調單申請
  • 持卡人

    請先檢閱您個人的消費紀錄,例如手中簽單,發票或您個人e-mail信箱相關郵購或網路交易確認郵件等,倘若該筆消費仍無法辨認,請向本行24小時客服專線提出調單申請,以釐清交易。

  • 時效

    請於當期帳單繳款截止日前提出。

  • 費用

    國內交易:每筆新臺幣伍拾元;
    國外交易:每筆新臺幣壹佰元。

  • 處理時間

    依據信用卡國際組織調閱簽單之規定,收單行(商店的簽約銀行)須於30天內提供交易簽單或資料。但若收單銀行(商店的簽約銀行)提早回覆,本行將提早提供您參閱。

  • * 註:Visa信用卡國際組織已無調單之服務,若遇有爭議交易,請直接向本行提出爭議申請。
    爭議款申請時效
    由於信用卡國際組織針對不同的爭議款原因所規定的申請時效不盡相同,為避免時效過期,影響您的權益,請您於接獲帳單,若有發生疑義帳款,請於當期繳款截止日前透過24小時客服專線向本行提出。
    常見爭議款案件說明

    沒有這筆消費

    • 請先檢閱您個人的消費紀錄。
    • 持卡人

      請先檢閱您個人的消費紀錄,例如手中簽單,發票或您個人e-mail信箱相關郵購或網路交易確認郵件等,倘若您確認沒有此消費,卡片疑似遭到盜刷,請即刻向本行24小時客服專線停掛您的信用卡並提出爭議款申請。

    • 申請時效

      請留意信用卡國際組織的爭議款申訴作業有時效規定,為避免過期,影響您的權益,請您接獲帳單於當期帳單繳款截止日前透過24小時客服專線提出爭議款申請。

      請留意:持卡人對於同一筆交易僅能向發卡機構申請一次爭議帳款。

    • 處理流程

      1.本行接獲您的申訴案件,會為您將所主張不是您交易的款項先以爭議款的名目暫退至您信用卡帳上,若您所申訴的爭議款已出現於您當期的帳單,本行將於下期帳單退回爭議款項(本行保留爭議款調整的最終權利)。

      2.後續本行爭議款單位將郵寄一份爭議款授權書至您的帳單地址,請您接獲授權書,確認所列示的爭議款交易無誤後,於授權書上簽名盡速回覆與本行,本行收到您的授權書將透過信用卡國際組織向收單行(商店的簽約銀行)提出爭議款申訴。

      3. 收單行(商店的簽約銀行):接獲本行提出的爭議款申訴,將會有以下可能的處理結果:

      3-1 收單行(商店)接受此筆申訴,成功退回款項,由於本行日前已將爭議款退回您的信用卡,將逕做結案的處理。
      3-2 收單行(商店)自動將此筆爭議款退回至您的信用卡帳上,倘若本行日前已將爭議款退回您的信用卡,本行會將日前暫退與您的爭議款調回您的信用卡帳上與以沖銷帳務。
      3-3 收單行(商店)提供交易資訊需與您確認,本行處理同仁會以電話聯絡您,倘若相關交易內容經確認非您或您所同意他人之消費,本行會為您提出第二次的申訴,若成功退回款項,由於本行日前已將爭議款退回您的信用卡,將逕做結案的處理。
      3-4 收單行(商店)提供交易資訊需與您確認,本行處理同仁會以電話聯絡您,倘若相關交易內容經確認為您或您同意他人之消費,或因無法進行第二次申訴(例如商店舉證相關資料足以證明持卡人有此消費),本行會將日前暫退與您的爭議款項調回您的信用卡帳上,請您接獲帳單依帳單金額進行繳納。
    • 4.上述爭議款處理涉及多方單位:發卡行(星展銀行)、信用卡國際組織(Visa or MasterCard )、收單行(商店的簽約銀行)、商店,並須依據國際組織之流程時效等候回應後,銀行始能再進行下一步之處理,故整個流程時間約需2-3月結束。若案件遞交國際組織做仲裁的判決,處理時間則可能約需6個月以上。

    沒有收到訂購的商品或服務

    交易已取消或退貨後沒有收到退款

    取消或終止服務後商店仍繼續扣款

    其他交易提醒事項
    注意網路交易之收費以及取消原則

    • 使用信用卡於網路購物,請詳閱衍生的各項費用,包括稅費、運費、或退貨的運費承擔等,以及後續遇有商品不滿意或瑕疵的退貨條款原則後,再進行消費購物,以免衍生後續糾紛。並請您保存交易的相關資料,保障您自身的權益,若日後有爭議而商店不願進行處理,後續可依您手中的資料作為佐證以進行爭議款的申訴。

    • 使用信用卡於網路購買軟體或服務,請您先詳閱商店所揭露之服務條款以及取消原則,目前網路上許多服務均採會員制之消費居多,或是於免費試用期滿過後即生效成為正式會員而進行固定扣款,為免日後爭議。若您交易後有依約取消服務,請務必留下相關資料以為佐證,待確認您信用卡帳單無誤後,再將資料銷毀。另提醒您務必保留此類交易商店名稱或網址以及聯絡方式,以利後續您欲取消服務之聯繫。

    • 若您於網路消費,網頁上沒有說明您所交易的幣別與顯示交易金額請勿執行交易,以避免商店後續的請款金額有誤而衍生爭議。

    飯店或租車類別交易注意事項

    • 使用信用卡於飯店或租車類之保證付款交易時,請留意此類交易會有飯店後續清查房務後針對客戶於飯店停留期間所衍生的服務或飲料費用或於租車期間衍生的交通規費,於您退房/還車後,商店會依您先前留下保證付款的卡號進行請款,請您於飯店或租車交易時留意有此情形,同時提醒您保留於飯店退房/租車還車時之最終消費明細,以利交易後續商店另有請款時供您核對使用。

    以信用卡辦理退稅交易注意事項

    • 當您於國外消費,倘若此筆交易涉及信用卡退稅,請您務必於該國海關或依所規定的退稅管道完成退稅手續並保留相關單據以為佐證,以供日後未收到退稅或補收稅款時欲進行爭議處理之佐證資料 。