額查詢, 3.核准額度查詢。
按2→ 往來明細傳真:可傳真當日/本月/上月/及指定日期(最近90天)。
按9→回到主選單
主選單按1→掛失作業:透過語音服務可馬上掛失魔力卡或印鑑,不需再 到分行填寫書面表格,若需補發則請撥空至各分行辦理。
※語音密碼變更:請您收到魔力卡卡片及發卡通知時,先變更卡片及語音密碼(語音電話撥通後按1> 按2> 按2再按5 > 語音密碼變更 )為保障您的權益,請勿將密碼設為生日或容易被猜到的密碼。

Q:魔力卡客戶服務

若對以上的解說仍不清楚或是有任何魔力卡的問題,請來信告知。
帳務問題、申請問題請於銀行營業時間內來電,電話:0800-808- 889/02-66129889; 將有專員為您服務。
申請魔力卡,請直接點選申請魔力卡。

Q:投資結構型商品有什麼優點?

(一)穩健投資工具
結構型商品為投資者提供:一、到期100%還本,或二、潛在高收益(70%還本)之投資選擇。在適度的風險下,透過連結標的表現,增加獲利機會(潛在報酬率可能高於定存利率)。
(二)募集型 vs 量身訂做
為達到發行規模,一般結構型商品多為募集型,以方便小額投資。小額投資人可以於商品募集期間進行認購。
另外,結構型商品亦可以針對投資人對投資標的偏好、設定投資期間、定期現金流需求及風險承受能力等條件,設計出符合投資人需求的金融商品,具有充份量身訂作的特性。

Q:投資人要如何選擇適合的結構型商品?

(一)資產比重:結構型商品雖可提供給一般投資客戶,但其申購門檻仍相對較高,從10,000美元至20,000美元不等,客戶申購時仍須考量占自身整體資產的比重。
(二)足夠的投資經驗:由於結構型商品多含有衍生性金融商品成份,屬較進階的投資工具。故有其它投資經驗(如基金,股票,外匯等)之投資人較為適合。
(三)資金流動性:須搭配資金短、中、長期配置及使用需求。客戶就該投資資金的未來使用需求如何?若此筆資金為短期需要使用時,就不適合投資1年以上期間的產品;若需求定期有利息收入,長天期但有定期配息的商品就很恰當。

Q:投資結構型商品之所得要課稅嗎?

客戶透過銀行投資結構型商品有二種方式:
(一)透過信託資金,投資海外機構發行之債券(境外結構型債券): 投資所得/損失依境外投資所得稅賦併計綜合所得稅申報
(二)透過銀行存款結合選擇權之商品投資(結構型投資商品):投資所得採分離課稅。投資人如為中華民國境內居住之個人,就其與證券商或銀行從事結構型商品交易之所得,按所得額之百分之十扣繳稅款,而不併計綜合所得總額;投資人如為非中華民國境內居住之個人,其扣繳率則為百分之十五。

Q:投資人要如何知道商品的表現?

六個月(含)以上的商品,銀行均會定期提供商品參考報價及配息訊息。

Q:投資結構型商品有什麼風險?

依產品結構、幣別及連結標的不同,會面臨不同的投資風險,常見的有信用風險、匯兌風險、事件風險、國家風險、交割風險、發行機構行使提前買回債券權利風險、再投資風險、連結標的更動影響之風險、通貨膨脹風險、本金轉換風險等。

Q:投資人有興趣投資本商品,要如何開始承作?

結構型商品結構多樣化,天期各有長短,您可以致電星展銀行各分行為您做進一步的解說,或請您直接與您專屬或專員聯絡。謝謝。

Q:請問星展銀保險代理人股份有限公司與星展銀行的關係為何?

星展銀行保險代理人股份有限公司於民國93年2月經主管機關核准成立,為星展集團100%出資成立的子公司。故星展銀保險代理人股份有限公司與星展銀行皆為星展集團旗下公司之一,期望提供客戶全方位理財及金融服務

Q:請問如果有保險需求時,是在銀行通路購買好或者是直接向保險公司購買較好?

市面上的保險公司林立且保險商品種類繁多,但因為一般消費者對於保險的專業知識涉獵不多,所以較不容易購買到符合自己保障需求的保險產品。目前銀行能推廣不同保險公司之產品,所以透過銀行內部商品審議流程所篩選出之保險商品,便於一般消費者對於不同保險公司設計的保險商品做比較,能夠更貼近自身的保險需求。同時,再加上銀行本身具有存放款、外匯、財富管理等業務,更能提供客戶全方位的金融服務,與保險公司相比,銀行更能滿足客戶的理財需求。

Q:請問星展銀行所銷售的保險商品種類有那些?

(一)躉繳型保險產品

  1. 利率變動型年金保險
  2. 外幣萬能壽險
  3. 躉繳養老保險
  4. 投資型保單-變額年金保險
  5. 投資型保單-外幣變額年金保險

(二)分期繳保險產品
  1. 分期繳養老保險
  2. 終身保險
  3. 還本型意外保險
  4. 醫療保險
  5. 投資型保單-變額萬能壽險

 

Q:購買保險商品可享有那些稅務上之優惠?

依據目前稅法規定,購買保險可享之稅務優惠內容如下: (一)所得稅法上的優惠
納稅義務人如採用『列舉扣除』方式報稅,納稅義務人本人、配偶、直系親屬當年度所繳交之人身保險費,可從個人所得稅扣除額中扣除,但是每人每年扣除額以不超過新台幣24,000元為限。所有的人身保險都可以列舉扣除,包括商業保險及社會保險,因此人身保險、健保、勞保、農保、學生平安保險等皆可列入扣除額中計算。至於財產保險的保費並不能扣除,例如:汽車保險、住宅火災險就無法列舉扣除。 (二)遺產稅法上的優惠
依據遺產及贈與稅法第十六條規定:「約定於被繼承人之死亡,給付其所指定受益人之人壽保險金額、公教人員或勞工之保險金額及互助金,皆不計入遺產總額」。 此外,所得基本稅額條例第十二條第二款:『死亡給付每一申報戶全年合計數在新臺幣三千萬元以下部分,免予計入。」 因此,當被保險人因保險事故發生死亡時,保險單上所指定的身故受益人於領取人壽保險金時,保險金在3,000萬元以內,將不計入遺產總額,而免納遺產稅。

安達產險銀保代理合作

Q:星展銀行和安達保險有怎樣的合作關係?

新加坡(2017年9月28日)-星展銀行和安達保險(Chubb)宣佈雙方已簽署15年區域性銀保代理合作協議,涵蓋新加坡、中國、香港、台灣、印尼等五個市場。

Q:關於安達保險?

安達保險是全球最大和最穩固的保險公司之一。

  1. 安達保險是全球最大和最穩固的保險公司之一。
  2. 安達保險因其高品質,及時迅速和公平性的理賠服務,因此屢獲殊榮而聞名。
  3. 安達保險在54個國家運營,擁有31,000多名員工,為全球各類型客戶提供服務。
  4. 安達保險為個人,家庭和企業提供廣泛的個人和商業保險。包括:商業保險,個人財產和意外保險,傷害和健康保險,再保險和人壽保險。
  5. 標準普爾和貝氏評等公司評估安達保險的核心營運保險公司在財務實力的表現為為AA和A ++,表明其優良的長期支付理賠能力。

Q:安達保險是否和英國集寶(Chubb Fire & Security)為同一家公司?

沒有相關,安達保險和英國集寶不是同一家公司。安達產險保險僅辦理保險業務,與消防和安全服務供應公司無關。

Q:安達保險來自於哪一個國家?

安達保險在蘇黎世,紐約和百慕達設有全球行政辦公室。此外,安達總公司Chubb Limited在紐約證券交易所上市,且是標準普爾500指數的成份股。

Q:安達保險於保險業的領域經營多久?

安達保險所屬北美保險公司於1792年成立,在亞太地區擁有超過100年的經驗和歷史。

Q:安達保險在亞太地區的哪些國家有經營業務?

安達保險在亞太地區的14個市場經營業務,包括澳大利亞,中國,香港,印尼,韓國,澳門,馬來西亞,緬甸,新西蘭,菲律賓,新加坡,台灣,泰國和越南。

Q:有關於安達保險(台灣)?

• 安達保險於1982年在台灣成立分公司,為公司客戶提供各種全球及本地保險計劃,包括貨物運輸,能源及公用事業,金融業務,全球財產及業務收入損失、出口-產品和建築。 此外,公司還透過創新的行銷通路,提供一般客戶各種個人和團體的傷害和健康保險以及其他個人產品。

有關更多信息,請點閱https://www2.chubb.com/tw-zh/about-chubb/chubb-in-taiwan-non-life.aspx
*安達保險集團(Chubb Group),為全球最大上市產物保險公司集團是依據標普市場財智在2017年9月發表的市值數據

Q:何謂共同基金?

又稱為單位信託或共同基金,為集合眾多投資人的資金,由資產管理公司(國內為證券投信公司)負責投資管理,投資收益以及風險是由投資人共同分擔的一種理財方式。

Q:投資共同基金有哪些優點?

(一)專業投資管理
共同基金是由專業基金經理人進行資金操作管理,同時基金公司均擁有研究分析團隊協助基金經理人隨時因應市場變化有效調整投資策略。
(二)投資門檻低
投資人利用每月小額扣款即可投資於全球股市或債券,投資門檻低同時也具有分散投資風險之效果。
(三)多樣化投資標的
共同基金依投資區域、投資標的、產業之不同可發展出不同類型的基金以滿足投資人投資需求。例如,依區域別,有東歐基金、拉丁美洲基金;依投資標的 別,有黃金基金、能源基金;依產業別,有工業基金、生技醫療基金。
(四)流動性佳
投資人可依本身需求隨時提出基金贖回之申請。以開放型基金為例,國內基金贖回款大約3~5個工作天即可入帳,境外基金贖回款大約5~7個工作天即可入帳。
(五)分散投資風險
共同基金可分散投資於全球、區域或單一國家的不同投資標的,可有效達到風險分散之效果。

Q:共同基金有哪些分類?

(一)以基金發行型態區分:

  1. 開放型(Open-ended Fund)
    基金公司每日公告基金淨值,投資人可隨時依每日淨值買入或賣出基金。基金經理人須以優良的操作績效以吸引新投資人投入資金,同時基金經理人須維持良好的流動性以因應投資人隨時贖回。目前國內是以開放型基金為主。
  2. 封閉型(Close-ended Fund)
    此類型基金發行單位數固定,當發行期滿或達到預定基金規模時,將不再接受投資人申購或贖回。一般封閉型基金交易須透過集中交易市場依市價進行買賣,此外基金公司也會計算每日淨值。當市價高於淨值,即為溢價;當市價低於淨值,即為折價。

(二)以基金投資標的區分:
    1. 股票型(Equity Fund)
      以上市、上櫃公司股票等有價證券為主要投資標的,並以追求長期資本增值為主要目的。依投資地區可分為全球型、區域型、單一國家型和產業型。具有高報酬高風險的特性。

    1. 債券型(Bond Fund)
      以債券為主要投資標的,並以追求穩定收益為主要目的。債券價格波動通常較股票小,並且會有固定配息收入,但並非投資債券型基金可以穩賺不賠,仍會受到景氣走勢以及通膨狀況之影響,而可能有本金虧損的機會。

    1. 平衡型(Mixed Asset Fund)
      同時投資於股票以及債券的共同基金,以兼顧長期資本增值以及穩定收益為主要目的。

  1. 貨幣市場基金(Money Market Fund)
    以平均存續期間小於180天的貨幣市場工具為主要投資標的,例如定期存單、短天期票券、商業本票、銀行存款等。其優點為具有高度的本金保障以及良好流動性,通常作為投資人短期資金停泊或調度之工具。
  2. 指數型(Index Fund)
    根據所選定指數的採樣股票成分與比重決定該基金投資組合中個股地成分與比重,以追求基金淨值的漲跌和指數的漲跌相同。
  3. 指數股票型(Exchange Traded Fund,ETF)
    為追蹤某依特定指數的基金,並可於證券交易所買賣,兼具基金及股票特性之產品。「被動式管理」為指數股票型基金主要特色,操作的重點在於追蹤指數以期與標的指數走勢相同。
  4. 組合型(Fund of Funds)
    以基金為主要投資標的,又可稱為「基金中的基金」。由基金經理人根據景氣循環變化,調整適合的基金以及投資比重,幫助落實資產配置之管理。
  5. 傘型(Umbrella Fund)
    由具有不同投資標的、投資策略、投資地區及不同風險程度的子基金所組合而成的基金集合。子基金各自有基金經理人依不同投資策略進行操作,故其管理相互獨立。

 

Q:如何區分境外基金跟國內基金?

(一)境外基金(Offshore fund)
為登記註冊地於我國以外地區,由國外基金公司發行的基金,經行政院金融監督管理委員會(簡稱金管會)證券期貨局核准後在國內銷售。境外基金計價幣別為外幣,絕大多數為美元計價。
(二)國內基金(Onshore fund)
為登記註冊於我國地區,由國內投信公司發行的基金,經行政院金融監督管理委員會(簡稱金管會)證券期貨局核准後在國內募集及銷售,並受到台灣相關證券法規所規範。國內基金計價幣別為新台幣

Q:投資共同基金有哪些費用?

 

  1. 經理費
    或稱管理費。為基金公司主要獲利來源。因基金類型不同有不同經理費率,一般介於0.2%~1.8%,會直接反應在基金每日淨值中。
  2. 保管費
    支付保管銀行之費用,一般介於0.1%~0.3%,會直接反應在基金每日淨值中。
  3. 分銷費
    投資於B、C股需負擔分銷費,會直接反應在基金每日淨值中。
  4. 申購手續費
    一般而言,依基金申購手續費收取時點可區分為A、B、C股。投資於A股基金時,投資人需於申購時依申購金額負擔一定比例之申購手續費。
  5. 遞延銷售手續費
    投資於B、C股基金,申購時不需支付申購手續費,惟贖回時則會依投資人持有基金之年數不同,繳交4%~1%不等的「遞延銷售手續費」。
  6. 轉換手續費
    一般而言,同一基金公司下的基金可相互轉換,基金公司會收取轉換手續費。大多數基金公司採內扣方式,少數基金公司採外收方式。此外,銀行亦會收取轉換費,費率則視各家銀行之規定。
  7. 信託管理費
    銀行對投資人持有基金期間提供信託管理服務所收取之費用。一般而言,其計算方式為贖回金額乘以信託管理費率再乘以實際持有天數。實際計算方式則依各家銀行之規定。
  8. 短線交易費
    為保障所有投資人之權益,大多數基金公司均有短線交易之規範。如經基金公司認定符合短線交易之條件,基金公司有權向投資人收取公開說明說所載之短線交易費用或拒絕投資人申購與轉換之要求。

 

Q:投資共同基金有哪些風險?

 

  1. 市場風險
    為共同基金主要投資風險。當投資標的所在市場因政治、宗教、稅務等因素發生動盪,基金淨值多數會受到影響。
  2. 利率風險
    若基金投資於債券,其價格會受到利率變動之影響。一般而言,當利率下降,債券價格會上升;當利率上升,債券價格會下跌。當債券存續期間較長,對於利率變動亦較為敏感。
  3. 匯兌風險
    若投資人以新台幣投資於美金計價的境外基金,當美金對台幣升值,投資人有匯率上的獲利;若美金對台幣貶值,則投資人有匯率上的損失。
  4. 新興國家風險
    新興國家有關法律、司法仍在發展當中,對海外投資者而言存在法律不明朗之因素。新興國家證券市場規模以及成交量均不及成熟國家,較缺乏流動性,價格波動亦較大。
  5. 信用風險
    當固定收益證券發行機構發生財務狀況,導致證券信用評即被調降,將可能影響債券的流動性。
  6. 流動性風險
    基金投資標的買賣受到限制,亦即變現性變差,即為流動性風險。
依共同基金投資範圍、標的之不同所面臨的投資風險亦不相同,投資人仍應詳細閱讀基金公開説明書或投資人須知所載之投資風險。

 

Q:投資共同基金收益來源為何?

共同基金的收益主要有4種來源:

  1. 資本利得
    為共同基金主要獲利來源。買賣投資標的所產生的利得即為資本利得。
  2. 利息收入
    為隨時應付投資人之贖回,基金經理人會將部分資產存於銀行或是短期票券,所產生的利息收入。
  3. 匯兌收益
    部份共同基金投資於海外股市,每日匯率換算價差所產生的匯兌收益或損失。
  4. 股利收入
    投資於上市或上櫃公司證券,每年所配發之股票股利或現金股利。

 

Q:投資共同基金申購手續費如何計算?

一般而言,國內基金申購手續費為1%~2%不等,境外基金申購手續費為1.5%~3%不等。舉例來說,若投資某基金申購金額為新台幣50,000元,申購手續費為3%,則必須支付申購手續費為50,000x3%=1,500元。另外本行會不定期舉辦手續費折扣優惠活動,投資人可以較優惠的申購手續費投資共同基金。

Q:投資共同基金會有配息嗎?以何方式進行配息?

共同基金配息政策與頻率是依據基金公開說明書上所載之規定,相關資訊均揭露於基金公開說明書中。一般而言,共同基金有兩種配息的方式:
配發單位數:將配息轉入在投資單位數,因此配發單位數後,投資人受益權單位數也會增加。
配發現金:基金公司發放現金利息時,會將分配的現金直接撥入投資人帳戶。 選擇不同的配息方式並不會影響投資人權益。

Q:如何計算基金淨值?

根據基金所投資的股票、債券或其他有價證券每日收盤價,扣除所有相關費用後再除以基金總單位數計算而來。隨著投資標的價格波動,單位淨值也將跟著波動。

Q:在星展銀行有哪些管道可以進行共同基金交易?

只要您於本行開立全方位投資帳戶,就可透過本行臨櫃與網路銀行交易管道進行共同基金交易

Q:投資共同基金後,可從哪裡查詢基金淨值以及報酬率?

於本行投資國內或境外共同基金後,皆可透過本行網站於共同基金選項下之基金導覽查詢基金淨值以及報酬率。

Q:基金報酬率如何計算?

投資報酬率計算方式為[(最新單位淨值-當初申購單位淨值)/當初申購單位淨值]*100%。若共同基金有配息則應累計配息部分計算,才能確實反應基金投資報酬率。

Q:定時定額方式投資基金有何優點?

靈活儲蓄計劃。您可隨時調整每月投資金額,毋須繳付任何費用。 避免人為主觀判斷因素。通常市場行情低迷時,投資會陷入悲觀的氣氛當中,往往使投資人錯失進場機會。定期定額投資計畫可避免讓您陷入「追高殺低」的盲點中 「平均成本法」減低成本。您不須為捕捉入市時機而煩惱,並可享有長線投資帶來平均成本之優點。由於您的每月固定扣款,當股價下跌時,可買入較多基金單位數,當股價上揚時,則買入較少基金單位數,長期下來,您將享受到「平均成本法」帶來的好處。

Q:定期定額投資是否有時間上的限制?

定期定額投資並無時間上的限制,可依據個人的理財目標或是市場行情變動,進行轉換、贖回或暫停等動作。

Q:如何評估共同基金的表現?

評估共同基金除了單從淨值來看,也可從下列指標了解共同基金的表現好壞與否。

  1. 各期間投資報酬及排名
    計有一個月、三個月、六個月、一年、三年、五年等各基金不同時期的投資報酬率及排名,可以看出基金短、中、長期的表現。
  2. 標準差Standard Deviation
    標準差是用來觀察該基金過去淨值表現是否穩定。數字越低,表示基金的穩定度高,數字高則顯示該基金過去淨值表現忽高忽低,變動較大。
  3. 夏普指數Sharp Ratio
    夏普指數是用來衡量每單位風險所能換得的平均報酬率,也就是每承受每一單位風險所得到的報酬補償。夏普指數的數字愈高,表示基金在考慮風險因素後的回報情況愈高,為較佳的基金。
  4. β係數
    標準差係指基金現在與過去淨值變動的比較,而β係數則是讓你知道某一基金與整體市場變動程度的比較。假設市場波動值為1,而A基金波動值大於1,顯示A基金的風險大於整體市場,風險規避程度較高的投資人,就不適合此類基金。

 

Q:為何投資共同基金有短線交易的限制?

因為基金短線交易(或稱為「擇時交易」),可能妨礙基金管理的效率,並且增加基金交易成本、管理成本或稅捐,進而影響其他投資人的權益,因此許多基金公司皆在其公開說明書上聲明對短線交易的限制規範。若投資人在一定期間內交易/轉換次數符合短線交易認定標準時,基金公司有權利拒絕客戶轉換基金或再申購,基金公司對於從事該基金短線交易之投資人於基金贖回時,將扣除該筆交易之贖回金額一定比例之短線交易費用。基金短線交易之認定標準及短線交易費用收取之規定,由基金公司訂定之並揭露於基金公開說明書中,投資人於投資前應詳閱公開說明書。

Q:未成年人可以投資共同基金嗎?

一般而言,買賣共同基金無年齡上的限制。未成年人只要經法定代理人或父母同意並陪同未成年人於本行臨櫃開立全方位投資帳戶,即可投資境外及國內共同基金。

Q:外國人可以投資共同基金嗎?

只要您非具美籍人士資格,即可於本行開立全方位投資帳戶進行境外及國內共同基金投資。

Q:可否以新台幣投資基金,但贖回時要求銀行返還外幣?或以外幣投資,贖回時要求返還新台幣?

不可以。依主管機關規定,以新台幣投資基金,贖回時就應以新台幣返還;以外幣投資基金,贖回時就應以相同幣別返還。若您需要兌換為外幣或新台幣,請於贖回款入帳後再辦理換匯。

Q:信用卡年費如何收取??

  1. 飛行世界卡:
    (1)年費收費標準:正卡NT$3,600,附卡免年費。

  2. 飛行鈦金卡:
    (1)年費收費標準:正卡NT$1,200,附卡免年費。
    (2)年費優惠辦法:正卡持卡人持卡第一年免收年費;持卡第二年起,凡當年度達成以下3 項指定條件中任何1 項,可免繳次年年費:

    • 正卡年度累計交易次數達12 次
    • 正卡年度累計消費金額達NT$30,000
    • 全年度使用信用卡電子帳單
  1. everyday鈦金卡/everyday白金卡/炫晶御璽卡/炫晶鈦金卡:
    (1)年費收費標準:正卡NT$3,000,附卡免年費。
    (2)年費優惠辦法:正卡持卡人持卡第一年免收年費;持卡第二年起,凡當年度達成以下3 項指定條件中任何1 項,可免繳次年年費:

    • 正卡年度累計交易次數達12 次
    • 正卡年度累計消費金額達NT$30,000
    • 全年度使用信用卡電子帳單
  1. 豐盛御璽卡:
    (1)年費收費標準:正卡NT$3,600,附卡免年費。
    (2)年費優惠辦法:首年免年費,且於第一年內,於本行之月均額總資產平均達NT$200萬或刷卡消費滿NT$20萬,即可繼續享有次年免年費優惠。

  1. 豐利御璽卡:
    (1)年費收費標準:正卡NT$2,000,附卡免年費。
    (2)年費優惠辦法:持卡第二年起,凡當年度達成以下3 項指定條件中任何1 項,可免繳次年年費:

    • 正卡年度累計交易次數達12 次
    • 正卡年度累計消費金額達NT$30,000
    • 全年度使用信用卡電子帳單
  1. 金卡年費收費標準:
    (1)年費收費標準:正卡NT$2,400,附卡免年費。
    (2)年費優惠辦法:

    • 正卡持卡人持卡第一年免收年費
    • 持卡第二年起,凡當年度達成以下2項指定條件中任何1項,可免繳次年年費:
      1. 正卡年度累計交易次數達1次
      2. 全年度使用信用卡電子帳單
  2. 普卡年費收費標準:
    (1)年費收費標準:正卡NT$1,200,附卡免年費。
    (2)年費優惠辦法:

    • 正卡持卡人持卡第一年免收年費
    • 持卡第二年起,凡當年度達成以下2項指定條件中任何1項,可免繳次年年費:
      1. 正卡年度累計交易次數達1次
      2. 全年度使用信用卡電子帳單

 

Q:如何調整信用額度?

    • 持卡人主動要求:
      若本行提供之信用額度不敷您經常性使用,請提供更充分的財力證明:如薪資收入證明(薪資單、薪轉存摺等)、所得清單、定期存款等資料,我們將為您重新評估。
    • 暫時性調高:
      當您因出差、出國等特殊狀況,需要較大的信用額度,可申請臨時調高額度。

 

Q:對消費明細有疑問或沒收到帳單怎麼辦?

持卡人於當期繳款截止日前,如對帳單所載之交易明細有疑義,得檢具理由及本行要求之證明文件(如簽帳單或退款單收執聯,或各國際組織所規定要求之證明文件等) 通知本行協助處理,或同意負擔調單手續費(國內交易每筆新臺幣50元,國外交易每筆新臺幣100元)後,請本行向收單機構調閱簽帳單或退款單,以釐清交易之爭議。持卡人請求本行向收單機構調閱簽帳單或退款單時,約定由持卡人給付調閱簽帳單手續費者,如調查結果發現持卡人確係遭人盜刷或帳款疑義非可歸責於持卡人之事由時,其調閱簽帳單手續費由本行負擔。

如持卡人未收到當期帳單,得向本行查詢,持卡人得請求以掛號郵件、限時郵件、普通郵件、傳真、電子文件(限已申請電子帳單者)或其他適當方式補送,其費用應由本行負擔。

 

Q:信用卡不見了!該如何處理?

當您信用卡不慎遺失或被竊時,請立即來電24小時客服專線進行掛失補發:0800-808-889或 (02)6612-9889

 

Q:如何變更資料?

如您資料變動,請將您帳單背面”資料變更表格 ”填妥後,郵寄回11499台北市內湖區江南郵局第60號信箱 星展銀行(台灣)信用卡作業中心。

或來電24小時客服專線:0800-808-889

 

Q:如何停止使用信用卡?

若您已決定不續用星展銀行信用卡,請將卡片剪斷後,註明原因以掛號寄回11499台北市內湖區江南郵局第60號信箱 星展銀行(台灣)信用卡作業中心 。

 

Q:網路購物應注意停、看、聽?

網路上許多的網站提供了各式各樣的產品與資訊服務,有些雖是一開始免費,但於審閱期過後則可能需要付費。為了避免後續不必要的交易糾紛及困擾,在您尚未決定購買前或只想試用時,請千萬不要任意留下您的信用卡卡號及有效期限等資料,一旦留下信用卡資料商店即可能依約後續自動向您收費。請您於網路交易時留意潛在的交易風險及詳閱交易的相關約定,以維護您的權益。
另某些網路服務之交易,屬定期交易,若輸入卡號及有效期限等資料登錄成為會員後,商店皆依約會定期請款。為了確保您的權益,在您登錄資料前請務必詳閱網路上商店的約定條款,若要終止服務, 請務必依商店所揭露的取消方式辦理, 若未依商店約定條款主動辦理取消,則必須繳付其定期請款,直到通知商店取消交易生效後(請詳閱網路上商家所訂立的取消生效日 ),若您的交易取消生效後, 商家後續仍有請款, 請以取消交易之證明文件向本行辦理爭議款的處理。

 

Q:如果在商店刷卡刷不過,怎麼辦?

確認刷卡當時,操作是否正確,且卡片是不是刷超過當月消費額度,還是拿錯了卡片,卡片可能是舊的卡、過期卡或是掛失卡。您的繳費情形是否有遲繳的狀況,或是刷卡連線時系統忙線,只要等待電話接通後,再刷卡消費就可以了 。

 

Q:想要退貨或取消交易怎麼辦?

如果您交易後欲辦理退貨或取消交易,首先須請您與商店聯繫,辦理退貨或取消交易,並務必請商店開立相關退貨或取消交易之證明(如:正負相抵的刷退單,如原消費一千元則須取得負一千元的刷退單; 若是網路交易則須取得相關商店回應的取消或退貨通知或留存您於網站上取消交易的畫面資料),請您小心保管退貨或取消的證明文件,倘若商家未依約退款或取消交易, 您可持相關證明資料向銀行申請爭議款的處理, 不過如果是國外消費,商家後續的退款, 因該筆退款之交易進入系統作業時,是以當天國際組織的牌告買入匯率為準,如果因此產生匯差,持卡人要自行負擔請款與退款間產生的匯兌差額。

 

Q:國外消費/跨境消費如何收取交易手續費?國外消費退款的匯率如何計算?

  • 信用卡網路交易時,請留意是否為跨境交易,而須支付國外交易手續費及服務費。提醒您,部分網路商店雖然在網頁顯示以新臺幣結付或網頁以「tw」為網域名稱,仍可能為跨境交易,將依交易金額收取國外交易手續費及服務費。收取方式詳依星展銀行(台灣)信用卡會員約定條款及本行網站公告為準。
  • 國外交易(含網路消費之跨境交易)辦理信用卡退款時,退貨交易之匯率與原簽帳交易之匯率可能因市場匯率波動而有不同,持卡人應自行負擔匯差風險。提醒您,同一日之信用卡交易(含退貨交易)仍將有可能因匯率不同而產生匯差。

 

Q:如何繳款?

  1. 櫃台繳納:
    您可在星展(台灣)銀行、郵局全省各分支機構使用附有星展(台灣)銀行全行代理收款傳票繳款。

  2. 自動扣款:
    若您在星展(台灣)銀行、郵局等金融機構設有活期性帳戶者,即可以本人帳戶辦理自動扣款。

  3. 郵局劃撥繳款:
    您可使用郵局劃撥繳款,請務必註明您的正卡持卡人身分證字號,否則無法入帳。

  4. 即期支票繳款:
    請使用劃線禁止背書轉讓之即期支票,開具受款人為『星展(台灣)商業銀行股份有限公司』,以掛號郵寄至11499台北市內湖區江南郵局第60號信箱星展銀行(台灣)信用卡作業中心。請務必於支票背面填寫正卡持卡人身分證字號或信用卡號,以便入帳。依銀行現行作業方式,票據交換須經2-7個工作天始可兌現,並於兌現後入帳,若使用外縣市票據,為避免票據交換作業延誤入帳時間,請於截止日前7天寄達本行,請勿以一張支票繳付兩個帳戶的款項,如您要繳交兩個帳戶以上的款項,請分別開立支票,以便準入帳。
  5. 自動櫃員機:
    您可以在有跨行轉帳功能的自動櫃員機上,以參加跨行轉帳銀行之金融卡轉帳繳款,並依指示輸入(一)銀行代號:810;(二)信用卡卡號共16碼;(三) 繳款金額(如於營業日當日15:30前轉繳,將於次一營業日入帳)。若為跨行繳款需自行負擔轉帳手續費(手續費用依照轉出銀行之規定)。

Q1:為什麼客戶還沒有收到紙本自用住宅購屋借款利息清單 ?

響應綠色環保及財政部推動憑單無紙化作業,個人房屋貸款戶自107年起不再寄發自用住宅購屋借款利息清單予納稅義務人。

Q2:我要如何取得憑單資料辦理綜合所得稅結算申報?

個人可以下列方式取得憑單資料:

(一)可參考北區國稅局稅務小精靈臉書中之說明,取得資料
主要方式如下:
(1)內政部核發的自然人憑證
(2)已申辦<建保卡網路服務註冊>之全民健康保險 保險憑證,進行網路查詢
(3)金融憑證透過綜合所得稅結算申報軟體,進行網路查詢。
(4)向稽徵機關(國稅局)臨櫃查詢。
(二)向憑單填發單位申請填發憑單,請進線星展客服(02-66129889)填發。
本行將依客戶在本行留存的地址寄發或客戶可至臨近分行領取

Q3:納稅義務人查詢的憑單資料,如發現給付總額、扣繳稅額或可扣抵稅額等錯誤情形,應向那個單位申請更正?

應立即向憑單填發單位申請更正,由憑單填發單位主動向國稅局辦理憑單更正,經國稅局核准後,再由憑單填發單位填發更正後正確的憑單交給所得人,憑以辦理所得稅申報